شاید شما هم این سوال را از خود پرسیده باشید که چرا برخی کسب‌وکارها در دوران رکود اقتصادی، حتی بیشتر از همیشه فروش دارند؟ در حالی که بسیاری از کسب‌وکارها با کاهش چشمگیر درآمد مواجه می‌شوند، برخی دیگر موفق می‌شوند همچنان رشد کنند و حتی از رکود اقتصادی به نفع خود بهره‌برداری کنند. این سوالی است که شاید خیلی‌ها در ذهن دارند. پاسخ ساده است: این فروشگاه‌ها توانسته‌اند رابطه‌ای نزدیک و وفادار با مشتریانشان ایجاد کنند. به‌جای تکیه بر تبلیغات پرهزینه یا قیمت‌های پایین، این فروشگاه‌ها با استفاده از استراتژی‌های هوشمندانه، مشتریان را ترغیب به خریدهای مکرر می‌کنند. یکی از مهم‌ترین این استراتژی‌ها، استفاده از باشگاه مشتریان است.
راه اندازی باشگاه مشتریان؛ راه‌حلی برای افزایش فروش
در دوران رکود اقتصادی، بسیاری از کسب‌وکارها به دنبال راه‌هایی هستند که بتوانند فروش خود را افزایش دهند. یکی از موثرترین راه‌ها برای افزایش فروش در دوران رکود اقتصادی، استفاده از باشگاه مشتریان است. باشگاه مشتریان به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که با ایجاد برنامه‌های وفاداری، تخفیف‌ها، و پیشنهادات ویژه، مشتریان خود را حفظ کنند، به سمت خود برگردانند و فروش خود را افزایش دهند. اما سیستم باشگاه مشتریان چگونه عمل می‌کند و چرا برای کسب‌وکارها در دوران رکود مهم است؟ در ادامه به بررسی این موضوع می‌پردازیم.
چرا باشگاه مشتریان برای فروشگاه‌ها ضروری است؟
در حالی که بسیاری از فروشگاه‌ها و کسب‌وکارها بر جذب مشتریان جدید تمرکز دارند، کسب‌وکارهای موفق می‌دانند که جذب مشتری جدید هزینه‌بر است و لزوماً به فروش بیشتر منجر نمی‌شود. در مقابل، حفظ مشتریان فعلی می‌تواند به‌طور چشمگیری هزینه‌ها را کاهش دهد و فروش را افزایش دهد. اینجاست که باشگاه مشتریان وارد عمل می‌شود. با استفاده از این سیستم، فروشگاه‌ها می‌توانند رابطه‌ای نزدیک و وفادار با مشتریان خود ایجاد کنند و به این ترتیب، مشتریان به‌طور مکرر از آن‌ها خرید می‌کنند.
برای اینکه اینکه نحوه کارکرد باشگاه مشتریان را درک کنید یک مثالی از تجربه خودم برای شما می‌آورم. اولین بار به پیشنهاد دوستم از فروشگاه کتابی برای خودم خریدم. تا خریدم به دستم رسید، پیامکی با مضمون اینکه مشتری گرامی با کد تخفیف فلان در خرید بعدی شما از 30 درصد تخفیف بهره‌مند می‌شوید، اعتبار کد تخفیف دو ماه است” ، دریافت کردم و ترغیب شدم چند کتاب مورد نیازم را نیز از این تخفیف تهیه کنم. بعد از آن همیشه به مناسبت‌های مختلف کد تخفیف دریافت می‌کنم. این کار باعث شده هر وقت فکر خرید کتاب باشم با یادآوری تخفیف‌ها، کتاب‌هایم را از این فروشگاه تهیه کنم و تبدیل به مشتری وفادار و همیشگی آن‌ها شده‌ام و تاکنون فقط از این فروشگاه کتاب‌های خود را می‌خرم.
آیا آماده‌اید فروش کسب‌وکارتان حتی در رکودی بازار افزایش دهید؟ با نرم افزار باشگاه مشتریان آشنا شوید و به راحتی مشتریان وفادار بیشتری جذب کنید! اگر می‌خواهید با نحوه راه اندازی باشگاه مشتریان آشنا شوید اینجا کلیک کنید.
همانطور که در سایت باشگاه مشتریان افرا هم گفته شده:
در سال 2001، شرکت Bain & Company (مخترع سیستم Net Promoter Score) کشف کرد که افزایش تنها 5 درصدی در حفظ مشتریان، می‌تواند سود کسبوکار را تا 95 درصد افزایش دهد. این آمار نشان می‌دهد که وفاداری مشتریان همچون طلای ناب برای کسب‌وکارها، به‌ویژه کسب‌وکارهای کوچک است که منابع محدودی برای جذب مشتریان جدید دارند.
مزایای باشگاه مشتریان برای افزایش فروش
باشگاه مشتریان نه تنها به افزایش وفاداری مشتریان کمک می‌کند بلکه باعث افزایش فروش در دوران رکود می‌شود. در اینجا چند دلیل اصلی برای اهمیت باشگاه مشتریان آورده شده است:
1. افزایش وفاداری مشتریان
مشتریان وفادار بیشترین سهم را در فروش‌های مکرر دارند. با استفاده از باشگاه مشتریان، فروشگاه‌ها می‌توانند به‌طور مداوم به مشتریان خود تخفیف‌های ویژه، پاداش‌ها، و پیشنهادات شخصی‌شده ارائه دهند که آن‌ها را ترغیب به خرید مجدد می‌کند.
در مقاله‌ای که در وب‌سایت Forbes منتشر شده است، آمده است:
“By offering rewards for repeat customers, you can incentivize them to visit during slower times, reducing waste and increasing sales.”
این جمله به وضوح نشان می‌دهد که ارائه پاداش به مشتریان وفادار می‌تواند آن‌ها را ترغیب کند تا در زمان‌های کم‌فروش نیز به خرید ادامه دهند، که نتیجه آن کاهش ضایعات و افزایش فروش برای کسب‌وکارها خواهد بود.
مثال:
یک فروشگاه آنلاین لباس، برای هر خرید بیشتر از ۵۰۰ هزار تومان، یک کد تخفیف برای خریدهای بعدی ارسال می‌کند. این تخفیف‌ها باعث می‌شود مشتریان ترغیب شوند تا مجدداً از همان فروشگاه خرید کنند، چرا که از تخفیف‌های ویژه بهره‌مند می‌شوند.
2. شخصی‌سازی تجربه خرید
با استفاده از داده‌های مشتریان، می‌توان پیشنهادات و تخفیف‌های شخصی‌شده به هر مشتری ارائه داد. این امر باعث می‌شود مشتریان احساس کنند که برند شما به نیازهای خاص آن‌ها توجه می‌کند، که این موضوع ارتباطی نزدیک‌تر و وفادارانه‌تر با برند شما ایجاد می‌کند.
مثال:
یک فروشگاه لوازم خانگی با تحلیل داده‌های خرید مشتریان، تخفیف‌هایی اختصاصی بر اساس نیازهای خاص آن‌ها ارائه می‌دهد. به‌عنوان مثال، اگر مشتری قبلاً لوازم خانگی خاصی خریده باشد، در خرید بعدی پیشنهادات ویژه‌ای در خصوص لوازم خانگی مشابه به او ارسال می‌شود.
3. کاهش هزینه‌های تبلیغاتی
یکی از بزرگ‌ترین مزایای باشگاه مشتریان این است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بدون نیاز به هزینه‌های بالای تبلیغاتی، فروش خود را افزایش دهند. درواقع، با ایجاد یک برنامه وفاداری موثر، مشتریان خود به‌طور رایگان برند شما را تبلیغ می‌کنند و باعث جذب مشتریان جدید می‌شوند.
مثال:
اگر مشتریان یک فروشگاه آنلاین به دلیل تخفیف‌های ویژه و تجربه خرید عالی به این فروشگاه وفادار شوند، احتمالاً دوستان و آشنایان خود را نیز برای خرید از این فروشگاه ترغیب خواهند کرد. این نوع تبلیغات دهان‌به‌دهان، یکی از ارزان‌ترین و مؤثرترین راه‌های جذب مشتری است. با نرم افزار باشگاه مشتریان افرا تمامی این موارد را برای کسبوکار خود به طور خودکار اجرا کنید.
راهکارهای دیگر برای افزایش فروش در دوران رکود
1. تمرکز بر تجربه مشتری
در دوران رکود، وقتی که مشتریان به‌دنبال بهترین ارزش برای پول خود هستند، ارائه یک تجربه خرید بی‌نظیر می‌تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند. تجربه خرید مشتری باید فراتر از فروش یک محصول باشد و شامل خدمات عالی، پشتیبانی سریع، و حتی راه‌های نوآورانه برای تعامل با مشتری باشد.
مثال:
یک فروشگاه آنلاین لوازم آرایشی، علاوه بر ارائه تخفیف‌های ویژه، خدمات مشاوره رایگان آنلاین به مشتریان خود ارائه می‌دهد. این کار باعث می‌شود که مشتریان احساس کنند که فروشگاه به نیازهای آن‌ها توجه دارد و به‌این‌ترتیب، احتمال خرید مجدد افزایش می‌یابد.
2. استفاده از فناوری‌های نوین برای جذب و حفظ مشتریان
امروزه استفاده از فناوری‌های جدید مانند سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و تحلیل داده‌ها، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نیازها و ترجیحات مشتریان را شناسایی کرده و پیشنهادات متناسب با آن‌ها ارائه دهند.
مثال:
یک فروشگاه آنلاین با استفاده از نرم‌افزار CRM می‌تواند تمام اطلاعات مشتریان خود را جمع‌آوری کرده و رفتار خرید آن‌ها را تحلیل کند. بر اساس این داده‌ها، این فروشگاه می‌تواند به مشتریان پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده ارائه دهد که باعث افزایش احتمال خرید مجدد می‌شود.
چرا وفاداری مشتری برای کسب‌وکارها مهم است؟
در دوران رکود، حفظ مشتریان فعلی برای کسب‌وکارها بسیار حیاتی است. هزینه جذب یک مشتری جدید معمولاً بسیار بیشتر از حفظ یک مشتری موجود است. این نکته‌ای است که کسب‌وکارهای موفق آن را درک کرده‌اند. به‌جای تمرکز بر جذب مشتریان جدید، این کسب‌وکارها بر افزایش فروش از مشتریان موجود تمرکز می‌کنند.
مشتریانی که به کسبوکار شما وفادار هستند، نه تنها خود از شما خرید می‌کنند، بلکه برند شما را به دوستان و خانواده‌شان نیز معرفی می‌کنند. این مشتریان علاوه بر بازگشت مکرر، می‌توانند به شما کمک کنند تا بدون هزینه‌های تبلیغاتی بالا، مشتریان جدید جذب کنید.
نتیجه‌گیری
در نهایت، فروشگاه‌ها و کسب‌وکارهایی که توانسته‌اند افزایش فروش پایدار خود را از طریق باشگاه مشتریان و تمرکز بر وفاداری مشتریان به‌دست آورند، در دوران رکود اقتصادی نیز قادر به حفظ و رشد فروش خود هستند. با استفاده از استراتژی‌های مانند ارائه تخفیف‌های ویژه، شخصی‌سازی تجربه خرید، و ایجاد ارتباط مداوم با مشتریان، کسب‌وکارها می‌توانند با کمترین هزینه به بیشترین بازدهی دست یابند.
در این مسیر، باشگاه مشتریان یکی از ابزارهای قدرتمند است که می‌تواند فروش شما را در دوران رکود حتی بیشتر از قبل افزایش دهد. پس اگر هنوز از این ابزار استفاده نمی‌کنید، وقت آن رسیده که شروع کنید و به‌سرعت مشتریان خود را وفادار کنید. اگر صاحب فروشگاه رستوران کافه و سایت هستید، همین حالا به راحتی با نرم افزار باشگاه مشتریان افرا، باشگاه مشتریان مختص به کسب و کار خودتان را راه اندازی کنید.
