سفر به دنیای کارشناس پشتیبان فروش و شرح وظایف مهم آن + حقوق و درآمد در ایران

در دنیای پرشتاب فروش، در حالی که متخصصان فروش در خط مقدم میدان با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند، نیرویی حیاتی در پشت صحنه وجود دارد که اطمینان حاصل می‌کند همه چیز به درستی پیش می‌رود. “کارشناس پشتیبان فروش” همان عضو کلیدی است؛ فردی که با سازماندهی، دقت و مهارت‌های ارتباطی خود، بار سنگین کارهای اداری و هماهنگی‌ها را از دوش تیم فروش‌‌ برمی‌دارد و به آن‌ها اجازه می‌دهد تا تمام تمرکز خود را بر روی بستن‌‌ قراردادها و توسعه کسب‌وکار معطوف سازند.

شغل کارشناسی فروش نقشی حیاتی در افزایش بهره‌وری و اثربخشی کلی فرآیند فروش در هر سازمانی ایفا می‌کند. در این مقاله‌ از دانشگاه کسب و کار به معرفی کامل این شغل پرداخته‌‌ و مهم‌ترین وظایف و مسیرهای ورود به این رشته‌ شغلی را بررسی کرده‌ایم.

کارشناس پشتیبان فروش کیست؟

کارشناس پشتیبان فروش یک متخصص اداری و هماهنگ‌کننده است که با ارائه پشتیبانی جامع به تیم فروش‌‌، به تسهیل فرآیند فرو‌‌ش از ابتدا تا انتها کمک می‌کند.

این نقش شامل انجام امور دفتری مرتبط با فرو‌‌ش، مدیریت اطلاعات مشتریان، آماده‌سازی اسناد و گزارش‌ها، و برقراری ارتباطات داخلی و خارجی برای اطمینان از اجرای صحیح و به موقع معاملات فروش است. او در واقع، ستون فقرات عملیاتی تیم‌‌ فروش‌‌ محسوب می‌شود.

شرح وظایف یک کارشناس پشتیبان فروش حرفه‌ای

کارشناسان بخش پشتیبانی فروش‌‌ وظایف و مسئولیت‌های متعددی دارند. در ادامه‌ به معرفی برخی از این مسئولیت‌ها پرداختیم تا شما را بیشتر با این شغل آشنا کنیم:

1.‌ پردازش و پیگیری سفارشات مشتریان

پشتیبان فروش مسئولیت دریافت سفارشات مشتریان‌‌، ثبت دقیق آن‌ها در سیستم‌های مربوطه و پیگیری مراحل اجرایی سفارش تا تحویل نهایی به مشتری را بر عهده دارد. او با هماهنگی بخش‌های انبار، مالی و ارسال، اطمینان حاصل می‌کند که سفارشات به موقع و بدون خطا به دست مشتریان می‌رسند.

2. مدیریت اطلاعات مشتریان در سیستم‌های CRM

ثبت و به‌روزرسانی دقیق اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، تعاملات و نکات مهم مربوط به هر مشتری در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
این وظیفه به تیم فروش کمک می‌کند تا دیدگاهی جامع از هر مشتری داشته‌‌ باشند و بتوانند روابط موثرتری برقرار کنند.

3. تهیه گزارش‌ها و تحلیل‌های اولیه فروش

جمع‌آوری داده‌های فر‌‌وش، تهیه گزارش‌های دوره‌ای در مورد عملکرد فروش‌‌ (مانند میزان فروش، فعالیت‌های تیم، وضعیت مشتریان) و ارائه تحلیل‌های اولیه به مدیران فروش. این گزارش‌ها به مدیران در ارزیابی عملکرد و اتخاذ تصمیمات استراتژیک کمک می‌کنند.

4. آماده‌سازی اسناد و قراردادهای فر‌‌وش

کمک به تیم فروش در آماده‌سازی پیش‌نویس قراردادها، فاکتورها، پیش‌فاکتورها و سایر اسناد مورد نیاز در فرآیند فروش‌‌. این وظیفه نیازمند دقت بالا و آشنایی با فرمت‌های اداری و حقوقی اولیه است.

5. پاسخگویی و هماهنگی با مشتریان و بخش‌های داخلی

یکی از وظایف اصلی کارشناس پشتیبان فروش برقراری ارتباط با مشتریان برای پاسخگویی به سوالات آن‌ها در مورد سفارشات یا وضعیت محصولات، و هماهنگی با بخش‌های مختلف سازمان (مانند مالی، پشتیبانی، حقوقی) برای حل مسائل مربوط به فرآیند فروش است. این وظیفه به مهارت‌های ارتباطی و اجتماعی تقریبا بالایی نیاز دارد.

مهارت‌های موردنیاز کارشناس پشتیبان فروش

مهم‌ترین مهارت‌هایی که یک کارشناس پشتیبانی باید برای اجرای وظایف و مسئولیت‌های خود داشته‌‌ باشد، شامل موارد زیر است:

1. مهارت‌های سازمانی و مدیریت زمان

توانایی بالا در سازماندهی وظایف متعدد، مدیریت اولویت‌ها و رعایت زمان‌بندی‌های فشرده برای اطمینان از انجام به موقع تمامی امور مرتبط با فرآیندهای فرو‌‌ش. این مهارت به حفظ نظم و کارایی در محیط پرتحرک فروش کمک می‌کند.

2. تسلط بر نرم‌افزارهای اداری و سیستم‌های CRM

آشنایی کامل با مجموعه نرم‌افزارهای Microsoft Office (به ویژه Excel برای گزارش‌گیری و Word برای تهیه اسناد) و تسلط بر کار با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان و فرآیندهای فروش ضروری است.

3. مهارت‌های ارتباطی موثر

توانایی برقراری ارتباط شفاف، مودبانه و حرفه‌ای با تیم فروش، مشتریان و سایر کارکنان سازمان به صورت شفاهی و کتبی. این مهارت برای هماهنگی امور، پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات ارتباطی حیاتی است.

4. دقت و توجه به جزئیات

با توجه به ماهیت اداری و مالی برخی از وظایف (مانند ثبت سفارشات و تهیه اسناد)، دقت بالا و توجه به جزئیات برای جلوگیری از بروز خطاها و اطمینان از صحت اطلاعات امری ضروری است.

5.توانایی حل مسئله و تفکر سریع

قابلیت شناسایی مشکلات احتمالی در فرآیندهای فروش یا مسائل مطرح‌شده‌‌ توسط مشتریان و ارائه راه‌‌حل‌های مناسب و به موقع برای حل آن‌ها. این مهارت نیازمند توانایی تفکر منطقی و تصمیم‌گیری در شرایط مختلف است.

مسیرهای ورود به شغل کارشناس پشتیبان فروش

معمولاً برای ورود به این شغل، داشتن‌‌ مدرک کاردانی یا کارشناسی در رشته‌هایی مانند مدیریت بازرگانی، مدیریت امور اداری یا رشته‌های مرتبط می‌تواند مفید باشد. کسب تجربه در نقش‌های اداری یا مشاغل مرتبط با خدمات مشتری می‌تواند به شما در آشنایی با محیط کار و تقویت مهارت‌های لازم کمک کند.

علاوه بر این، آشنایی با نرم‌افزارهای اداری و سیستم‌های CRM یک مزیت محسوب می‌شود و شرکت در دوره‌های آموزشی مرتبط می‌تواند شانس شما را برای استخدام افزایش دهد.

بازار کار کارشناس پشتیبان فروش در ایران

با توجه به اینکه تقریباً تمامی سازمان‌ها، شرکت‌های تولیدی، بازرگانی و خدماتی دارای بخش فروش هستند، بازار کار برای کارشناسان پشتیبان‌‌ فروش‌‌ در ایران نسبتاً گسترده و پایدار است.

در صنایع مختلف، نیاز به افرادی که بتوانند تیم فروش را در انجام امور اداری و هماهنگی‌ها حمایت کنند، احساس می‌شود و این امر فرصت‌های شغلی متنوعی را در سراسر کشور فراهم می‌آورد.

چالش‌های شغل پشتیبانی فروش

این شغل نیز مانند سایر مشاغل با چالش‌هایی همراه است که نیازمند مدیریت صحیح هستند. برخی از این چالش‌ها عبارت است از:

• حجم کاری بالا و ضرب‌الاجل‌های فشرده‌‌: محیط فروش غالباً پرفشار است و کارشناسان این حوزه‌‌ ممکن است با حجم زیادی از وظایف و نیاز به انجام سریع کارها روبه‌رو شوند.
• هماهنگی با بخش‌های مختلف: نیاز به ارتباط و هماهنگی مداوم با بخش‌های مختلف سازمان برای پیگیری سفارشات و حل مسائل می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.
• مدیریت انتظارات: گاهی لازم است کارشناسان این حوزه‌، انتظارات تیم فروش یا مشتریان را مدیریت کرده‌ و راه‌حل‌های واقع‌بینانه ارائه دهند.
• یکنواختی برخی وظایف: برخی از وظایف اداری ممکن است تکراری به نظر برسند، که این موضوع نیازمند توانایی حفظ انگیزه در انجام کارهای روتین است.

نکاتی برای موفقیت در شغل کارشناس پشتیبان فروش

اگر در حوزه‌‌‌‌ فر‌‌و‌‌ش‌‌‌‌ فعالیت می‌کنید یا قصد دارید کارشناس‌‌ پشتیبان‌‌ فروش‌‌ شوید، نکات زیر به شما کمک می‌کند به موفقیت بیشتری دست یابید:

1. ارتباط موثر و مداوم: ارتباط قوی و شفاف با تیم فروش، اطلاع‌رسانی به موقع و پیش‌بینی نیازهای آن‌ها برای ارائه پشتیبانی اثربخش بسیار مهم است.
2. تسلط بر جزئیات محصول و سیاست‌های شرکت: داشتن‌‌ دانش خوب در مورد محصولات یا خدمات سازمان و سیاست‌های فروش و خدمات مشتری، به شما امکان می‌دهد تا بهتر به سوالات پاسخ داده‌‌ و مشکلات را حل کنید.
3. استفاده بهینه از ابزارها و فناوری‌ها: تسلط کامل بر سیستم‌های CRM و نرم‌افزارهای اداری به شما کمک می‌کند تا وظایف را سریع‌تر و دقیق‌تر انجام دهید.
4. داشتن‌‌ روحیه حل مسئله: به جای تمرکز کامل بر گزارش مشکلات، سعی کنید راه‌حل‌هایی برای آن‌ها پیدا کرده‌‌ و ارائه دهید.
5. اولویت‌بندی هوشمندانه: در شرایط حجم بالای کار، توانایی اولویت‌بندی وظایف بر اساس اهمیت و فوریت آن‌ها کلید موفقیت است.

میزان حقوق کارشناس پشتیبان فروش در ایران

درآمد یک کارشناس پشتیبان فروش در ایران متأثر از عواملی چون سطح تحصیلات، میزان سابقه کاری، مهارت‌های فردی و حجم مسئولیت‌ها است. معمولاً افراد با تجربه اولیه در این حوزه می‌توانند حقوقی در بازه 8 تا 15 میلیون تومان به صورت ماهانه دریافت کنند.

با افزایش تجربه و تخصص، این رقم می‌تواند به 15 تا 30 میلیون تومان یا حتی بیشتر ارتقا یابد. همچنین، اندازه و نوع سازمان استخدام‌کننده و موقعیت جغرافیایی محل کار نیز بر میزان دریافتی نهایی تأثیرگذار هستند. این شغل، با توجه به تقاضای ثابت در بازار، می‌تواند مسیر درآمدی مناسبی برای افراد با مهارت‌های اداری و ارتباطی فراهم آورد.

این شغل برای چه کسانی مناسب است؟

شغل کارشناس پشتیبان فروش برای افرادی مناسب است که دارای مهارت‌های سازمانی قوی، توجه به جزئیات، توانایی کار در محیط‌های پرفشار، و روحیه همکاری و پشتیبانی هستند. افرادی که از انجام کارهای اداری دقیق، مدیریت اطلاعات و برقراری ارتباط با دیگران لذت می‌برند و می‌خواهند نقش موثری در موفقیت تیم فروش ایفا کنند، می‌توانند در این شغل موفق شوند.

نتیجه‌گیری

کارشناس پشتیبان فروش، قهرمان خاموش فرآیند فر‌‌وش است؛ فردی که با دقت، نظم و مهارت‌های خود، چرخ‌دنده‌های عملیاتی تیم فروش را روان نگه می‌دارد. نقش او در کاهش بار اداری از دوش تیم فروش‌‌، تضمین دقت در فرآیندها و بهبود تجربه کلی مشتری، حیاتی و غیرقابل انکار است. این شغل، فرصتی عالی برای افرادی است که می‌خواهند با ارائه پشتیبانی قوی و کارآمد، به موفقیت تیم و سازمان خود کمک کنند و در قلب فرآیند فر‌‌وش، نقش موثری ایفا نمایند.

در این مقاله از دانشگاه کسب و کار تلاش کردیم راهنمای جامعی برای معرفی این شغل گردآوری کرده‌ و درآمد آن در ایران را بررسی کنیم. نظر شما درباره‌‌ کارشناسی فروش‌‌ سازمان چیست؟ چه مهارت‌های دیگری برای این افراد ضرری می‌دانید؟ نظرات ارزشمند خود را با ما در میان بگذارید.

منبع: iScalePro

سوالات متداول

1.‌‌ آیا وظیفه اصلی کارشناس‌ پشتیبان‌ فروش‌‌ فقط وارد کردن‌‌‌‌‌ داده است؟

خیر، هرچند ورود داده بخشی از وظایف آن است؛ اما این شغل شامل هماهنگی پیچیده، مدیریت اطلاعات مشتری، تهیه گزارش‌های تحلیلی و حل مسائل اداری برای تسهیل فرآیند فروش‌‌ است.

2. آیا امکان پیشرفت شغلی در این حوزه وجود دارد؟

بله، با کسب تجربه، ارتقای مهارت‌ها و نشان دادن‌‌ توانایی‌ها، می‌توان به سمت‌هایی مانند کارشناس ارشد پشتیبان فروش‌‌‌، سرپرست تیم پشتیبانی فر‌‌وش، یا حتی نقش‌های مرتبط در بخش فروش‌ یا مدیریت ارتباط با مشتری ارتقا یافت.

3. دانش محصول برای یک کار‌‌شناس پشتیبا‌‌ن فرو‌‌ش تا چه اندازه اهمیت دارد؟

در این شغل، دانش محصول یا خدمات سازمان بسیار مهم است؛ زیرا به شما کمک می‌کند تا بهتر به سوالات تیم فروش و مشتریان پاسخ دهید و فرآیندهای مرتبط را به نحو موثرتری پیش ببرید.

4. تفاوت اصلی بین کارشناس پشتیبان فروش و کارشناس‌‌ فروش‌‌ چیست؟

کارشناس فروش مستقیماً مسئولیت یافتن‌ مشتری جدید، مذاکره و بستن‌‌ قرارداد را دارد؛ در حالی که کارشنا‌س پشتیبا‌ن فرو‌ش وظایف اداری، هماهنگی و پشتیبانی را انجام می‌دهد تا کارشناس فروش بتواند بر وظایف اصلی خود تمرکز کند.