کار تولیدی با سرمایه کم
آرنولد شوارتزنگر 
رشته مدیریت خانواده
جابر بن حیان
راه‌های کسب درآمد برای نوجوانان
جمعه 27 تیر 1404
دانشگاه کسب‌ و‌ کار
  • صفحه اصلی
  • کسب و کار .
    • کسب و کار
    • کارآفرینی
    • استارتاپ
    • مدیریت و رهبری
    • مسائل مالی
    • حقوقی
  • توسعه فردی .
    • توسعه فردی
    • موفقیت
    • انگیزشی
    • معرفی فیلم
    • روانشناسی
    • سخن بزرگان
  • شغل و ایده .
    • شغل و ایده
    • کسب درآمد
    • کار در منزل
    • راهنمای شغلی
    • معرفی شغل
  • بازاریابی .
    • بازاریابی
    • برندها و برندینگ
    • دیجیتال مارکتینگ
    • شبکه‌های اجتماعی
    • معرفی کالا و خدمات کاربردی
  • سرمایه گذاری .
    • سرمایه گذاری
    • ارزهای دیجیتال
    • بورس
    • فارکس
    • آموزش صرافی‌ها
    • توکن و کوین
  • کتاب‌های کاربردی .
    • کتاب‌های کاربردی
    • معرفی کتاب
    • خلاصه کتاب
    • زندگی‌نامه بزرگان
    • معرفی فیلم
  • تکنولوژی .
    • تکنولوژی
    • معرفی ابزار
    • تحقیق و توسعه
    • هوش مصنوعی
    • داده کاوی
    • معرفی سایت کاربردی
  • مسائل اجتماعی .
    • مسائل اجتماعی
    • معرفی رشته تحصیلی
    • بانک
    • وام
    • اخبار
بدون نتیجه
نمایش همه نتایج
  • صفحه اصلی
  • کسب و کار .
    • کسب و کار
    • کارآفرینی
    • استارتاپ
    • مدیریت و رهبری
    • مسائل مالی
    • حقوقی
  • توسعه فردی .
    • توسعه فردی
    • موفقیت
    • انگیزشی
    • معرفی فیلم
    • روانشناسی
    • سخن بزرگان
  • شغل و ایده .
    • شغل و ایده
    • کسب درآمد
    • کار در منزل
    • راهنمای شغلی
    • معرفی شغل
  • بازاریابی .
    • بازاریابی
    • برندها و برندینگ
    • دیجیتال مارکتینگ
    • شبکه‌های اجتماعی
    • معرفی کالا و خدمات کاربردی
  • سرمایه گذاری .
    • سرمایه گذاری
    • ارزهای دیجیتال
    • بورس
    • فارکس
    • آموزش صرافی‌ها
    • توکن و کوین
  • کتاب‌های کاربردی .
    • کتاب‌های کاربردی
    • معرفی کتاب
    • خلاصه کتاب
    • زندگی‌نامه بزرگان
    • معرفی فیلم
  • تکنولوژی .
    • تکنولوژی
    • معرفی ابزار
    • تحقیق و توسعه
    • هوش مصنوعی
    • داده کاوی
    • معرفی سایت کاربردی
  • مسائل اجتماعی .
    • مسائل اجتماعی
    • معرفی رشته تحصیلی
    • بانک
    • وام
    • اخبار
دانشگاه کسب‌ و‌ کار
خانه رپورتاژ آگهی

چگونه از مشتریان تشکر کنیم؟ راه های تشکر از مشتری

تحریریه رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار توسط تحریریه رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار
26 اردیبهشت 1404
چگونه از مشتریان تشکر کنیم؟ راه های تشکر از مشتری

چگونه از مشتریان تشکر کنیم؟ راه های تشکر از مشتری

در دنیای پرشتاب تجارت امروز، ابراز قدردانی از مشتریان برای تقویت روابط قوی و حفظ وفاداری مشتری ضروری است. یک جمله‌ی «از حمایت شما متشکریم» از صمیم قلب می‌تواند در ایجاد احساس ارزشمندی و قدردانی در مشتریان شما موثر باشد. برای به کار بردن شیوه‌های خلاقانه و موثرتر در تشکر از مشتریان، در این مقاله به چند استراتژی کارآمد اشاره کردیم که می‌توانید از آنها بهره ببرید.

همچنین برای الهام گرفتن از جمله‌های تاثیرگذار و دلگرم‌کننده می‌توانید به مقاله‌ی متن های تشکر از مشتری مراجعه کنید. با ترکیب پیام‌های نمونه و استراتژی‌های ارائه‌شده در این مقاله می‌توانید تاثیری ماندگار بر مشتریان خود بگذارید.

اگر به دنبال ایده‌هایی برای قدردانی از مشتری هستید، می‌توانید این هفت استراتژی قدردانی از مشتری را برای ایجاد رابطه قوی‌تر با مشتریان، ایجاد وفاداری و رشد کسب و کار در نظر بگیرید.

فهرست مقاله

  • 1. استفاده از پتانسیل تخفیف
  • 2. استفاده از قدرت غافلگیری
  • 3. راه‌اندازی یک برنامه قوی برای وفاداری مشتری
  • 4. ایجاد ارتباطات شخصی
  • 5. گوش دادن و پاسخ‌گویی به بازخورد
  • 6. بازتابی از ارزش‌های مشتریان باشید
  • 7. استفاده از یک «متشکریم» ساده
  • جمع‌بندی

1. استفاده از پتانسیل تخفیف

در گزارش میزان وفاداری که توسط کمپانی مرکل در سال 2022 ارائه شد، 79 درصد از 1500 مشارکت‌کننده در نظرسنجی اظهار کردند دریافت تخفیف بر روی محصولات یا خدمات یک برند، بهترین نوع پاداشی است که می‌توانند دریافت کنند. برای مثال، یک شرکت خرده‌فروشی ممکن است به طور دوره‌ای به مشتریان اجازه دهد به ازای هر یک میلیون تومانی که خرید می‌کنند، مثلا 200 هزار تومان اعتبار خرید دریافت کنند تا از آن در خریدهای بعدی بهره ببرند.

این انگیزه نه تنها می‌تواند مشتریان را تشویق کند تا یک میلیون تومان اول یا بیشتر را هزینه کنند، بلکه دلیلی به آنها می‌دهد که در آینده‌ی نزدیک هم به فروشگاه مراجعه کنند و از هدیه‌ای که دریافت کرده‌اند استفاده کنند.

به مشتریانی که با پیشنهادات ویژه، کوپن و سایر تخفیف‌ها خرید کرده‌اند ایمیل یا پیامک ارسال و اعلام کنید که در خرید بعدی خود 30 درصد تخفیف یا ارسال رایگان دریافت خواهند کرد. علاوه بر این، کسب و کارها می‌توانند رویدادهای حضوری یا مجازی را میزبانی کنند و تخفیف‌های تبلیغاتی را منحصرا به بهترین مشتریان خود ارائه دهند.

2. استفاده از قدرت غافلگیری

غافلگیر کردن مشتری با یک امتیاز یا یک ارتقای غیرمنتظره می‌تواند به کسب و کار شما کمک کند تا از رقبا متمایز شود و مطمئن شوید که مشتریان شما وفادار می‌مانند.

به عنوان مثال، یک نماینده فروش بلیط هواپیما ممکن است تشخیص بدهد که یک مسافر معمولا برای تجارت پرواز می‌کند. نماینده فروش می‌تواند آن شخص را از صف پروازهای عادی خارج کرده و به کلاس درجه یک منتقل کند. این ارتقا هزینه‌ای برای شرکت هواپیمایی نخواهد داشت اما می‌تواند تاثیری ماندگار بر روی مشتری بگذارد.

در مثالی دیگر، هتلی که دارای سوئیت‌های پنت هاوس خالی است، می‌تواند یکی از آنها را به عنوان تشکر از تمام اقامت‌های قبلی به مشتری ثابت خود ارائه دهد.

شرکت‌هایی که مشتریان را با مزایای غیر منتظره غافلگیر می‌کنند، در نهایت می‌توانند نوعی تجربه به یادماندنی و غیر منتظره ایجاد کنند که مشتریان را به انتشار این خبر به دوستان‌شان سوق دهند. این رویکرد باعث می‌شود تا بازاریابی دهان به دهان که فوق‌العاده ارزشمند است اتفاق بیفتد.

3. راه‌اندازی یک برنامه قوی برای وفاداری مشتری

مشتریان شرکت‌کننده در برنامه‌های وفاداری مشتری می‌توانند به انواع جوایز، تخفیف‌ها و هدایای رایگان برای خریدشان دسترسی داشته باشند. این رویکرد می‌تواند به مشتریان اجازه دهد با خریدهای خود امتیاز کسب کنند که بعدا قابلیت تبدیل شدن به اعتبار خرید را در اختیارشان قرار می‌دهد.

در برخی موارد، شرکت‌ها ممکن است برنامه‌های وفاداری پولی را ارائه دهند که مزایای انحصاری را ارائه می‌دهد. برای مثال، سرویس آمازون پرایم در ازای دریافت مبلغ ماهانه، امکان ارسال رایگان را به مشترکین ارائه می‌دهد.

ایجاد یک برنامه وفاداری که افراد به پیوستن در آن اشتیاق داشته باشند بسیار مهم است. این برنامه باید کسب، دریافت و استفاده از جوایز را به شیوه‌ای آسان ارائه کند. دقت کنید که برنامه وفاداری شما باید شفاف باشد و به اندازه‌ای ارزشمند باشد که مشتریان به خرید مجدد ترغیب شوند.

4. ایجاد ارتباطات شخصی

چگونه از مشتریان تشکر کنیم؟ راه های تشکر از مشتری

شناخت رویدادهای مهم زندگی مشتری نشان می‌دهد که به آنها اهمیت می‌دهید. برای مثال، جشن تولد آنها را با پیشنهادهایی مانند پیش غذای رایگان یا تخفیف در خرید در نظر بگیرید.

علاوه بر این، نقاط عطف خاص مشتری را جشن بگیرید. وقتی مشتریان پنجاهمین خرید خود را انجام دادند یا به مدت پنج سال وفادار بودند، برای ابراز قدردانی از مشتری، به آنها کارت هدیه بدهید. با این کار نه تنها می‌توانید به آنها احساس خاص بودن بدهید، بلکه ممکن است انگیزه پیدا کنند تا برای استفاده از کارت هدیه خود دوباره خریدی انجام دهند.

همراه با هدیه خود، یک یادداشت دست‌نویس هم قرار دهید. در حالی که ممکن است نوشتن یادداشت برای همه مشتریان‌تان غیر ممکن باشد، اما می‌توانید چند مشتری وفادار و تکراری را انتخاب کنید تا به این روش شخصی‌تر از آنها تشکر کنید.

5. گوش دادن و پاسخ‌گویی به بازخورد

برای راضی نگه داشتن مشتریان خود، مطمئن شوید که آنها احساس شنیده شدن دارند. سعی کنید به نظرات آنها در مورد محصولات و خدمات خود در کانال‌های رسانه‌های اجتماعی اعم از نظرات مثبت و منفی گوش دهید و تا آنجا که ممکن است نشان دهید که شنیده می‌شوند.

پاسخ به انتقادات به ویژه با ارائه پیشنهاد برای رفع مشکل یک مشتری ناراحت، می‌تواند به شما کمک کند تا توسط مشتریان بالقوه‌ دیده شوید. این مشتریان بالقوه بابت وقت گذاشتن برای شنیدن و اقدام لازم برای حل مشکل به شما احترام خواهند گذاشت.

همچنین می‌توانید مشتریانی که نظرات مثبت خود را ارائه کرده‌اند شناسایی کنید و از آنها بخواهید داستان خود را از استفاده از یک محصول یا خدمات به اشتراک بگذارند. اگر بازخورد مشتری شما را به ایجاد تغییراتی برای بهبود محصولات یا خدمات سوق داد، در نظر داشته باشید که با به اشتراک‌گذاری یک ویدیوی کوتاه یا سایر انواع ارتباطات بازاریابی به پایگاه مشتریان خود اطلاع دهید که نظرات آنها برای مسیر حرکت برند تاثیرگذار است.

6. بازتابی از ارزش‌های مشتریان باشید

قدردانی از مشتری فقط به تخفیف و ارسال رایگان محدود نمی‌شود. می‌توانید به مشتریان خود نشان دهید که می‌دانید آنها چه کسانی هستند و به چه چیزی اعتقاد دارند. در واقع، درگیر شدن در مسائل اجتماعی به یک امر ضروری در کسب و کار تبدیل شده است. براساس نتایج مطالعه سال 2023 موسسه Ipsos Global Trends که مصاحبه با 48000 نفر در سراسر جهان را شامل می‌شد، مردم انتظارات روشنی از کسب و کار دارند.

 80 درصد از آنها گفتند که شرکت‌ها می‌توانند همزمان درآمد داشته باشند و از اهداف خوب حمایت کنند و 64 درصد اظهار داشتند که سعی می‌کنند محصولاتی را از برندهایی خریداری کنند که مسئولانه عمل کنند، حتی اگر هزینه بیشتری داشته باشد.

به عنوان مثال، اگر شرکت متعهد به انجام وظیفه خود برای رسیدگی به مسئله تغییرات آب و هوا یا تجارت منصفانه است، مشتریان خود را از شیوه‌های پایایی یا تعهد خود به یک زنجیره تامین شفاف آگاه سازید. علاوه بر این، برای حمایت از رویدادهایی که به نفع سازمان‌های محلی هستند یا اختصاص درصدی از سود خود به سازمان‌هایی که در جهان تغییرات مثبت ایجاد می‌کنند مشارکت کنید.

7. استفاده از یک «متشکریم» ساده

چگونه از مشتریان تشکر کنیم؟ راه های تشکر از مشتری

یک عبارت ساده مانند «ما از کسب و کار یا خرید شما قدردانی می‌کنیم» می‌تواند یک استراتژی قدرتمند برای قدردانی از مشتری باشد. همچنین می‌توانید از مشتریان خود بابت اینکه محصولات و خدمات شما را به دیگران معرفی کرده‌اند تشکر کنید.

توسعه یک سیستم پس از فروش را برای پیگیری بیشتر مشتریان در نظر بگیرید. این کار نه تنها به شما اجازه می‌دهد از خرید آنها تشکر کنید بلکه می‌توانید این فرصت را داشته باشید تا بپرسید که محصول یا خدمات چه سودی برای آنها دارد. این یک روش بدون هزینه برای نشان دادن قدردانی شما از آنهاست.

جمع‌بندی

قدردانی از مشتری می‌تواند به شما کمک کند تا با افرادی که شما را در تجارت نگه می‌دارند روابط قوی ایجاد کنید. این کار می‌تواند با ارائه تخفیف و ارتقای غافلگیرکننده باشد و یا با پاسخ‌گویی به بازخورد آنها و همسو بودن با ارزش‌‌های اجتماعی آنها. به هر حال، تشکر از مشتریان برای حمایت از کسب و کارتان می‌تواند به طور چشم‌گیری در ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار و رشد کسب و کار به شما کمک کند.

تحریریه رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار

تحریریه رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار

تحریریه رسانه دانشگاه کسب‌وکار با هدف ایجاد منبعی قابل اعتماد در وب فارسی، محتوای تخصصی و کاربردی تولید می‌کند تا مخاطبان بتوانند روندهای مهم و فرصت‌های کسب‌وکار را شناسایی کنند و مسیر خود را به‌درستی انتخاب کنند.

مقالات مرتبط در دسته بندی مورد علاقه شما

راندمان
از تأمین فشار تا کنترل جریان؛ نقش پمپ هیدرولیک، شیر هیدرولیک و هیدروموتور دانفوس در سیستم‌ های صنعتی
25 تیر 1404
نحوه کار با نرم افزار ورد ICDL
چرا باید مهارت های ICDL را بلد باشیم؟
18 تیر 1404
تکنیک افزایش فروش
بهترین روش برای افزایش فروش سایت؛ 9 تکنیک جدید
16 تیر 1404
E-learning / Distance learning | Campus France
آینده آموزش آنلاین: انقلابی در یادگیری تعاملی و جهانی
16 تیر 1404
زبان فرانسه
10 نکته مهم برای یادگیری سریع و موثر زبان فرانسه
16 تیر 1404
طرح توجیهی
طرح توجیهی چیست و چرا به آن نیاز داریم؟
14 تیر 1404
نرخ بازگشت سرمایه
نرخ بازگشت سرمایه (ROI) چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟
11 تیر 1404
کلید api برای وب سرویس
چگونه کلید API از وب سرویس ارسال پیامک دریافت کنیم؟
25 خرداد 1404
پست بعدی
بررسی لیست شرکت های تولید کننده لوله و اتصالات

لیست شرکت های تولید کننده لوله و اتصالات

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این مقالات را هم بخوانید

روانشناسی کودک
روانشناسی

راهنمای کامل روانشناسی کودک + معرفی سایت روانشناسی معتبر ایرانی

توسط سبا حیدری
16 خرداد 1403
فواید کتاب خواندن و مطالعه از نظر دانشمندان چیست؟
توسعه فردی

فواید کتاب خواندن و مطالعه از نظر دانشمندان چیست؟

توسط تحریریه رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار
1 آبان 1403
متن سخنرانی آماده
توسعه فردی

چند نمونه متن سخنرانی آماده + بررسی مهم‌ترین ویژگی‌های یک ارائه موفق

توسط مهدیس شهرام فرد
9 مهر 1403
سعدی
زندگی‌نامه بزرگان

زندگینامه کامل شیخ اجل، سعدی شیراز

توسط تحریریه رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار
24 بهمن 1403
شغل های پردرامد در ایران که راجع به آنها نمی‌دانستید
شغل و ایده

شغل های پردرامد در ایران که راجع به آنها نمی‌دانستید

توسط زهرا شریفی
16 شهریور 1403
پولسازی
شغل و ایده

ویژگی‌های بارز ایده‌های پولساز + 18 ایده آنلاین و آفلاین

توسط تحریریه رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار
11 خرداد 1403

آنچه دیگران می‌خوانند

پردرآمدترین شغل های ایران
بورس

ساعت فارکس در ایران: بهینه‌سازی حضور در بازار جهانی + زمان تعطیلات آن

توسط مهدیس شهرام فرد
30 خرداد 1404
راهنمای-جامع-انتخاب-و-خرید-لاستیک-کامیون-در-ایران--
معرفی سایت کاربردی

راهنمای جامع انتخاب و خرید لاستیک کامیون در ایران

توسط تحریریه رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار
9 تیر 1404
هوش اجتماعی
روانشناسی

چرا هوش اجتماعی برگ برنده شما در کسب و کار است؟ + 7 راهکار برای افزایش آن

توسط مهدیس شهرام فرد
3 تیر 1404
مهارت نه گفتن
توسعه فردی

مهارت نه گفتن و 5 تکنیک برای تقویت آن: چگونه راحت و قاطعانه “نه” بگوییم؟

توسط مهدیس شهرام فرد
9 تیر 1404
کتاب استخدامی بانک
بانک

استخدام بانک بدون آزمون؛ شانس یا تله؟ راهکار واقعی برای ورود مطمئن به سیستم بانکی ایران

توسط تحریریه رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار
22 تیر 1404
آموزش کامل کسب درآمد از روبیکا + معرفی ۷ روش کسب درآمد
تکنولوژی

آموزش کامل کسب درآمد از روبیکا + معرفی ۷ روش کسب درآمد

توسط زهرا شریفی
27 تیر 1404

لینک‌های مفید از سراسر وب

ثبت شرکت، ثبت برند، مجله سرمایه گذاری هشتینو، وام با چک، تجارتخانه آراد برندینگ، دوربین مداربسته بیسیم، ghalebsazi.com، مشاور کسب و کار

شبکه‌های اجتماعی      

...

درباره وب‌سایت دانشگاه کسب‌وکار

دانشگاه کسب‌ و کار یک رسانه اینترنتی است که به صورت تخصصی درحوزه کسب‌وکار فعالیت می‌کند.

حمایت‌مالی    تماس با ما    درباره ما    تبلیغات

© تمامی حقوق برای رسانۀ دانشگاه کسب و کار محفوظ است. 1400 - 1404

بدون نتیجه
نمایش همه نتایج
  • صفحه اصلی
  • کسب و کار .
    • کسب و کار
    • کارآفرینی
    • استارتاپ
    • مدیریت و رهبری
    • مسائل مالی
    • حقوقی
  • توسعه فردی .
    • توسعه فردی
    • موفقیت
    • انگیزشی
    • معرفی فیلم
    • روانشناسی
    • سخن بزرگان
  • شغل و ایده .
    • شغل و ایده
    • کسب درآمد
    • کار در منزل
    • راهنمای شغلی
    • معرفی شغل
  • بازاریابی .
    • بازاریابی
    • برندها و برندینگ
    • دیجیتال مارکتینگ
    • شبکه‌های اجتماعی
    • معرفی کالا و خدمات کاربردی
  • سرمایه گذاری .
    • سرمایه گذاری
    • ارزهای دیجیتال
    • بورس
    • فارکس
    • آموزش صرافی‌ها
    • توکن و کوین
  • کتاب‌های کاربردی .
    • کتاب‌های کاربردی
    • معرفی کتاب
    • خلاصه کتاب
    • زندگی‌نامه بزرگان
    • معرفی فیلم
  • تکنولوژی .
    • تکنولوژی
    • معرفی ابزار
    • تحقیق و توسعه
    • هوش مصنوعی
    • داده کاوی
    • معرفی سایت کاربردی
  • مسائل اجتماعی .
    • مسائل اجتماعی
    • معرفی رشته تحصیلی
    • بانک
    • وام
    • اخبار