نرم‌افزار CRM با هوش مصنوعی می‌تواند قابلیت‌های جذاب و شگفت‌انگیزی به کسب‌وکارها ارائه دهد. CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی و فروش برای هر کسب‌وکاری به شمار می‌رود. اما هوش مصنوعی ChatGPT (چت‌بات هوشمند شرکت OpenAI) چطور می‌تواند پتانسیل نرم‌افزارهای CRM را به بالاترین حد خود برساند؟

در این مطلب از دانشگاه کسب‌وکار، قصد داریم 9 نرم‌افزار CRM که اخیراً به توانایی‌های هوش مصنوعی مجهز شده‌اند را به شما معرفی کنیم و به مزایای استفاده از این ابزارها برای کسب‌وکارها و مشتریان بپردازیم.

معرفی 9 نرم‌افزار CRM با هوش مصنوعی ChatGPT

هم اکنون که این مطلب را می‌خوانید، بسیاری از شرکت‌های نرم‌افزاری در حال توسعه و اضافه کردن ویژگی‌های جدید به محصولات خود هستند و به نوعی از ChatGPT بهره می‌برند. البته این هنوز شروع ماجراست! در این مطلب از دانشگاه کسب و کار، بعضی از بزرگ‌ترین نرم‌افزارهای CRM که با هوش مصنوعی ارتقا یافته‌اند و کاربردهای اصلی آن‌ها را معرفی می‌کنیم که در هر کسب‌وکاری می‌توانند مفید و کاربردی باشد.

1. بیگ پرپل دات (Big Purple Dot)

بیگ پرل دات، ارائه‌دهنده نرم‌افزارهای CRM برای صنایع مربوط به وام‌دهی و املاک و مستغلات، در حال یکپارچه‌سازی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود با چت جی‌پی‌تی است تا به مشتریان این برند کمک کند بتوانند به راحتی و به طور کارآمد با مشتریان خود تعامل داشته باشند. همچنین این امکان را فراهم می‌کند تا کسب‌وکارها، فرایندهای فروش خود را ساده‌سازی کنند. به گفته آن‌ها، این کار منجر به بهبود قابل توجه در رضایت مشتری، تولید و بهره‌وری خواهد شد.

از مهم‌ترین ویژگی‌های جدید نرم‌افزار CRM شرکت بیگ پرل دات، می‌توان به اضافه شدن امکان چت با استفاده از پردازش زبان طبیعی (NLP)، پاسخ خودکار برای رسیدگی به سوالات مشتریان، رسیدگی به تیکت‌ها و همچنین اضافه شدن بخش‌های کمک‌آموزشی برای اعضای تیم است.

لینک پلتفرم بیگ پرل دات

2. هاب اسپات (HubSpot)

هاب اسپات، پلتفرم محبوب بازاریابی و ارائه‌دهنده نرم‌افزار CRM، اخیراً از هوش مصنوعی ChatGPT برای ارتقا دادن قابلیت‌های ابزارهای ChatSpot.ai و Content Assistant خود استفاده می‌کند. جنیفر تورس گفته است که Content Assistant به منظور تسهیل کار تیم‌های بازاریابی و فروش، با توانایی‌های مانند تولید و توزیع سریع انواع محتوا، از جمله پست‌های وبلاگ، محتوا برای صفحات لندینگ، صفحات مختلف وب‌سایت، ایمیل‌های فروش و بازاریابی، و مقالات دانش‌محور طراحی شده است.

به گفته هاب‌اسپات، نرم‌افزار ChatSpot.ai چیزی بیشتر از ChatGPT است. زیرا می‌تواند داده‌های مختلفی را از CRM هاب اسپات و پایگاه‌های داده بین سازمانی بیرون بکشد و سپس آن‌ها را با انواع داده‌های دیگر، با استفاده از تکنولوژی‌های دیگری مانند مدل یادگیری عمیق، مدل تبدیل متن به تصویر و تحقیق کلمات کلیدی، ترکیب کند تا نتایج خاص‌تری را برای نیازهای کسب‌وکارها فراهم کند.

لینک پلتفرم هاب‌اسپات

3. مایکروسافت داینامیکس (Microsoft Dynamics)

لوکاس میریان، در گزارشی بیان کرده است که هوش مصنوعی مولد جدید مایکروسافت، همان بینگ AI که بر اساس تکنولوژی ChatGPT است، پاسخ به ایمیل‌های مشتریان را پیش‌نویس می‌کند، خلاصه‌های متنی از جلسات مایکروسافت تیمز تهیه می‌کند و کمپین‌های ایمیل مارکتینگ و کمپین‌های فروش هم تولید خواهد کرد.

در مجموعه نرم‌افزار مایکروسافت داینامیکس، ابزار Copilot 365 به افزونه‌ی جدیدی برای کاربردهای CRM و ERP اضافه شده است که از ChatGPT استفاده می‌کند و می‌تواند در پاسخ دادن به سوالات مشتریان، تولید محتوا، خلاصه کردن مکالمات و یادداشت‌ها به کاربران این نرم‌افزار مایکروسافت کمک کند.

این ابزار کمک می‌کند که در جلسات مایکروسافت تیمز، خلاصه اطلاعات بیان شده در جلسه (مانند محصول معرفی شده، قیمت‌ها و…) را داشته باشید و با استفاده از سیستم CRM، اطلاعات و تجزیه و تحلیل‌های مفیدی را از تماس‌ها و جلسات کاری خود استخراج کنید.

لینک پلتفرم مایکروسافت داینامیکس

4. پلَنِت آر ای (PlanetRE)

این پلتفرم که در حوزه فروش و بازاریابی املاک مشغول به کار است، به تازگی، دو پلتفرم هوش مصنوعی جدید با استفاده از ChatGPT به نام‌های Chocolatechips.ai و Aelo.ai را معرفی کرده است. نرم‌افزار چاکلت‌چیپس، تکنولوژی جدیدی را در تصویرسازی با هوش مصنوعی برای تولید انواع عکس‌ها، ویدئوها و آواتارها ارائه می‌دهد. این ابزار کاربردی و مفید می‌تواند برای کاربران و تیم‌ها امکاناتی مانند تولید محتواهای تصویری و همچنین تولید محتوای متنی برای ایمیل‌های شرکت، وبلاگ‌ها و بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی ارائه دهد.

از طرف دیگر، نرم‌افزار ایلو (Aelo)، نوعی پلتفرم مجازی هوش مصنوعی است که به کاربران اجازه می‌دهد تا با آپلود کردن تصاویری از خانه‌ی خود، طراحی‌ها و دکوراسیون‌های خلاقانه‌ای از این ابزار هوش مصنوعی دریافت کنند. این ابزار به طراحان دکوراسیون داخلی، مشاوران املاک و کسب‌وکارهای مرتبط کمک می‌کند تا تنها در چند ثانیه، طرح‌های زیبا و خلاقانه‌ای از خانه‌های مختلف ایجاد کنند.

لینک پلتفرم PlanetRE

5. ردتیل (RedTail)

ردتیل، شرکتی که در حوزه مشاوره‌ی مالی به کسب‌وکارها و افراد مشغول به فعالیت است، اکنون نرم‌افزار CRM با هوش مصنوعی را به مشتریان خود ارائه می‌دهد. این شرکت، ابزار CRM خود را با هوش مصنوعی ChatGPT مجهز کرده است و اکنون می‌تواند مکالمات بین مشاوران و مشتریان خود را تجزیه تحلیل کرده و بر اساس آن، راه‌حل‌های هوشمندانه‌ای را پیشنهاد کند.

لینک پلتفرم ردتیل

6. ریپلای (Reply.io)

نرم‌افزار CRM با هوش مصنوعی بعدی که معرفی می‌کنیم، مربوط به شرکت ریپلای است. این پلتفرم ارتباطات برای کسب و کارها، ابزار هوش مصنوعی خود را با نام Jason AI راه‌اندازی کرده است که از فناوری چت جی‌پی‌تی برای تولید، شخصی‌سازی و بهینه‌سازی ایمیل‌ها استفاده می‌کند. بر اساس گزارش کریس وود از Martech، هوش مصنوعی Jason AI از الگوریتم‌های پردازش زبان طبیعی و مدل زبان ChatGPT برای شناسایی کلمات و عبارات خاص و همچنین برای پاسخ دادن به ایمیل‌های دریافت شده (به خصوص برای بازاریاب‌ها) استفاده می‌کند.

این ابزار می‌تواند پاسخ‌های پیشنهادی را تولید کند و کاربران می‌توانند گزینه بررسی پاسخ‌ها را قبل از ارسال آن‌ها انتخاب کنند. اگر بازاریابان و کارشناسان فروش از این عملکرد هوش مصنوعی استفاده کنند، می‌توانند ایمیل‌های بسیار زیادی را در طول روز پاسخ دهند.

لینک پلتفرم ریپلای

7. سِیلزفورس (Salesforce)

سیلزفورس که از ابزار هوش مصنوعی اینشتین خود استفاده می‌کرد، اخیراً این ابزار را ارتقا داده است تا از چت جی‌پی‌تی برای عملکردهای گسترده‌تری در سراسر پلتفرم خود بهره ببرد. ابزار اینشتین این شرکت که مبتنی بر ChatGPT است، به فعالیت‌های فروش از جمله پاسخ‌دهی به ایمیل‌ها، برنامه‌ریزی برای جلسات و خودکارسازی فعالیت‌های دیگر کسب‌وکارها کمک خواهد کرد. همچنین برای ایمیل‌ها، کمپین‌های آنلاین و تبلیغات، از محتواهای منحصر به فردی استفاده می‌کند که برای هر کسب‌وکار شخصی‌سازی شده است.

از آن‌جایی که پلتفرم Slack هم تحت مالکیت شرکت سیلزفورس است، کاربران پلتفرم Slack می‌توانند از برنامه Slack-GPT برای خلاصه کردن مکالمات (با استفاده از هوش مصنوعی) استفاده کنند و تحقیقات عمیق‌تری را در زمینه یادگیری موضوعات مختلف انجام دهند. کاربران این پلتفرم می‌توانند با کمک هوش مصنوعی ارائه شده در نرم‌افزار سیلزفورس، سرعت بیشتری در نوشتن و به خصوص پاسخ‌دهی به پیام‌های مشتریان خود داشته باشند و از بهره‌وری بسیار بالاتری برخوردار شوند.

لینک پلتفرم سیلزفورس

8. واید ویل (Widewail)

شرکت واید ویل، یک پلتفرم محبوب در زمینه نقد و بررسی و مدیریت نظرات مشتریان است. واید ویل به کسب‌وکارها و مشتریان آن‌ها این امکان را می‌دهد که به خرید و فروش محصولات بپردازند و از مشتریان می‌خواهد تا نظرات و نقد‌ و بررسی‌های خود را در مورد محصول که خریده‌اند، ثبت کنند. این شرکت اکنون پلتفرم خود را با هوش مصنوعی چت جی‌پی‌تی یکپارچه‌سازی کرده است تا کاربردهای بسیار بیشتری به آن اضافه کند.

به کمک ویژگی‌های جدید این پلتفرم، کسب‌وکارها می‌توانند پاسخ‌های هوشمندانه و سریعی را برای نظرات مشتریان خود تولید و ثبت کنند. بر اساس بیانیه این شرکت، پاسخ‌های هوش مصنوعی پلتفرم واید ویل، از پاسخ‌های سال‌ها تجربه‌ی مشتریان و کسب‌وکارها سرچشمه می‌گیرند. بنابراین، پاسخ‌های ارائه شده با هوش مصنوعی این شرکت، بسیار دقیق و استراتژیک هستند.

صاحبان کسب‌وکارها می‌توانند با بهره‌گیری از داده‌های سامانه‌های ثبت شده مشتریان، مانند یک سامانه CRM عمل کرده و با کمک واید ویل، پاسخ‌هایی را که به طور خاص برای هر یک از مشتریان سفارشی‌شده است، تولید کنند. همچنین، کسب و کارها می‌توانند به صورت اختیاری دستورالعمل‌های سفارشی خود را به Widewail ارائه دهند تا پاسخ‌هایی که پیشنهاد می‌دهد، با لحنی خاص یا ترجیحات برند منطبق باشند.

لینک پلتفرم واید ویل

9. زوهو (Zoho)

شرکت محبوب زوهو، یک پلتفرم CRM با هوش مصنوعی برای کسب و کارهای کوچک و متوسط است که از ChatGPT برای ارتقای ابزارهای خود استفاده می‌کند. از جمله ابزارهای این پلتفرم که به هوش مصنوعی مجهز شده‌اند و برای کسب و کارها کاربردی هستند، می‌توان به نرم‌افزارهای CRM، Analytics، Desk و SalesIQ از اشاره کرد.

مهم‌ترین ویژگی‌های نرم‌افزار CRM هوشمند این شرکت، شامل موارد زیر است:

استخراج اطلاعات مهم از سوابق مشتریان
پیش‌بینی نتایج معاملات
نوشتن ایمیل‌های مختلف
ایجاد قالب‌های سفارشی
بررسی خطاهای دستور زبان

همچنین نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان زوهو می‌تواند فعالیت‌های زیر را به صورت خودکار انجام دهد:

تیکت‌های مشتریان را خلاصه کند.
لحن گفتگوی مشتریان را تجزیه و تحلیل کند.
پاسخ‌ها و راه‌حل‌های مناسبی را از دیتابیس پیدا و ارسال کند.
خلاصه‌ی ایمیل‌ها و گفتگوها را تهیه کند.

لینک پلتفرم زوهو

کلام پایانی

اگر در کسب‌وکار خود به ابزارهای CRM نیاز دارید، بدون شک سرمایه‌گذاری کردن در نرم‌افزارهای CRM با هوش مصنوعی، تصمیم درست و هوشمندانه‌ای محسوب می‌شود. شرکت‌های بزرگ و معروفی که در این مطلب از دانشگاه کسب‌وکار معرفی کردیم، در حال استفاده از چت‌ GPT برای نرم‌افزارهای CRM خود هستند و قصد دارند تا در آینده نیز به پشتیبانی از این نرم‌افزارها ادامه دهند.

شما می‌توانید از این نرم‌افزارها در کسب‌وکار خود استفاده کنید و بهره‌وری و عملکرد شرکت خود را تا حدود زیادی به کمک هوش مصنوعی افزایش دهید. نکته‌ای که نباید فراموش کرد این است که برای استفاده از این نرم‌افزارها، ممکن است به آموزش‌های خاصی نیاز داشته باشید. برای این کار بهتر است از هم اکنون، کارمندان خود را برای کار با ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی آموزش دهید تا برای استفاده از این ابزارها مشکلی نداشته باشید.

اگر تجربه‌ی استفاده از این نرم‌افزارهای CRM با هوش مصنوعی را دارید، نظرات خود را در این باره با ما به اشتراک بگذارید. اگر غیر از مواردی که معرفی کردیم، نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری را می‌شناسید که می‌توانند از طریق هوش مصنوعی به کسب‌وکارها کمک کنند، در بخش نظرات این پست در مورد آن‌ها برای بنویسید.

FORBES