دوره ITIL چیست؟
در ابتدا باید با مفهوم ITIL آشنا شوید. ITIL به معنای کتابخانه ای از بهترین روش‌ها و استانداردهای مدیریت و نظارت بر زیرساخت فناوری اطلاعات است. هدف اصلی ITIL این است که با بهبود کیفیت سرویس‌های فناوری اطلاعات، منافع مشتریان و نیازهای کسب و کار را به بهترین شکل ممکن تامین کند.
همچنین ITIL یک مجموعه از بهترین روش‌های مرتبط با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است. ITSM یک چرخه‌ای است که از شناسایی نیازهای مشتری شروع شده و تا رفع آن نیاز در قالب ارائه خدمات فناوری اطلاعات ادامه دارد. حدود ۳۰ سال پیش، تخصص‌ها و کارشناسان این حوزه دور هم جمع شدند تا بهبود در ارائه خدمات فناوری اطلاعات را با جمع‌آوری بهترین روش‌ها و استانداردها به‌دست آورند. نتیجه این تلاش چندین نسخه از چارچوب ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات بوده است. این چارچوب با ارائه فرآیندها و پیشنهاداتی برای واحدهای سازمانی، هدف خود را در بهبود ارائه خدمات و افزایش کارآمدی آنها دنبال کرده است.
اگر شما علاقمند به یادگیری دوره ITIL هستید، مطالعه این مقاله در سایت دانشگاه کسب و کار را به شما پیشنهاد می‌کنم. زیرا قرار است در ابتدا شما با کلیات ITIL آشنا شوید و سپس سایت‌هایی که دوره ITIL را برگزار می‌کنند را به شما معرفی کنم.
منظور از ITIL چیست؟
چارچوب ITIL یک مجموعه از بهترین روش‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که در حدود ۳۰ سال پیش توسط کارشناسان این حوزه ایجاد شد. این چارچوب به منظور بهبود ارائه خدمات فناوری اطلاعات و کمک به صنعت IT در گذشت زمان، چندین نسخه راه‌اندازی شده است.
ITIL، فرآیندهای استانداردسازی شده را ارائه می‌دهد که در تمامی بخش‌های سازمانی موجود، کیفیت خدمات را ارتقا می‌دهد. این فرآیندها کمک می‌کنند تا همه‌ی کارکنان با پیروی از روش‌های استاندارد، به یک شیوه‌ی یکسان و کیفیت مشخص خدمات را ارائه دهند.
چارچوب ITIL به 5 مرحله یا فاز تقسیم شده است:
- استراتژی خدمت: تعیین چرایی ارائه خدمت و ایجاد ارزش برای کاربران.
- طراحی خدمت: برنامه‌ریزی و طراحی اجزای مختلف خدمت با توجه به امنیت، دسترس‌پذیری و جوانب دیگر.
- انتقال خدمت: اجرایی کردن خدمات با مدیریت تغییرات و پروژه‌ها.
- عملیات خدمت: پشتیبانی و نگهداری روزمره خدمات با فرآیندهایی مانند مدیریت درخواست‌ها و مشکلات.
- بهبود مستمر خدمت: بروزرسانی و بهبود پایدار خدمات با توجه به تغییرات فضای اطراف و نیازهای کاربران.
این چارچوب با توصیه‌هایی برای هر یک از این مراحل، سازمانها را در ارائه خدمات با کیفیت و بهبود مداوم آنها یاری می‌کند.
مقالات پیشنهادی مرتبط: برای تکمیل دانسته‌های خودتان در این زمینه توصیه میکنیم مقالات طراحی لوگو حرفه ای، power bi دوره، و آموزش ایلوستریتور را در رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار حتما مطالعه کنید.
فرآیندهای ITIL چه مواردی است؟
فرآیند به مجموعه‌ای از فعالیت‌های ساختارمند و منسجم گفته می‌شود که با دریافت ورودی‌های مشخص، اقدامات مشخصی را انجام داده و خروجی مشخصی را به مشتری (یا مخاطب) ارائه می‌دهد. در چارچوب ITIL، فرآیندها برای بهبود خدمات فناوری اطلاعات ارائه شده‌اند. مهم است که سازمانها با توجه به نیازها و سطح بلوغ خود، فرآیندهای مناسب را برای استقرار در سازمان خود انتخاب کنند. این موضوع ممکن است نیاز به انتخاب چندین فرآیند به صورت همزمان داشته باشد و همچنین توجه به تعاملات و همکاری بین فرآیندها بسیار حیاتی است.
در ادامه، به معرفی مختصری از برخی از فرآیندهای پرکاربرد در چارچوب ITIL می‌پردازم.
- مدیریت حوادث: درگیر با رفع وقفه‌های ناگهانی در ارائه خدمات فناوری اطلاعات است. این فرآیند با هدف کاهش موثریت اختلالات و سرعت در برطرف کردن آنها، بهبود کیفیت خدمات را ارتقا می‌بخشد.
- مدیریت مشکلات: به‌عنوان مکمل مدیریت حوادث، به شناسایی و رفع ریشه‌یابی مسائل پیچیده در زمینه‌هایی که باعث ایجاد حوادث می‌شوند، می‌پردازد.
- مدیریت سطح خدمت: با ایجاد توافقنامه‌های خدمات (SLA)، شفافیت و کیفیت خدمات ارائه شده را بالا می‌برد.
- مدیریت تغییرات: با کنترل تغییرات در سازمان، از پیچیدگی‌ها و تأثیرات ناخواسته آنها جلوگیری می‌کند.
- رسیدگی به درخواست‌ها: در پاسخ به درخواست‌های کاربران، سرعت و کارآیی خدمات فناوری اطلاعات را ارتقا می‌دهد.
- فرآیند مدیریت رویداد : اهمیت خاصی در حفظ پایداری و کیفیت خدمات دارد، زیرا به کنترل و پایش تغییر وضعیت‌های مهم در سیستم‌ها و تجهیزات می‌پردازد. این فرآیند هرگونه حادثه‌ای را به سرعت شناسایی کرده و به مراجع مربوطه اطلاع می‌دهد.
- مدیریت ظرفیت: تلاش می‌کند تا با حفظ ظرفیت مناسب، هزینه‌های اضافی را کاهش داده و بهینه‌سازی هزینه‌های مرتبط با ظرفیت فناوری اطلاعات را مد نظر قرار دهد.
- مدیریت مالی: با تاکید بر مدیریت هزینه‌های مرتبط با فناوری اطلاعات، به موضوعاتی نظیر مدیریت بودجه و صدور صورتحساب‌ها توجه می‌کند.
کاربرد کلی ITIL در سازمان چیست؟
تلاش برای استقرار چارچوب و استانداردها در سازمانها به منظور بهبود عملکرد کلی و رفع مشکلات مربوط به خدمات فناوری اطلاعات، جز اهداف اساسی می‌باشد. چارچوب ITIL نیز به دنبال رفع مواردی از جمله:
- عدم شفافیت در خدمات قابل ارائه.
- ناسازگاری خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای کسب و کار.
- کنترل ناکافی و برخورداری از نظارت مناسب بر تغییرات و پیامدهای آنها.
- نارضایتی کلیه مشتریان و ذینفعان از خدمات پشتیبانی.
- بهره‌وری پایین تیم‌های پشتیبانی و فنی به دلیل دوباره‌کاری‌های بیشمار و نبود ثبت دانش.
- عدم شفافیت در توقعات بین ارائه کننده و استفاده کننده خدمات.
- مدیریت نامناسب منابع سازمانی (تجهیزات، نیروی انسانی، وقت و …).
- برنامه ریزی ناکافی به دلیل کمبود شواهد و مستندات از تجربیات گذشته.
- بروز حوادث تکراری و ایجاد وقفه‌های مکرر در ارائه خدمات.
فرآیندهای موجود در چارچوب ITIL با توجه به شناسایی این چالش‌ها، ارائه توصیه‌هایی جهت رفع مشکلات فوق را دارند. بنابراین، استقرار این فرآیندها به‌صورت صحیح و مطابق با اصول، می‌تواند به عنوان یک راهکار موثر برای رفع نگرانی‌های مدیران و آغاز روند بهبود عملکرد و ارتقای کیفیت خدمات مورد ارائه مشاهده شود.
مقالات پیشنهادی مرتبط: برای تکمیل دانسته‌های خودتان در این زمینه توصیه میکنیم مقالات آموزش تولید محتوا، تولید محتوا، اپلیکیشن و وبلاگ را در رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار حتما مطالعه کنید.
مزایای استفاده از ITIL در سازمان چیست؟
افزایش رضایت مشتریان و کاربران از خدمات IT یک هدف اساسی است که باعث بهبود عملکرد و موفقیت سازمان می‌شود. این بهبودات شامل:
- بهبود سطح دسترسی: افزایش دسترسی به خدمات IT، به منظور افزایش درآمد و ارتقای سودآوری، از جمله اقدامات مهمی است که سازمانها را در راستای جلب رضایت مشتریان قرار می‌دهد.
- افزایش بهره‌وری و جلوگیری از اضافه کاری: نظارت دائمی و بی‌وقفه بر خدمات IT، باعث بهبود بهره‌وری کاری و جلوگیری از اضافه کاری در سازمان می‌شود. این اقدامات به‌طور مستقیم بر تجربه کاربری و نتایج مثبت آن تاثیر می‌گذارد.
- بهبود استفاده و مدیریت منابع: بهینه‌سازی استفاده از منابع و مدیریت بهتر آنها نقش مهمی در ارتقای خدمات IT دارد. این بهبودات باعث افزایش کیفیت و بهبود تجربه کاربری می‌شود.
- فروش مداوم سرویس‌ها و محصولات: افزایش رضایت مشتریان و کاربران منجر به افزایش فروش پیوسته سرویس‌ها و محصولات شده و به تبلیغات مثبت برای سازمان تبدیل می‌شود.
- کمک به فرآیندهای تصمیم‌گیری: استفاده از بهینه‌سازی میزان ریسک در فرآیندهای تصمیم‌گیری به ارتقای کیفیت تصمیم‌گیری‌ها و عملکرد کلی سازمان کمک می‌کند.
به طور کلی، این اقدامات و بهبودات در جهت بهبود تجربه کاربری، ارتقای کیفیت خدمات IT و بهبود عملکرد کلی سازمان انجام می‌شود که نتیجه آن بهبود قابل ملاحظه در عملکرد و رضایت مشتریان است.
چرا باید دوره ITIL را یاد بگیریم؟
دوره ITIL یادگیری مبانی و استانداردهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) را فراهم می‌کند. این آموزش به دانشمندان IT و حتی مدیران غیرفنی کمک می‌کند تا:
- شرکت در دوره ITILباعث می‌شود افراد سازمان مبانی مهمی را در مورد ارائه و مدیریت خدمات IT فرا بگیرند. این آموزش به شما کمک می‌کند تا فرآیندها، اصول و مفاهیم مهم در مدیریت خدمات IT را درک کنید.
- ارتقای کارآیی: با دانش و استفاده از مدل‌ها و فرآیندهای ITIL، سازمانها می‌توانند بهبودهای مداوم در ارائه خدمات داشته باشند و بهره‌وری بیشتری را از منابع خود کسب کنند.
- ارتقای تجربه مشتری: با استفاده از مدل‌های ITIL، سازمانها می‌توانند بهبودهای قابل توجهی در تجربه مشتری و کاربران خود داشته باشند. این بهبودات می‌تواند به افزایش رضایت مشتری و کاهش تعداد حوادث و وقفه‌ها منجر شود.
- فراهم کردن یک زبان مشترک :ITIL به اعضای تیم‌های IT این امکان را می‌دهد که با استفاده از مفاهیم و اصطلاحات مشترک، با یکدیگر صحبت کرده و بهبودات را درک کنند.
- رشد شغلی: یادگیری ITIL می‌تواند برای کارشناسان IT فرصت‌های شغلی جذابی را ایجاد کند. داشتن مدرک‌های مرتبط با ITIL می‌تواند در تقویت مهارت‌ها و جذابیت برای شغل‌های مرتبط با مدیریت خدمات IT مفید باشد.
به طور خلاصه، شرکت در دوره ITIL کمک می‌کند تا افراد و سازمانها بهبودات مدیریتی، کارآیی، و تجربه کاربری را تجربه کنند.
معرفی سایت ارژنگ برای شرکت در دوره ITIL
موسسه آموزشی ارژنگ از سال 1383فعالیت خود را آغاز کرده است. همچنین این مرکز با هدف ارائه خدمات آموزشی به سازمانها شروع به فعالیت کرده است. موسسه آموزشی ارژنگ در طول دوره فعالیتش، همواره تلاش کرده است تا دوره‌های آموزشی با کیفیت و مطابق با استانداردهای بین‌المللی را برگزار کند و این را به عنوان سیاست اصلی پیشرفت خود در نظر گرفته است. در این راستا، با هدف گسترش فعالیت‌های آموزشی و فراتر از محدودیت‌های داخلی شرکت، ساختمان جدیدی ایجاد کرده و از سال 1389 با نام موسسه آموزشی ارژنگ، فعالیت خود را در زمینه آموزش شبکه و فناوری اطلاعات (IT) ادامه داده است.
نکته‌ی مهمی که درباره موسسه آموزشی ارژنگ وجود دارد این است که دانشجویان این موسسه می‌توانند در مرحله آخر و با به پایان رساندن آزمون پایان دوره، مدرک بین‌المللی دوره ITIL خود را از این موسسه دریافت کنند.
معرفی آکادمی دوران برای شرکت در دوره ITIL
دوره ITIL که توسط آکادمی دوران برگزار می‌شود، یکی از دوره‌های تخصصی مدیریت فناوری اطلاعات است. در واقع، ITIL را می‌توان به عنوان یک سری الگو و تجارب موفق در مدیریت فعالیت‌های مرتبط با فناوری اطلاعات دانست که سازمانها و شرکت‌های مختلف از آن برای بهبود و سازماندهی فعالیت‌هایشان استفاده می‌کنند. به زبان ساده، ITIL ابزارها و الگوهایی است که شرکت‌ها و سازمانها در حوزه فناوری اطلاعات راهنمایی می‌کند تا به بهترین شکل اقدامات خود را سازماندهی کرده و کارهایشان را بهبود بخشند.
اینجاست که می‌توانیم میزان اهمیت ITIL را متوجه بشویم. به همین دلیل آکادمی دوران تصمیم به برگزاری دوره ITIL به صورت حرفه‌ای گرفته است.
برای معرفی می‌توانم بگویم که آکادمی دوران یکی از پرفروش‌ترین و موفق‌ترین مجموعه‌های شرکت‌های فناوری اطلاعات است که با هدف ارائه گسترده‌ی محصولات و خدمات متنوع تأسیس یافته است. این مجموعه دارای بیش از 23 سال تجربه در زمینه‌های نرم‌افزار، مخابرات و شبکه می‌باشد. بنابراین اگر شما تمایل دارید دوره ITIL را بصورت حرفه‌ای آموزش ببینید آکادمی دوران می‌تواند به شما کمک زیادی کند.
معرفی موسسه کار و کسب برای شرکت در دوره ITIL
کار و کسب به عنوان یک مرکز معتبر در حوزه آموزش مدیریت با رویکرد بازار در ایران، از سال ۹۷ تاکنون به برگزاری دوره‌های آموزشی گسترده در حوزه‌های تحلیل کسب و کار، مدیریت فرایند، مدیریت عملکرد، مدیریت چابک، هوش تجاری، مدیریت پروژه و موارد مشابه پرداخته است. این مرکز علاوه بر ارائه دوره‌های عمومی، دوره‌های سازمانی را نیز برای ارتقا مهارت‌های مدیران و کارکنان سازمانها ارائه می‌دهد. هدف اصلی این مرکز، ارائه محتوای آموزشی معتبر و به‌روز براساس منابع علمی و مدیریتی برتر است. از دیگر دستاوردهای این مرکز می‌توان به ارائه خدمات آموزشی به برترین سازمان‌های کشور اشاره کرد که این مسئله نشان از کیفیت و تاثیرگذاری برنامه‌های آموزشی ارائه شده توسط این مرکز دارد.
شما می‌توانید برای شرکت در دوره ITIL با یک قیمت مناسب و کیفیت بالا از موسسه کار و کسب کمک بگیرید.
معرفی آموزشگاه مهندسی کندو برای شرکت در دوره ITIL
آموزشگاه مهندسی کندو در طول فعالیت خود، به عنوان یک مرکز آموزشی تخصصی در زمینه شبکه شناخته شده است. از آغاز فعالیتش تا امروز، این مرکز توانسته است که اعتماد و رضایت دانشجویان و مشتریان خود را جلب نماید و به عنوان یکی از برترین آموزشگاه‌های حوزه شبکه در ایران معرفی شود.
وجود دو عامل کلیدی توانسته است که کندو را از سایر مراکز آموزشی در حوزه IT ایران متمایز سازد. اولین موضوع بهره‌گیری از اساتید برجسته، تخصصی و با تجربه در زمینه‌های مختلف IT در کشور بوده است. دومین نکته مهم استفاده از تجهیزات و تکنولوژی‌های واقعی شبکه برای آموزش دانشجویان بوده و کندو از استفاده زیاد از نرم‌افزارهای شبیه‌سازی خودداری نموده است.
دلایلی که باید از آموزشگاه کندو برای دورITIL استفاده کنیم:
کسب عنوان برترین موسسه آموزشی IT در سال ۹۳ و دریافت نشان زرین ستاره فناوری از جشنواره ستارگان IT، جایگاهی ویژه را برای موسسه فراهم کرده است. این مرکز در جشنواره دوسالانه جوایز فناوری ایران (ایتا) موفق به کسب عنوان برترین مدیر IT کشور در سال‌های ۱۳۹۰ و ۱۳۹۱ توسط مهندس وکیلی شده است. از سوی دیگر، کسب نشان زرین نام آوران دانش و فناوری کشور، دریافت تندیس رضایتمندی مشتری، لوح تقدیر از سازمان آموزش فنی و حرفه‌ای، تقدیرنامه از شرکت مخابرات استان تهران، مجوز آموزش کارکنان دولت و وزارت نفت، همچنین گواهی رتبه‌بندی از سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور، دیگر دستاوردهای مهم این موسسه است.
معرفی شرکت دانش آفرینان نیک اندیش
شرکت دانش آفرینان نیک اندیش(دیجی وایز)، که با نام تجاری دیجی وایز شناخته می‌شود، به عنوان یک مجموعه مشاوره و آموزش پیشرو و مبتنی بر دانش در زمینه‌های فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال فعالیت می‌کند. این شرکت تجربه برجسته‌ای در ارائه خدمات آموزشی برای حدود ۳۰۰۰ نفر از مدیران و متخصصان ایرانی در صنایع مختلف دارد. در تابستان سال ۱۳۹۹، دیجی وایز آکادمی خصوصی خود را تاسیس کرد تا بتواند به بازار دوره‌های جامع و کاملی از حوزه فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال را در قالب دوره‌های حضوری (Onsite – Webinar) و غیرحضوری (Self-paced) را ارائه دهد.
شما می‌توانید برای شرکت در دوره ITIL بصورت غیرحضوری و با یک قیمت مناسب و کیفیت بالا از شرکت دانش آفرینان نیک اندیش کمک بگیرید.
سوالات متداول
ITIL چیست؟
ITIL یک مجموعه اصول و روش‌های بهبود فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که به بهبود ارائه خدمات IT و تطبیق آنها با نیازهای سازمانها می‌پردازد.
چه مزایایی برای یادگیری ITIL وجود دارد؟
یادگیری ITIL به شما کمک می‌کند تا فرآیندهای بهتری برای مدیریت و بهبود خدمات IT در سازمان خود ایجاد کنید. این دوره باعث ارتقا توانمندی‌های مدیریتی و بهره‌وری شما در مواجهه با چالش‌های مرتبط با IT می‌شود.
چه کسانی می‌توانند از دوره ITIL بهره‌مند شوند؟
هر کسی که در مدیریت یا ارائه خدمات IT در سازمانی مشغول است، از جمله مدیران، کارشناسان IT و هر فرد دیگری که به بهبود فرآیندهای خدمات IT علاقه‌مند است، می‌تواند از این دوره بهره‌مند شود.
چه چیزهایی در دوره ITIL آموزش داده می‌شود؟
در دوره ITIL، مباحث مختلفی مانند مفاهیم اصلی ITIL، فرآیندهای مدیریت خدمات IT، بهبود مستمر خدمات و نحوه اجرای اصول ITIL آموزش داده می‌شود.
چگونه می‌توانم دوره ITIL را شروع کنم؟
برای شروع دوره ITIL، می‌توانید به دنبال دوره‌های آموزشی که در این مقاله معرفی شده است، باشید. همچنین، کتابخانه‌ها و منابع آنلاین نیز می‌توانند منابع مفیدی برای یادگیری اصول ITIL باشند.
مقالات پیشنهادی مرتبط: برای تکمیل دانسته‌های خودتان در این زمینه توصیه میکنیم مقالات دیجی کالا، طراحی سایت، عکس پروفایل و تقویم محتوایی را در رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار حتما مطالعه کنید.
جمع بندی
دوره ITILیک فرآیند استاندارد و جامع برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. این دوره، مجموعه‌ای از بهترین و بهترین رویکردها، فرآیندها و تجارب موفق در مدیریت خدمات IT را فراهم می‌کند. از جمله موضوعات مورد بررسی در دوره ITIL عبارت‌اند از:
مبانی ITIL و مفاهیم اصلی آن، فرآیندهای مدیریت خدمات IT، استراتژی‌های بهبود مستمر خدمات، طراحی و ارائه خدمات، مدیریت فرایندها و عملیات، و نحوه اجرای اصول و فرآیندهای ITIL. دوره ITIL برای مدیران، کارشناسان IT و هر کسی که در صنعت فناوری اطلاعات فعالیت می‌کند، بسیار مفید واقع می‌شود. این دوره باعث بهبود کیفیت و بهره‌وری خدمات IT می‌شود و به سازمانها کمک می‌کند تا با چالش‌های فعلی و آینده در حوزه فناوری اطلاعات مقابله کنند.
ممنون که تا انتها همراه من در دانشگاه کسب و کار بودید. شما می‌توانید با ارائه پیشنهادات و انتقادات به بهتر شدن روند فعالیتی ما کمک کنید. پس با تیم ما در دانشگاه کسب و کار در ارتباط باشید.
