در حالی که شرکت‌ها همچنان در حال یافتن بهترین راه‌ها برای برآوردن خواسته‌ها و انتظارات در حال تغییر مصرف‌کنندگان هستند، ارائه خدمات به مشتری به کانونی در عملیات زنجیره تأمین تبدیل شده است. معمولا از نوآوری‌های حوزه فناوری در کسب و کار برای کاهش هزینه‌ها، افزایش توان عملیاتی، ارتقای کیفیت و ساده‌سازی فرآیندهای کلی استفاده می‌شود؛ این کار در نهایت تجربه‌ای سریع‌تر، بهتر و راحت‌تر را برای مشتریان فراهم می‌کند.
ما در این مقاله از دانشگاه کسب و کار به برخی از مواردی که امروزه شرکت‌ها از راه‌حل‌های مدرن فناوری مدیریت زنجیره تأمین برای ارائه یک تجربه استثنایی به مشتری استفاده می‌کنند، می‌پردازیم.
1. فناوری‌های واقعیت افزوده و مجازی
پیشرفت‌های اخیر در فناوری‌های واقعیت افزوده (RA) و واقعیت مجازی (RV) فرصت‌هایی را برای شرکت‌ها ایجاد کرده است تا عملکرد کل زنجیره تأمین خود را بهینه‌سازی کنند؛ از آموزش کارکنان گرفته تا تعمیر وسایل نقلیه و کمک به افراد برای انجام کارهای خود با کارایی بیشتر.
به عنوان مثال، شرکت‌ها اکنون به کارکنان انبار، ابزارهای خاصی مانند عینک ارائه می‌دهند که از آن برای مدیریت فرایندهای کیتینگ با ارزش افزوده استفاده می‌شود. این عینک‌ها دارای چند دوربین داخلی هستند که می‌توانند با اسکن بارکد، محصول را شناسایی کنند. علاوه بر این، نوعی نمایشگر مجازی دارند که به کاربر اجازه می‌دهند تصویر محصول و اطلاعات سفارش را ببینند؛ بنابراین، کاربر به کمک آن می‌داند که به کدام راهرو برود، چند قلم جنس بردارد، چگونه آنها را بسته‌بندی کند و آن را به کجا تحویل دهد.
این ابزارهای فناوری باعث ارتقای بهره‌وری، دقت و سرعت رویه‌های ضبط داده‌شده و در نتیجه منجر به تحویل سریع‌تر و رضایت بیشتر مشتریان می‌شود.
۲. فناوری در کسب و کار از طریق اینترنت اشیا
اینترنت اشیا شبکه‌ای از دستگاه‌های به هم مرتبط است که بدون دخالت انسان داده‌های خاصی را ردوبدل می‌کنند. این فناوری همچنان در حال تکامل است و داده‌های ارزشمندی را به زنجیره تأمین منتقل می‌کند.
اینترنت اشیا به ارائه‌دهندگان خدمات لجستیکی امکان می‌دهد تا محموله‌ها را به صورت لحظه‌ای ردیابی کنند، شرایط انبار مانند دما یا رطوبت را بررسی کنند یا تنها با یک ضربه روی صفحه، محصولات موجود در انبار را پیدا کنند.
علاوه بر این، به بازرگانان این امکان را می‌دهد تا کارآمدی دریافت و ارسال کالا را بهبود بخشند، دقت سفارش را افزایش دهند و موجودی محصولات را به طور دقیق‌تری به صورت لحظه‌ای کنترل کنند. این امر برای مشتریان به صورت تجربیات بهبودیافته مانند؛ دریافت سریع‌تر بسته‌ها، اشتباهات کمتر در سفارش و توانایی یافتن محصولات موردنظر در انبار در زمانی که می‌خواهند یا به آنها نیاز دارند، تجلی پیدا می‌کند.
۳. فناوری در کسب و کار با پلتفرم‌های ردیابی
شفافیت، همکاری و مدیریت استثنائات در کل زنجیره تأمین و به صورت لحظه‌ای، نیروهای محرکه در تمام مراحلی هستند که به رضایت مشتری منجر می‌شوند.
امروزه چندین پلتفرم دیجیتالی وجود دارند که داده‌ها و سیستم‌های کلیدی مدیریت را در یک راه‌حل متمرکز و کارآمد برای دستیابی به نمایشی دقیق و سریع از عملیات زنجیره تأمین ترکیب می‌کنند؛ نمایشی که همه برای همکاری مؤثرتر می‌توانند به آن دسترسی داشته باشند.
داشتن دید کامل به تمام ذی‌نفعان، از تولیدکنندگان و تأمین‌کنندگان گرفته تا شرکت‌های حمل‌ونقل و مشتریان، این امکان را به افراد می‌دهد تا کالایی را در هر کجای مسیر حرکتش ردیابی کنند. آنها می‌توانند تأخیرهای احتمالی را پیش‌بینی کنند و برای مقابله با مسائلی مانند شرایط آب‌وهوایی نامناسب، ساخت‌و‌ساز جاده یا مشکل در زمان‌بندی بارگیری در اسکله انبار برنامه‌ریزی کنند. شرکت‌ها از این فناوری برای برقراری ارتباط بهتر با مشتریان در مورد سفارش‌ها و ایجاد شفافیتی که اعتماد و وفاداری ایجاد می‌کند، استفاده می‌نمایند.
۴. اتوماسیون تحویل کالا به نفر
آماده‌سازی کارآمد و سریع سفارش به یک توانمندی کلیدی ضروری برای کسب‌وکارهایی تبدیل شده است که قصد دارند در میان تقاضای روبه‌رشد مصرف‌کنندگان برای تحویل سریع تجارت الکترونیک، رقابتی باقی بمانند. یکی از راه‌های مؤثری که شرکت‌ها برای مقابله با این چالش در پیش گرفته‌اند، اتوماسیون انبار است که تحویل کالا به نفر را متحول می‌کند.
در گذشته، «سیستم کالا به نفر» به سیستم‌های بازیابی پیچیده و غیرقابل مانور با استفاده از واگن شاتل، نوار نقاله غلتکی و جرثقیل‌های انبار نیاز داشت. سیستم‌های امروزی نیروی کار انسانی را با ابزارها و فناوری‌های خودکار برای کاهش جابه‌جایی و خطا ارتقا می‌بخشند و در نهایت با افزایش کارایی تأسیسات و مدیریت زنجیره تأمین از بالا به پایین، در وقت صرفه‌جویی می‌کنند.
نتیجه‌گیری
فناوری در حال ارتقای قابلیت‌های زنجیره تأمین است و این بهبودها منجر به ارتقای تجربه مشتری می‌شود. امروزه شرکت‌ها که از فناوری‌های جدید استفاده می‌کنند تا از طریق آن کارایی بیشتری در دنیای دیجیتال داشته باشند.
پیگیری لحظه‌ای، افزایش سرعت رسیدن کالا و خدمات به بازار و بهبود ارتباطات از جمله مزایای استفاده از این ابزارها می‌باشد. این شرکت‌ها برای ارائه خدمات استثنایی به مشتری مجهزتر هستند و منجر به رضایت و وفاداری بیشتر مشتریان می‌شوند.
