در دنیای پرشتاب تجارت امروز، ابراز قدردانی از مشتریان برای تقویت روابط قوی و حفظ وفاداری مشتری ضروری است. یک جمله‌ی «از حمایت شما متشکریم» از صمیم قلب می‌تواند در ایجاد احساس ارزشمندی و قدردانی در مشتریان شما موثر باشد. برای به کار بردن شیوه‌های خلاقانه و موثرتر در تشکر از مشتریان، در این مقاله به چند استراتژی کارآمد اشاره کردیم که می‌توانید از آنها بهره ببرید.
همچنین برای الهام گرفتن از جمله‌های تاثیرگذار و دلگرم‌کننده می‌توانید به مقاله‌ی متن های تشکر از مشتری مراجعه کنید. با ترکیب پیام‌های نمونه و استراتژی‌های ارائه‌شده در این مقاله می‌توانید تاثیری ماندگار بر مشتریان خود بگذارید.
اگر به دنبال ایده‌هایی برای قدردانی از مشتری هستید، می‌توانید این هفت استراتژی قدردانی از مشتری را برای ایجاد رابطه قوی‌تر با مشتریان، ایجاد وفاداری و رشد کسب و کار در نظر بگیرید.
1. استفاده از پتانسیل تخفیف
در گزارش میزان وفاداری که توسط کمپانی مرکل در سال 2022 ارائه شد، 79 درصد از 1500 مشارکت‌کننده در نظرسنجی اظهار کردند دریافت تخفیف بر روی محصولات یا خدمات یک برند، بهترین نوع پاداشی است که می‌توانند دریافت کنند. برای مثال، یک شرکت خرده‌فروشی ممکن است به طور دوره‌ای به مشتریان اجازه دهد به ازای هر یک میلیون تومانی که خرید می‌کنند، مثلا 200 هزار تومان اعتبار خرید دریافت کنند تا از آن در خریدهای بعدی بهره ببرند.
این انگیزه نه تنها می‌تواند مشتریان را تشویق کند تا یک میلیون تومان اول یا بیشتر را هزینه کنند، بلکه دلیلی به آنها می‌دهد که در آینده‌ی نزدیک هم به فروشگاه مراجعه کنند و از هدیه‌ای که دریافت کرده‌اند استفاده کنند.
به مشتریانی که با پیشنهادات ویژه، کوپن و سایر تخفیف‌ها خرید کرده‌اند ایمیل یا پیامک ارسال و اعلام کنید که در خرید بعدی خود 30 درصد تخفیف یا ارسال رایگان دریافت خواهند کرد. علاوه بر این، کسب و کارها می‌توانند رویدادهای حضوری یا مجازی را میزبانی کنند و تخفیف‌های تبلیغاتی را منحصرا به بهترین مشتریان خود ارائه دهند.
2. استفاده از قدرت غافلگیری
غافلگیر کردن مشتری با یک امتیاز یا یک ارتقای غیرمنتظره می‌تواند به کسب و کار شما کمک کند تا از رقبا متمایز شود و مطمئن شوید که مشتریان شما وفادار می‌مانند.
به عنوان مثال، یک نماینده فروش بلیط هواپیما ممکن است تشخیص بدهد که یک مسافر معمولا برای تجارت پرواز می‌کند. نماینده فروش می‌تواند آن شخص را از صف پروازهای عادی خارج کرده و به کلاس درجه یک منتقل کند. این ارتقا هزینه‌ای برای شرکت هواپیمایی نخواهد داشت اما می‌تواند تاثیری ماندگار بر روی مشتری بگذارد.
در مثالی دیگر، هتلی که دارای سوئیت‌های پنت هاوس خالی است، می‌تواند یکی از آنها را به عنوان تشکر از تمام اقامت‌های قبلی به مشتری ثابت خود ارائه دهد.
شرکت‌هایی که مشتریان را با مزایای غیر منتظره غافلگیر می‌کنند، در نهایت می‌توانند نوعی تجربه به یادماندنی و غیر منتظره ایجاد کنند که مشتریان را به انتشار این خبر به دوستان‌شان سوق دهند. این رویکرد باعث می‌شود تا بازاریابی دهان به دهان که فوق‌العاده ارزشمند است اتفاق بیفتد.
3. راه‌اندازی یک برنامه قوی برای وفاداری مشتری
مشتریان شرکت‌کننده در برنامه‌های وفاداری مشتری می‌توانند به انواع جوایز، تخفیف‌ها و هدایای رایگان برای خریدشان دسترسی داشته باشند. این رویکرد می‌تواند به مشتریان اجازه دهد با خریدهای خود امتیاز کسب کنند که بعدا قابلیت تبدیل شدن به اعتبار خرید را در اختیارشان قرار می‌دهد.
در برخی موارد، شرکت‌ها ممکن است برنامه‌های وفاداری پولی را ارائه دهند که مزایای انحصاری را ارائه می‌دهد. برای مثال، سرویس آمازون پرایم در ازای دریافت مبلغ ماهانه، امکان ارسال رایگان را به مشترکین ارائه می‌دهد.
ایجاد یک برنامه وفاداری که افراد به پیوستن در آن اشتیاق داشته باشند بسیار مهم است. این برنامه باید کسب، دریافت و استفاده از جوایز را به شیوه‌ای آسان ارائه کند. دقت کنید که برنامه وفاداری شما باید شفاف باشد و به اندازه‌ای ارزشمند باشد که مشتریان به خرید مجدد ترغیب شوند.
4. ایجاد ارتباطات شخصی
شناخت رویدادهای مهم زندگی مشتری نشان می‌دهد که به آنها اهمیت می‌دهید. برای مثال، جشن تولد آنها را با پیشنهادهایی مانند پیش غذای رایگان یا تخفیف در خرید در نظر بگیرید.
علاوه بر این، نقاط عطف خاص مشتری را جشن بگیرید. وقتی مشتریان پنجاهمین خرید خود را انجام دادند یا به مدت پنج سال وفادار بودند، برای ابراز قدردانی از مشتری، به آنها کارت هدیه بدهید. با این کار نه تنها می‌توانید به آنها احساس خاص بودن بدهید، بلکه ممکن است انگیزه پیدا کنند تا برای استفاده از کارت هدیه خود دوباره خریدی انجام دهند.
همراه با هدیه خود، یک یادداشت دست‌نویس هم قرار دهید. در حالی که ممکن است نوشتن یادداشت برای همه مشتریان‌تان غیر ممکن باشد، اما می‌توانید چند مشتری وفادار و تکراری را انتخاب کنید تا به این روش شخصی‌تر از آنها تشکر کنید.
5. گوش دادن و پاسخ‌گویی به بازخورد
برای راضی نگه داشتن مشتریان خود، مطمئن شوید که آنها احساس شنیده شدن دارند. سعی کنید به نظرات آنها در مورد محصولات و خدمات خود در کانال‌های رسانه‌های اجتماعی اعم از نظرات مثبت و منفی گوش دهید و تا آنجا که ممکن است نشان دهید که شنیده می‌شوند.
پاسخ به انتقادات به ویژه با ارائه پیشنهاد برای رفع مشکل یک مشتری ناراحت، می‌تواند به شما کمک کند تا توسط مشتریان بالقوه دیده شوید. این مشتریان بالقوه بابت وقت گذاشتن برای شنیدن و اقدام لازم برای حل مشکل به شما احترام خواهند گذاشت.
همچنین می‌توانید مشتریانی که نظرات مثبت خود را ارائه کرده‌اند شناسایی کنید و از آنها بخواهید داستان خود را از استفاده از یک محصول یا خدمات به اشتراک بگذارند. اگر بازخورد مشتری شما را به ایجاد تغییراتی برای بهبود محصولات یا خدمات سوق داد، در نظر داشته باشید که با به اشتراک‌گذاری یک ویدیوی کوتاه یا سایر انواع ارتباطات بازاریابی به پایگاه مشتریان خود اطلاع دهید که نظرات آنها برای مسیر حرکت برند تاثیرگذار است.
6. بازتابی از ارزشهای مشتریان باشید
قدردانی از مشتری فقط به تخفیف و ارسال رایگان محدود نمی‌شود. می‌توانید به مشتریان خود نشان دهید که می‌دانید آنها چه کسانی هستند و به چه چیزی اعتقاد دارند. در واقع، درگیر شدن در مسائل اجتماعی به یک امر ضروری در کسب و کار تبدیل شده است. براساس نتایج مطالعه سال 2023 موسسه Ipsos Global Trends که مصاحبه با 48000 نفر در سراسر جهان را شامل می‌شد، مردم انتظارات روشنی از کسب و کار دارند.
80 درصد از آنها گفتند که شرکت‌ها می‌توانند همزمان درآمد داشته باشند و از اهداف خوب حمایت کنند و 64 درصد اظهار داشتند که سعی می‌کنند محصولاتی را از برندهایی خریداری کنند که مسئولانه عمل کنند، حتی اگر هزینه بیشتری داشته باشد.
به عنوان مثال، اگر شرکت متعهد به انجام وظیفه خود برای رسیدگی به مسئله تغییرات آب و هوا یا تجارت منصفانه است، مشتریان خود را از شیوه‌های پایایی یا تعهد خود به یک زنجیره تامین شفاف آگاه سازید. علاوه بر این، برای حمایت از رویدادهایی که به نفع سازمان‌های محلی هستند یا اختصاص درصدی از سود خود به سازمان‌هایی که در جهان تغییرات مثبت ایجاد می‌کنند مشارکت کنید.
7. استفاده از یک «متشکریم» ساده
یک عبارت ساده مانند «ما از کسب و کار یا خرید شما قدردانی می‌کنیم» می‌تواند یک استراتژی قدرتمند برای قدردانی از مشتری باشد. همچنین می‌توانید از مشتریان خود بابت اینکه محصولات و خدمات شما را به دیگران معرفی کرده‌اند تشکر کنید.
توسعه یک سیستم پس از فروش را برای پیگیری بیشتر مشتریان در نظر بگیرید. این کار نه تنها به شما اجازه می‌دهد از خرید آنها تشکر کنید بلکه می‌توانید این فرصت را داشته باشید تا بپرسید که محصول یا خدمات چه سودی برای آنها دارد. این یک روش بدون هزینه برای نشان دادن قدردانی شما از آنهاست.
جمع‌بندی
قدردانی از مشتری می‌تواند به شما کمک کند تا با افرادی که شما را در تجارت نگه می‌دارند روابط قوی ایجاد کنید. این کار می‌تواند با ارائه تخفیف و ارتقای غافلگیرکننده باشد و یا با پاسخ‌گویی به بازخورد آنها و همسو بودن با ارزشهای اجتماعی آنها. به هر حال، تشکر از مشتریان برای حمایت از کسب و کارتان می‌تواند به طور چشم‌گیری در ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار و رشد کسب و کار به شما کمک کند.
