اگر زمانی برای حساب اینستاگرام خود به پشتیبانی نیاز داشته باشید، درحالی‌که ممکن است اغلب از بازاریابان، آژانس‌های تبلیغاتی و ابزارهای مدیریت حساب، پشتیبانی غیررسمی دریافت کنید، گاهی اوقات نیاز دارید با فردی رسمی از اینستاگرام صحبت کنید. در چنین شرایطی باید باید با ایمیل اینستاگرام تماس بگیرید و مشکلات خود را مطرح کنید. این کار در صورتی که حسابتان هک شده باشد یا فعالیت‌های غیرمعمولی را در حساب اینستاگرام خود تجربه می‌کنید، بسیار مفید است. البته اگر حساب شما امن است و می‌خواهید از وقوع چنین اتفاقاتی جلوگیری کنید، می‌توانید از خدمات مدیریت حرفه‌ای رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید. شرکت‌های معتبر حساب‌های شما را به‌گونه‌ای مدیریت می‌کنند که احتمال بروز هرگونه مشکل به حداقل برسد.
اگرچه برقراری ارتباط با یک نماینده خدمات مشتری انسانی از اینستاگرام دشوار است، اما راه‌های دیگری برای دریافت کمک در مورد مسائل موجود در پلتفرم وجود دارد. ممکن است شما هر ماه مبالغ زیادی برای هزینه تبلیغات اینستاگرام خرج کنید، اما اگر حساب کاربری شما به درستی کار نکند، هیچ فایده‌ای برایتان نخواهد داشت. ما قصد داریم در این مقاله از دانشگاه کسب و کار، ضمن بررسی آدرس ایمیل پشتیبانی اینستاگرام، سایر روش‌های ارتباط با پشتیبانی این شبکه اجتماعی را به شما معرفی کنیم.
ارتباط با پشتیبانی ایمیل اینستاگرام
اینستاگرام بیش از یک میلیارد کاربر فعال ماهانه دارد. حتی اگر تعداد دقیقاً یک میلیارد بود و هر کاربر فقط یک بار در سال برای کمک با اینستاگرام تماس می‌گرفت، این به معنای بیش از 2.7 میلیون درخواست در روز است؛ بنابراین عجیب نیست که اینستاگرام تیمی از پشتیبانی مشتری ندارد که بتواند به طور فعال با کاربران درگیر شود؛ چرا که این امر به یک ارتش نیاز دارد!
آیا اینستاگرام آدرس ایمیل خدمات مشتری دارد؟
متأسفانه، شرکت مادر اینستاگرام، یعنی متا، هیچ شماره تلفن یا آدرس ایمیل مستقیمی برای تماس با تیم پشتیبانی اینستاگرام ارائه نکرده است. برخی وب‌سایت‌ها ادعا می‌کنند که شماره تلفن رسمی پشتیبانی اینستاگرام ۵۴۳-۴۸۰۰ (650) و آدرس ایمیل رسمی پشتیبانی آنها support@instagram.com است.
با این حال، ما قادر به تأیید این اطلاعات نیستیم. ایمیل‌هایی که به این آدرس ارسال شده‌اند، با این پاسخ که اینستاگرام آدرس ایمیل فعالی ندارد و بهترین راه برای حل مشکلات مراجعه به مرکز راهنما است، برگشت داده شده‌اند.
با این حال، اگر نیاز به پشتیبانی دارید، مرکز راهنمای قدرتمند اینستاگرام می‌تواند به اکثر سؤالات پاسخ دهد و گزارش مشکلات مربوط به محتوا در سایت را برای شما آسان کند. شما می‌توانید از طریق اپلیکیشن‌های آیفون و اندروید و همچنین وبسایت دسکتاپ به این امکانات دسترسی داشته باشید.
چگونه در اندروید یا iOS به مرکز راهنمای اینستاگرام برویم؟
برای آن‌که بدون نیاز به ایمیل اینستاگرام بتوانید از پشتیبانی کمک بگیرید، می‌توانید از مرکز راهنما استفاده کنید. برای این کار باید:
- برنامه اینستاگرام را باز کنید.
- روی دکمه جستجو (آیکن ذره‌بین) در پایین صفحه ضربه بزنید.
- در نوار جستجو، عبارت “مرکز راهنما” (یا “Help Center“) را تایپ کنید.
- در نتایج جستجو، روی “See all results in Help Center” (مشاهده همه نتایج در مرکز راهنما) ضربه بزنید.
یا:
- برنامه اینستاگرام را باز کنید.
- روی عکس پروفایل خود در گوشه پایین سمت راست ضربه بزنید.
- به پایین اسکرول کنید و روی گزینه “تنظیمات” (یا “Settings“) بزنید.
- گزینه “راهنما” (یا “Help“) را پیدا کرده و روی آن کلیک کنید.
- “مرکز راهنما” را انتخاب کنید و سپس بر اساس موضوع مرور کنید تا مشکل موردنظر خود را پیدا کنید.
نکته: با توجه به به‌روزرسانی‌های اینستاگرام، ممکن است چیدمان منوها کمی تغییر کند. اما گزینه‌های “جستجو” و “تنظیمات” معمولاً در پایین صفحه قرار دارند.
درحالی‌که به دنبال راه‌حلی برای مشکل خود هستید، سؤالات نزدیک به مورد خود را پیدا کنید. اگر در یافتن پاسخ مناسب با مشکل مواجه شدید، می‌توانید از ابزارهای اتوماسیون اینستاگرام برای یافتن هر راه‌حل احتمالی استفاده کنید. از آنجایی که اینستاگرام یک پلتفرم نسبتاً گسترده است، گاهی اوقات تلاش‌های یک نفر برای حل یک مشکل کافی نیست.
چگونه بدون آدرس ایمیل با تیم پشتیبانی اینستاگرام تماس بگیریم؟
اگر نمی‌توانید آدرس رسمی تیم پشتیبانی را پیدا کنید یا نمی‌خواهید وقت خود را برای ارسال درخواست به ایمیل اینستاگرام و امید به دریافت پاسخ تلف کنید، چند راه جایگزین وجود دارد. اگرچه این روش‌ها موفقیت صددرصدی را تضمین نمی‌کنند، اما احتمال اینکه از طریق آنها پاسخی دریافت کنید نسبت به هر روش ارتباطی دیگری با تیم اینستاگرام بیشتر است:
صفحه فیس‌بوک اینستاگرام برای کسب‌وکار
به صفحه فیس‌بوک «اینستاگرام برای کسب‌وکار» مراجعه کنید. شما می‌توانید از طریق پیام خصوصی فیس‌بوک در صفحه تجاری آنها به تیم پشتیبانی اینستاگرام دسترسی پیدا کنید. این مؤثرترین روش برای ارسال پیام مستقیم به اینستاگرام است. همچنین، احتمال اینکه از طریق چت پاسخ دریافت کنید، بیشتر از پیدا کردن آدرس ایمیل و سپس ارسال آن است.
تماس با پشتیبانی اینستاگرام از طریق توییتر
حساب توییتر رسمی اینستاگرام (Instagram@) گاهی اوقات به کاربران پاسخ می‌دهد؛ اما به نظر می‌رسد آنها همیشه شما را به مرکز راهنمای اینستاگرام هدایت می‌کنند. با این حال، مواردی وجود داشته است که مدیران حساب از کاربران خواسته‌اند برای پرسش‌های خود پیام مستقیم (DM) ارسال کنند یا آدرس ایمیل خود را به اشتراک بگذارند تا تیم با آنها تماس بگیرد. به هر حال، این روش می‌تواند در مقایسه با یافتن و ارسال دستی ایمیل به یک آدرس ناشناخته، برای حل مشکل شما مؤثرتر باشد.
تماس با اینستاگرام از طریق مدیر حساب تبلیغات فیس‌بوک
اگر از تبلیغات فیس‌بوک برای تبلیغ کسب‌وکار خود یا صفحه‌تان به عنوان یک بلاگر اینستاگرام استفاده می‌کنید، یک مدیر حساب فیس‌بوک برای شما اختصاص داده می‌شود. می‌توانید با مدیر مربوطه برای طرح مشکل خود تماس بگیرید. با توجه به اینکه شما به فیس‌بوک و اینستاگرام هزینه پرداخت می‌کنید، به احتمال زیاد راه‌حلی سریع دریافت خواهید کرد.
ما مواردی را دیده‌ایم که تیم ظرف چند ساعت به سؤالات رسیدگی کرده است. با این حال، برخی سؤالات که نیازمند کار یا تحقیق گسترده تیم هستند، ممکن است از چند روز تا چند هفته طول بکشند.
تماس با فیس‌بوک و متا در مورد مشکلات اینستاگرام
درحالی‌که اعضای تیم پشتیبانی فیس‌بوک ممکن است نتوانند شما را در مورد مشکلات مربوط به پروفایل اینستاگرام راهنمایی کنند، تیم متا باید بتواند به شما کمک کند. از آنجایی که اینستاگرام متعلق به متا است، آنها ممکن است بتوانند به طور مؤثرتر به حل مشکلات شما کمک کنند. همچنین می‌توانید هرگونه بازخورد یا پیشنهادی که در مورد اینستاگرام دارید با آنها در میان بگذارید.
اگر در اینستاگرام تبلیغ می‌کنید یا یک اینفلوئنسر هستید، حتی می‌توانید با تیم مرکز راهنمای کسب‌وکار متا تماس بگیرید تا راه‌حلی برای مشکلات خود پیدا کنید. ممکن است آنها نتوانند در مورد مسائل اینستاگرام به شما کمک کنند؛ اما زمانی که تنها راه نجات حساب شما از دست هکر و سایر مشکلات آن است، ارزش امتحان کردن را دارد.
چگونه من به عنوان یک کاربر عادی با پشتیبانی اینستاگرام تماس بگیرم؟
اگر یک کاربر عادی اینستاگرام هستید، همچنان می‌توانید کمک بگیرید؛ اما احتمال آن کمتر است. بهترین کار این است که با تیم پشتیبانی Instagram.com تماس بگیرید. مراحل زیر را دنبال کنید:
- به وبسایت Instagram.com بروید.
- در صفحه اصلی، به پایین اسکرول کنید و روی «پشتیبانی» (Support) کلیک کنید.
- «مرکز حریم خصوصی و ایمنی» (Privacy and Safety Center) را از منوی سمت چپ انتخاب کنید.
- بر روی «گزارش یک مشکل» (Report Something) بزنید.
- نوع مشکلی را که دارید انتخاب نمایید.
- به دنبال دکمه‌ای به نام «گزارش آن» (report it) بگردید.
برای هر مشکلی فرم مخصوصی وجود دارد که باید تکمیل شود. پس از ارسال گزارش، اینستاگرام ممکن است چند روز تا چند هفته برای حل مشکل یا پاسخگویی به آن زمان ببرد. پشتیبانی برای کاربران عادی به اندازه پشتیبانی برای کاربران تجاری عالی نیست. برندهای بزرگ با هزینه‌های تبلیغاتی بالا معمولاً یک مدیر حساب اختصاصی دارند که از تمام مسائل فنی آنها مراقبت می‌کند. درحالی‌که ممکن است حساب شما در حال حاضر در آن سطح نباشد، نباید ناامید شوید و همچنان برای بازیابی آن تلاش کنید.
چگونه به عنوان یک اینفلوئنسر با ایمیل اینستاگرام تماس بگیرید؟
به عنوان یک اینفلوئنسر، به احتمال زیاد بیشتر از یک کاربر عادی مورد حمله هکرها قرار می‌گیرید. تقریباً به طور قطع، این تلاش برای به دست آوردن کنترل حساب شما برای کسب درآمد از آن یا سرقت نام شما برای فروش آن خواهد بود. اگر به گروه‌های فیس‌بوکی درستی بپیوندید، هر روز پست‌هایی از اینفلوئنسرهایی را خواهید دید که به دنبال کمک برای بازپس‌گیری کنترل حساب‌های خود هستند.
همان‌طور که قبلا ذکر شد، اینستاگرام مسیر رسمی برای رسیدگی به مشکلات اینفلوئنسرها ندارد. تلاش‌های شما برای پیگیری مشکلات از طریق کانال‌های استاندارد با هزاران درخواست ارسال‌شده توسط کاربران بدون تصویر پروفایل و دنبال‌کننده صفر در یکجا قرار می‌گیرد. این بدان معناست که رفتن به سمت کانال‌های غیررسمی، بهترین گزینه برای شماست. این گزینه‌ها شامل پیدا کردن فردی با یک مخاطب در اینستاگرام است؛ مانند یک دوست یا کسی که به نمایندگی از کسب‌وکار خود با اینستاگرام در ارتباط بوده است، مانند کارمند یک شریک تبلیغاتی بزرگ.
اگر این متن را می‌خوانید، به احتمال زیاد دوستی ندارید که بتواند به شما کمک کند، بنابراین برای صرف مقداری پول آماده باشید. به دلیل عدم وجود پشتیبانی رسمی، بازاری خاکستری از کارمندانی که خدمات پشتیبانی غیررسمی اینستاگرام را با هزینه‌های بالا ارائه می‌کنند، شکل گرفته است.
با توجه به میزان درآمدی که حساب شما ایجاد می‌کند، اهمیت آن برای برند شما و تلاشی که برای ساختن مخاطب خود انجام داده‌اید، ممکن است همچنان صرف هزینه قابل‌توجهی برای بازپس‌گیری حساب شما منطقی باشد.
چقدر طول می‌کشد تا پشتیبانی اینستاگرام پاسخ دهد؟
به طور معمول حدود یک هفته طول می‌کشد تا تیم پشتیبانی به شما پاسخ دهد. درحالی‌که منتظر پاسخ هستید، فراموش نکنید که پوشه اسپم خود را بررسی کنید. اگر بیش از سه هفته صبر کردید و هنوز پاسخی دریافت نکردید، می‌توانید یک درخواست دیگر ارسال کنید.
به یاد داشته باشید که هنگام ارسال درخواست جدید به ایمیل اینستاگرام، شناسه تیکت (ticket ID) درخواست قبلی خود را ذکر کنید. این کار باعث صرفه‌جویی در وقت شما می‌شود؛ زیرا نماینده‌ای که با او تماس می‌گیرید به هر حال هر تیکت قبلی را که برای مشکل ارسال کرده‌اید درخواست می‌کند. علاوه بر این، روند یافتن راه‌حل را تسریع می‌کند؛ زیرا پیشرفت در پروسه درخواست قبلی، هنگام کار روی تیکت جدید در نظر گرفته می‌شود.
در رسانه‌های اجتماعی، پشتیبانی اینستاگرام معمولاً طی چند ساعت پاسخ می‌دهد. اگر طی ۲۴ ساعت پس از ارسال سوال در بخش نظرات یکی از پست‌های آنها پاسخی دریافت نکردید، احتمال دریافت پاسخ بسیار کم است. در چنین شرایطی می‌توانید نظر دیگری ارسال کنید یا پیامی در دایرکت ارسال کنید.
سخن پایانی
پیدا کردن آدرس درست ایمیل پشتیبانی اینستاگرام می‌تواند کار دشواری باشد؛ زیرا شرکت چنین آدرسی را به شکل رسمی منتشر نکرده است. تنها آدرسی که ممکن است به‌جای ایمیل اینستاگرام پیدا کنید، آدرس‌های ایمیل شخصی برخی کارمندان یا ایمیل‌های بخش‌های مختلف است. به همبن علت، بهترین راه برای دریافت پشتیبانی برای مشکلات اینستاگرام، مراجعه به مرکز راهنمای آن است. این مرکز پاسخگوی تقریباً تمام سؤالات متداول کاربران است. اگر همچنان نتوانستید چیزی مرتبط برای کمک به خود پیدا کنید، سعی کنید از طریق رسانه‌های اجتماعی یا هر کانال جایگزین دیگری با آنها تماس بگیرید.
ما در این مقاله از دانشگاه کسب و کار به معرفی روش‌های ارتباط با پشتیبانی اینستاگرام پرداختیم و به برخی از سوالات شما درباره ارتباط با آن پاسخ دادیم. نظر شما درباره راهکارهای ارتباط با این شبکه اجتماعی چیست؟ آیا تاکنون پاسخی از ایمیل اینستاگرام دریافت کرده‌اند؟ تجربیات و نظرات خود را با ما در میان بگذارید.
