تصور کنید یک مشتری برای اولین‌بار با برند شما تماس می‌گیرد، اما پاسخی دریافت نمی‌کند. این تماس شاید یک فرصت فروش مهم باشد، اما به‌سادگی از دست می‌رود. برای بسیاری از کسب‌وکارها، این مشکل به‌خاطر استفاده از تلفن‌های سنتی به وجود می‌آید؛ سیستم‌هایی که نه انعطاف دارند، نه با شرایط کاری امروز هماهنگ‌اند. در این مطلب، تلفن اینترنتی را به‌عنوان راهکاری ساده و مدرن برای حل این چالش معرفی می‌کنیم.
تلفن اینترنتی چیست و چگونه کار می‌کند؟
تلفن اینترنتی، تماس‌های صوتی را از طریق اینترنت برقرار می‌کند. برخلاف تلفن‌های سنتی، نیازی به سیم‌کشی یا تجهیزات پیچیده ندارد و همه چیز فقط با اینترنت کار می‌کند.
این فناوری بر پایه‌ی VoIP یا همان Voice over IP کار می‌کند و فرایند کلی آن شامل مراحل زیر است:
- صدای شما به داده‌ی دیجیتال تبدیل می‌شود.
- این داده‌ها با استفاده از پروتکل‌هایی مثل SIP، از طریق اینترنت و سرور ابری به مقصد می‌رسند.
- در سمت گیرنده، دوباره به صدا تبدیل می‌شوند.
نکته: تمامی این مراحل را می‌توانید با گوشی، لپ‌تاپ یا هر دستگاه متصل به اینترنت انجام دهید؛ بدون حضور فیزیکی در دفترکار.
امکانات کلیدی تلفن اینترنتی برای کسب‌وکارها
تلفن اینترنتی فقط یک جایگزین ساده برای خط تلفن ثابت نیست؛ شما می‌توانید به همراه این سرویس، یک مرکز تلفن ابری راه‌اندازی کنید. در این صورت امکاناتی در اختیارتان قرار می‌گیرد که در خطوط قدیمی وجود ندارد. به طور مثال :
- پاسخ‌گویی هم‌زمان چند اپراتور بدون اشغال خط
- منوی صوتی (IVR) برای هدایت سریع‌تر تماس‌ها
- ضبط مکالمات برای بررسی کیفیت پاسخ‌گویی
- گزارش‌گیری دقیق از تماس‌های ورودی و خروجی
- انتقال تماس، صف انتظار هوشمند، تماس گروهی و حتی ویدئوکنفرانس
با خرید خط تلفن اینترنتی، یک پنل مدیریتی تحت وب هم در اختیارتان قرار می‌گیرد. از این طریق می‌توانید همه‌ی امکانات را دقیقاً مطابق با نیازهای کسب‌وکارتان تنظیم و استفاده کنید.
چرا باید از تلفن اینترنتی استفاده کنید؟
1. هیچ تماسی از دست نمی‌رود.
شاید تماس بعدی، یک مشتری مهم باشد. تلفن اینترنتی با امکانات پیشرفته کمک می‌کند به همه‌ی تماس‌ها، حتی در زمان شلوغی یا خارج از ساعت کاری، پاسخ داده شود و مخاطبی از دست نرود.
2. بهره‌وری تیم فروش و پشتیبانی افزایش می‌یابد.
وقتی همه‌ی تماس‌ها ثبت و قابل پیگیری باشد، تیم شما بهتر می‌تواند با مشتری ارتباط بگیرد، پیگیری کند و خدمات بهتری ارائه دهد.
3. هزینه‌ها به شکل چشم‌گیری کاهش می‌یابد.
بدون نیاز به خرید و نگهداری از تجهیزات فیزیکی مانند سانترال، فقط با اینترنت می‌توانید یک سیستم کامل ارتباطی داشته باشید؛ کم‌هزینه و بدون دردسر.
4. به‌راحتی می‌توانید از راه دور فعالیت کنید.
با راه‌اندازی سیستم تلفن ابری، فرقی ندارد کجا باشید؛ با تلفن اینترنتی تماس‌ها را از خانه، سفر یا هر جای دیگر دریافت کرده و پاسخ می‌دهید.
5. برند شما حرفه‌ای‌تر به‌نظر می‌رسد.
وقتی تماس‌ها سریع، منظم و دقیق پاسخ داده شود، مشتری احساس می‌کند با یک مجموعه‌ی حرفه‌ای و قابل‌اعتماد روبه‌روست.
تلفن اینترنتی یا تلفن ابری، ابزار رشد مقرون به صرفه
تلفن اینترنتی فقط یک ابزار ارتباطی نیست؛ یک مزیت رقابتی برای برندهایی‌ست که ارتباط با مشتری را جدی می‌گیرند. اگر به دنبال راهی هستید تا تماس‌های مشتریانتان را بهتر مدیریت کنید و در عین حال هزینه‌ها را کاهش دهید، بررسی راهکارهای تلفن اینترنتی می‌تواند نقطه شروع خوبی باشد. اطلاعات بیشتر را در سایت نواتل ببینید.
