اگر می‌خواهید کسب و کار خود را گسترش دهید احتمالا با حجم زیادی از داده‌ها و فرآیندهای پیچیده روبرو می‌شوید که اگر به درستی مدیریت نشوند هم گردش کار سازمان را مختل می‌کنند و هم نمی‌توانید روابط خود را با مشتریان ارتقا دهید و حتی ممکن است آن‌ها را از دست بدهید!
CRM نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است و کسب و کار به کمک آن می‌تواند روابط خود را با مشتریان تقویت کند و تسک‌ها و فرآیندهای مختلف در سازمانش را بهتر مدیریت کند. اما چیزی که مدیریان را به سمت سی آر ام سوق می‌دهد، اولیت قرار دادن مشتری و نیازهای او است. با CRM شما تجربه ای شخصی سازی شده در اختیار مشتری‌هایتان قرار می‌دهید و آن‌ها را با محصولات و برند خود همراه می‌کنید.
74% از افرادی که نرم افزار CRM را در سازمان خود پیاده سازی کرده‌اند به نتیجه و اهداف سازمانی خود رسیده‌اند.
راز موفقیت کسب و کارهای موفق همین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است که در بخش‌های مختلف سازمان از فروش و بازاریابی گرفته تا پشتیبانی مشتری به کسب و کار کمک می‌کند.
ماهیت کار نرم افزار CRM در کسب و کارها
بهروش‌ها و راهکارهای نرم افزار CRM به کسب و کارها این امکان را می‌دهد تا داده‌ها مشتریان خود را جمع آوری، ذخیره و به بهترین روش مدیریت کنند. این داده‌ها به سازمان اطلاعات مفیدی می‌دهد و می‌تواند از آن‌ها در اتوماسیون بازاریابی و فرآیندهای فروش و پیش بینی فروش آینده استفاده کند.
در کنار مدیریت داده‌ها، سازمان می‌تواند بهتر روابط خود را با مشتری مدیریت کند. چرا این ارتباط موثر با مشتری است که موفقیت یا عدم موفقیت کسب و کار را رقم می‌زند.
نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند:
- مشتری‌های فعلی را به کمک بهبود خدمات پشتیبانی به مشتریان حفظ کنید.
- به مشتری‌های فعلی خدمات یا محصولات بیشتر بفروشید.
- فرآیندهای فروش و بازاریابی را اتوماسیون کنید.
- بر عملکرد کسب و کار نظارت بیشتر و مدیریت بهرت داشته باشید.
- به کمک ذخیره سازی اطلاعات در یک فضای مرکزی، معاملات را سریع‌تر به سرانجام برسانید.
- به کمک نظارت و پیگیری عملکرد در ارتباط با هر مشتری، مدیریت حساب را راحت‌تر کنید.
- مدیریت پایپ لاین را بهبود ببخشید.
- با بهبود ارتباط تیمی در زمان خود صرفه جویی کنید.
از آن جایی که خرید نرم افزار CRM به اندازه کشورهای دیگر در ایران گسترش نیافته می‌توانید از آن به عنوان سلاح مخفی موفقیت کسب و کار خود استفاده کنید و سطح فعالیت و تلاش‌های سازمانی خود را چند پله ارتقا دهید.
مزایای نرم افزار CRM
با پیاده سازی نرم افزار CRM می‌توانید بهتر زمان و هزینه‌های شرکت را مدیریت کنید. در ادامه از مهم‌ترین مزیت‌هایی می‌گوییم که اگر از CRM استفاده کنید می‌توانید آن‌ها در فرآیندهای خود داشته باشید.
خدمات مشتریان و حفظ مشتری
با داشتن اطلاعات مشتریان به صورت سازماندهی شده و اتوماسیون تسک‌های تکراری تیم خدمات مشتریان شما می‌تواند ارتباط خود را با مشتری‌ها تقویت کند. با ارائه پشتیبانی شخصی سازی شده در حقیقت شما باعث افزایش رضایت مشتری‌هایتان می‌شوید و می‌توانید آن‌ها را به مشتریانی وفادار تبدیل کنید.
افزایش فروش
اتوماسیون می‌کند! بسیاری از فرآیندهای تکراری را اتوماسیون می‌کند و تمرکز تیم فروش را روی امور مهم‌تر مثل پایپ لاین فروش می‌گذارد. این تیم با تحلیل داده‌های مشتری‌ها می‌داند چه فرآیند فروشی را طراحی کند که مشتری‌های راضی‌تر هم داشته باشد.
تجزیه و تحلیل
تجزیه و تحلیل بخش بسیاری از کسب و کار است تا بتوانید رفتار مشتری‌ها را بفهمید. شما صدها و حتی هزاران داده از مشتری جمع آوری کرده‌اید اما آیا نیروهای شما از آن‌ها سر در می‌آورند؟ باید این داده‌ها بررسی شوند و اطلاعات مفیدی از آن‌ها خارج شود تا هم نیاز مشتری‌ها را بفهمید و هم روابط خود را با مشتری تقویت کنید. تجزیه و تحلیل راهی برای بهبود کمپین‌های تبلیغاتی و فرآیندهای فروش است.
پرورش سرنخ‌های جدید
روابط با مشتری‌ها باید پرورش داده شود. چرا که خود به خود ایجاد نمی‌شود. پرورش دادن هم به برقراری ارتباط خوب نیاز دارد. در فرآیند برقراری ارتباط هم باید قدم‌های زیادی را طی کنید و هم برای شما فرصت‌های فروش خوبی را رقم می‌زند. همین که بتوانید به نیروهای خود بگویید چه زمانی بهترین تایم برای ارتباط گرفتن با مشتری است و هر تعاملی را زیر نظر داشته باشید، یک مزیت بزرگ برای کسب و کار شما محسوب می‌شود.
CRM یک دید جامع از مسیر و سفر مشتری به شما می‌دهد و باعث می‌شود بتوانید نقطه به نقطه تعاملات با مشتری و مشتری‌های بالقوه را ببینید. از این منظر می‌توانید راحت‌تر قدم بعدی را تعیین کنید و سرنخ‌های جدید را حفظ کنید و مشتری‌های فعلی را نگه دارید.
بازاریابی بهتر
شاید از خود بپرسید که برای تیم بازاریابی مزیت نرم افزار CRM چیست؟ CRM سلاح مخفی تیم‌های بازاریابی است و این تیم می‌تواند تلاش‌های بازاریابی خود را هدف گذاری شده انجام دهد و به نیازهای مشتریان خود پاسخ دهد. به کسب و کارتان این امکان را می‌دهد تا در ارتباط خود رویکردی شخصی سازی شده در پیش بگیرید و حتی می‌توانید محصولاتی تولید کنید یا خدماتی را ارائه دهید که پاسخگوی نیازهای مختلف مشتری‌های شما هستند.
افزایش سود و درآمد
وقتی از CRM استفاده می‌کنید می‌توانید مشتری‌هایی که برای کسب و کار شما سودآور هستند را شناسایی کنید و ببنید کدام‌ها برای تلاش‌های فروش و بازاریابی شما مناسب هستند. دانستن این موضوع به شما کمک می‌کند تا بدانید با هر گروه و بخش از مشتری‌ها چگونه رفتار کنید تا هم آن‌ها راضی باشند و هم در هزینه‌های شما صرفه‌جویی شود. در نهایت هم سود شما بالا می‌رود و مشتری‌هایی دارید که از شما خرید می‌کنند و به این خرید ادامه می‌دهند.
CRM دانا نمونه موفق سلاح مخفی در موفقیت سازمان‌ها
نرم افزارها و راهکارهای CRM زیادی در بازار هستند که هر کدام ویژگی‌ها و قابلیت‌های خود را دارند. اما اگر راهکاری جامع با قابلیت یکپارچه سازی بالا می‌خواهید، نرم افزار CRM دانا از بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ایرانی است که با توجه به نیازهای کسب و کارهای کوچک و بزرگ در کشور طراحی و بومی سازی شده و مدیران می‌توانند بدون نگرانی از امنیت و قابلیت‌های آن از آن استفاده کنند.
از مدیران سازمان گرفته تا کارمندان و مشتریان از نرم افزار CRM دانا و بهروش‌های آن می‌توانند نهایت بهره را ببریند. از نمونه‌های موفقیت نرم افزار CRM دانا می‌توانیم به دیجی بان اشاره کنیم که این نرم افزار را برای کسب و کارهایی که می‌خواهند فروششان افزایش بدن، ضروری می‌خواند.
با پیاده سازی نرم افزار CRM دانا می‌توانید فروش و بازاریابی خود را ارتقا دهید، کانال‌های ارتباطی یکپارچه داشته باشید و با قابلیت‌های سفارش سازی و اتوماسیون کارها فرآیندهای خود را بهبود ببخشید.
همین حالا نسخه رایگان CRM دانا را نصب کنید و از قابلیت‌های آن بهره مند شوید.
