واتساپ بیزینس چیست و برای چه افرادی مناسب است؟

واتساپ بیزینس چیست؟
واتساپ بیزینس یک نسخه تخصصی و رایگان از اپلیکیشن محبوب واتساپ است. این اپلیکیشن به‌طور ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط طراحی شده تا به آن‌ها کمک کند ارتباطی حرفه‌ای، ساده و مؤثر با مشتریان خود برقرار کنند. در دنیای امروز که سرعت ارتباطات نقش مهمی در موفقیت کسب‌وکارها دارد، واتساپ بیزینس ابزاری کاربردی برای بهبود خدمات مشتری، افزایش رضایت مخاطب و ارتقای فروش محسوب می‌شود.

این اپلیکیشن امکاناتی فراتر از نسخه معمولی واتساپ در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد. از جمله ایجاد پروفایل تجاری شامل اطلاعاتی مانند نام برند، آدرس، ایمیل، وب‌سایت و ساعت‌های کاری، ارسال پیام‌های خودکار مانند پیام خوش‌آمدگویی یا پیام هنگام عدم حضور، استفاده از پاسخ‌های آماده برای سوالات پرتکرار، برچسب‌گذاری و دسته‌بندی گفتگوها جهت مدیریت بهتر ارتباطات، و مشاهده آمار پیام‌ها برای تحلیل عملکرد.

علاوه بر این، با استفاده از واتساپ بیزینس، کسب‌وکارها می‌توانند اعتماد بیشتری در مخاطبان خود ایجاد کنند، چراکه حساب‌های تجاری در صورت احراز هویت توسط واتساپ، نشان “تأیید شده” دریافت می‌کنند. این موضوع می‌تواند در افزایش اعتبار و حرفه‌ای‌تر دیده شدن برند بسیار مؤثر باشد.

در ادامه این مقاله از دانشگاه کسب و کار، به بررسی دقیق‌تر ویژگی‌ها، مزایا، نحوه نصب و راه‌اندازی واتساپ بیزینس و همچنین تفاوت‌های آن با نسخه معمولی واتساپ خواهیم پرداخت. اگر شما نیز صاحب کسب‌وکاری هستید یا قصد دارید ارتباط موثرتری با مشتریان خود برقرار کنید، آشنایی با واتساپ بیزینس می‌تواند نقطه شروع خوبی برای توسعه برندتان باشد. به همین دلیل به شما پیشنهاد می‌کنم تا انتهای این مقاله همراه من در دانشگاه کسب و کار باشید.

واتساپ بیزینس چیست؟

واتساپ بیزینس یک ابزار ارتباطی هوشمند برای صاحبان کسب‌وکار است که امکان مدیریت حرفه‌ای تعامل با مشتریان را از طریق پیام‌رسانی ساده و آشنا فراهم می‌کند.

این اپلیکیشن نه‌تنها کانالی برای ارسال و دریافت پیام است، بلکه به‌عنوان یک پلتفرم بازاریابی و خدمات مشتری نیز عمل می‌کند. با استفاده از قابلیت‌هایی مانند تنظیم پیام‌های خودکار، دسته‌بندی مشتریان، پاسخ سریع، و تحلیل پیام‌ها، واتساپ بیزینس به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا زمان را بهتر مدیریت کرده و تجربه‌ای منظم و شخصی‌سازی‌شده به مشتری ارائه دهند.

در واقع، واتساپ بیزینس پلی میان روش‌های سنتی خدمات‌رسانی و ابزارهای مدرن بازاریابی دیجیتال است؛ ابزاری ساده اما قدرتمند که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد همیشه در دسترس مشتری باشند و رابطه‌ای انسانی و قابل‌اعتماد با مخاطب خود بسازند.

تفاوت واتساپ معمولی و واتساپ بیزینس چیست؟

واتساپ معمولی (یا استاندارد) برای استفاده‌های شخصی طراحی شده است. این نسخه به کاربران اجازه می‌دهد تا به‌سادگی با دوستان و خانواده خود در ارتباط باشند، پیام‌های متنی، صوتی، عکس و ویدیو ارسال کنند، موقعیت مکانی خود را به اشتراک بگذارند و گروه‌های چت خانوادگی یا دوستانه ایجاد کنند.

در مقابل، واتساپ بیزینس نسخه‌ای ویژه و حرفه‌ای از این اپلیکیشن است که به‌طور اختصاصی برای کسب‌وکارها توسعه یافته است. این نسخه امکانات و ابزارهایی را در اختیار صاحبان کسب‌وکار قرار می‌دهد تا بتوانند ارتباط مؤثرتر، سریع‌تر و منظم‌تری با مشتریان خود داشته باشند. از جمله این ابزارها می‌توان به پیام‌های خوش‌آمدگویی خودکار، پاسخ‌های آماده برای سوالات پرتکرار، پیام‌های زمان‌بندی‌شده و امکان دسته‌بندی مخاطبان اشاره کرد.

برای فعال‌سازی واتساپ بیزینس نیاز به شماره تلفن مجزا دارید، اما خوشبختانه می‌توانید هر دو نسخه (شخصی و بیزینس) را به‌طور هم‌زمان روی یک گوشی نصب و استفاده کنید. همین ویژگی باعث شده است که بسیاری از کاربران مخصوصاً قبل از اضافه شدن امکان استفاده از چند اکانت در واتساپ عادی  از نسخه بیزینس به‌عنوان واتساپ دوم خود استفاده کنند؛ امری که همچنان در میان کاربران آیفون نیز رایج است.

در ادامه این مقاله، ویژگی‌های کلیدی واتساپ بیزینس و کاربردهای آن در مدیریت و رشد کسب‌وکار را به‌طور کامل بررسی خواهیم کرد.

ویژگی‌های واتساپ بیزینس چیست؟

برای پاسخ به سوال ویژگی‌های واتساپ بیزیس چیست باید بگویم که ویژگی‌های کاربردی واتساپ بیزینس می‌توانند نقش مهمی در رشد و موفقیت کسب‌وکار شما ایفا کنند.

این قابلیت‌ها نه‌تنها باعث افزایش سرعت و کیفیت ارتباط با مشتریان می‌شوند، بلکه فرصت‌هایی جدید برای بهبود خدمات، افزایش فروش و توسعه بازاریابی هدفمند فراهم می‌سازند. با استفاده‌ی هوشمندانه از این ابزارها، می‌توانید تجربه‌ای حرفه‌ای‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر برای مخاطبان خود ایجاد کنید، اعتماد آن‌ها را جلب کرده و برند خود را در ذهن مشتریان ماندگار سازید. در ادامه با ویژگی‌هایی آشنا می‌شوید که می‌توانند تحولی اساسی در نحوه تعامل شما با مشتریان و مدیریت ارتباطات تجاری‌تان ایجاد کنند.

۱. پروفایل تجاری واتساپ بیزینس؛ اولین گام برای حرفه‌ای دیده شدن

یکی از مهم‌ترین قابلیت‌هایی که واتساپ بیزینس را از نسخه‌ی معمولی آن متمایز می‌کند، امکان ساخت یک پروفایل تجاری اختصاصی است.

این ویژگی به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا اطلاعات مهم و کلیدی برند خود را به شکلی حرفه‌ای و قابل‌اعتماد در اختیار مشتریان قرار دهند. در واقع، پروفایل تجاری در حکم یک کارت ویزیت دیجیتال عمل می‌کند که می‌تواند در همان نگاه اول، اعتماد مخاطب را جلب کند.

در این پروفایل می‌توان اطلاعاتی از جمله نام رسمی کسب‌وکار، شرح کوتاهی از نوع خدمات یا محصولات ارائه‌شده، آدرس فیزیکی فروشگاه یا دفتر (در صورت وجود)، ساعات کاری مشخص، ایمیل سازمانی و همچنین لینک وب‌سایت رسمی را درج کرد. این اطلاعات نه‌تنها اعتبار شما را افزایش می‌دهند، بلکه باعث می‌شوند مشتری با اطمینان بیشتری با برندتان ارتباط برقرار کند.

برای تنظیم یا ویرایش پروفایل تجاری در واتساپ بیزینس، کافی است اپلیکیشن را باز کرده و از بخش گفت‌وگوها (Chats)، روی آیکون سه‌نقطه در گوشه‌ی بالا سمت راست بزنید. سپس وارد قسمت ابزارهای تجاری (Business Tools) شوید و گزینه‌ی پروفایل کسب‌وکار (Business Profile) را انتخاب کنید. در این بخش، امکان وارد کردن یا به‌روزرسانی تمام جزئیات مربوط به برندتان در دسترس است.

در مجموع، ایجاد پروفایل تجاری یکی از ساده‌ترین اما مؤثرترین اقدامات برای شکل‌گیری یک تصویر حرفه‌ای از کسب‌وکار شماست. مشتریان امروزی به دنبال شفافیت، اعتبار و اطلاعات سریع هستند؛ و این ویژگی دقیقاً به شما کمک می‌کند تا آن‌ها را در همین مسیر جذب و حفظ کنید.

۲. قابلیت پاسخ سریع برای ارتباط بهتر با مشتری

قابلیت پاسخ سریع در واتساپ بیزینس یکی از ابزارهای کاربردی برای صرفه‌جویی در زمان و افزایش بهره‌وری در پاسخ‌گویی به مشتریان است. با استفاده از این ویژگی، می‌توانید پاسخ‌های آماده‌ای برای پرسش‌های پرتکرار مشتریان خود تعریف کنید؛ مثلاً سوالاتی مانند «ساعات کاری شما چگونه است؟» یا «آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟» را می‌توان با یک پیام آماده به‌سرعت پاسخ داد.

تنها کافی است هنگام چت با مشتری، علامت «/» را روی کیبورد خود تایپ کنید تا فهرست پاسخ‌های ذخیره‌شده‌ ظاهر شود و بتوانید پاسخ مناسب را با یک کلیک ارسال کنید. لازم به ذکر است که حداکثر تعداد پاسخ‌هایی که می‌توان ذخیره کرد، ۵۰ مورد است.

برای ایجاد پاسخ‌های سریع، ابتدا اپلیکیشن واتساپ بیزینس را باز کرده و از منوی سه‌نقطه بالای صفحه، وارد بخش ابزارهای تجاری (Business Tools) شوید. سپس گزینه‌ی Quick Replies را انتخاب کرده و روی آیکون مثبت که در پایین سمت راست صفحه قرار دارد ضربه بزنید. در قسمت Shortcut، یک کلمه‌ی کلیدی مرتبط وارد کنید تا بعداً از طریق آن به پاسخ مدنظر دسترسی سریع داشته باشید.

در بخش Reply Message نیز متن مورد نظر یا حتی تصویر دلخواه‌تان را اضافه کرده و در پایان گزینه‌ی SAVE را بزنید. فقط این نکته را در نظر داشته باشید که فایل‌های تصویری در نسخه‌ی وب واتساپ بیزینس پشتیبانی نمی‌شوند، بنابراین برای استفاده از تصاویر، باید از نسخه‌ی موبایل استفاده کنید.

این قابلیت کمک می‌کند تا پاسخ‌گویی شما هم حرفه‌ای‌تر و هم سریع‌تر باشد، بدون آنکه مجبور باشید برای هر سؤال مشابه، پیام را دوباره تایپ کنید.

۳. قابلیت پیام عدم دسترسی مخاطبیین

قابلیت پیام عدم دسترسی (Away Message) در واتساپ بیزینس یکی از امکانات بسیار کاربردی برای زمانی است که نمی‌توانید فوراً به پیام‌های مشتریان پاسخ دهید. با فعال‌سازی این ویژگی، در مواقعی که در دسترس نیستید یا خارج از ساعات کاری هستید، یک پیام خودکار برای مخاطب ارسال می‌شود و به او اطلاع می‌دهد که فعلاً نمی‌توانید پاسخ‌گو باشید. این پیام نه‌تنها باعث حفظ ارتباط با مشتری در لحظه می‌شود، بلکه حس نظم و احترام به وقت مشتری را نیز منتقل می‌کند.

شما می‌توانید متن پیام را مطابق با لحن برندتان تنظیم کنید و حتی زمان‌بندی ارسال آن را نیز به دلخواه انتخاب نمایید. امکان زمان‌بندی در سه حالت مختلف وجود دارد. ارسال پیام در تمام ساعات شبانه‌روز، فقط در زمان‌های مشخص‌شده توسط شما، یا صرفاً خارج از ساعات کاری رسمی که در پروفایل کسب‌وکار تعریف کرده‌اید. این انعطاف‌پذیری کمک می‌کند تا پیام‌ها دقیقاً در زمانی که انتظار می‌رود، برای مشتری ارسال شوند.

علاوه بر این، در بخش تنظیم گیرندگان (Recipients)، می‌توانید مشخص کنید که پیام عدم دسترسی برای چه افرادی فرستاده شود. مثلاً همه‌ی مخاطبان، فقط مخاطبان ذخیره‌نشده، همه به‌جز برخی افراد خاص، یا تنها برای گروهی مشخص از کاربران.

برای تنظیم این قابلیت، کافی است اپلیکیشن واتساپ بیزینس را باز کرده، وارد بخش ابزارهای تجاری شوید، گزینه‌ی «پیام عدم دسترسی» را انتخاب کرده و پس از فعال‌سازی آن، متن پیام، زمان‌بندی و گیرندگان را طبق نیاز خود سفارشی‌سازی کنید. در پایان نیز تنظیمات خود را ذخیره کنید تا از این پس، حتی در زمان‌های غیرفعال بودن، پاسخ‌گویی حرفه‌ای شما ادامه داشته باشد.

۴. قابلیت برچسب گذاری در واتساپ تجاری

قابلیت برچسب‌گذاری مخاطبین در واتساپ بیزینس ابزاری قدرتمند برای مرتب‌سازی و دسته‌بندی گفتگوها فراهم می‌آورد. با استفاده از این ویژگی می‌توانید به هر چت یا پیام، یک یا چند برچسب رنگی یا متنی اختصاص دهید تا در میان انبوه مکالمات به‌سادگی مخاطب یا موضوع مدنظر را بیابید. برای ایجاد برچسب جدید کافی است وارد بخش «گفت‌وگوها» شوید، از منوی سه‌نقطه گزینه‌ی «Labels» را انتخاب کنید، نام برچسب را وارد کرده و آن را ذخیره نمایید.

به این ترتیب هر زمان خواستید می‌توانید حداکثر تا ۲۰ برچسب متفاوت بسازید. سپس با نگه‌داشتن روی هر گفت‌وگو و انتخاب «Label» می‌توانید برچسب‌های مرتبط را به آن اختصاص دهید. بهره‌گیری از برچسب‌ها نه‌تنها سرعت دسترسی به اطلاعات مهم را بالا می‌برد، بلکه به شما کمک می‌کند مسیر پیگیری سفارش‌ها، وضعیت مشتریان بالقوه و مکالمات حیاتی را دقیق‌تر مدیریت کنید. همچنین هرگز گفتگو و فرصت تجاری ارزشمند خود را از دست ندهید.

۵. قابلیت طراحی کاتالوگ

قابلیت کاتالوگ (Catalog) در واتساپ بیزینس یکی از حرفه‌ای‌ترین ابزارهایی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بدون نیاز به وب‌سایت یا فروشگاه آنلاین، ویترین دیجیتال محصولات یا خدمات خود را مستقیماً در فضای واتساپ ایجاد کنند.

این بخش به شما امکان می‌دهد مجموعه‌ای از آیتم‌ها را همراه با تصویر، عنوان، قیمت، توضیحات، لینک خرید یا وب‌سایت و حتی کد اختصاصی هر محصول، به‌طور منظم و قابل‌نمایش برای مشتریان منتشر کنید. کاربران می‌توانند با ورود به پروفایل کسب‌وکار شما، کاتالوگ را مشاهده کرده. اطلاعات محصول را بخوانند و در صورت نیاز، مستقیماً با شما در همان لحظه مکاتبه و سفارش ثبت کنند.

این ویژگی نه‌تنها فرآیند معرفی محصولات را ساده‌تر و حرفه‌ای‌تر می‌کند، بلکه تجربه‌ی خرید سریع‌تر و قابل‌اعتمادتری برای مشتریان فراهم می‌آورد. همچنین شما می‌توانید محصولات پرطرفدار را در گفتگوها به‌صورت مستقیم ارسال کرده و بدون نیاز به تایپ مجدد، توضیحات کامل آن را در اختیار مشتری قرار دهید.

با این حال، با وجود کاربردهای گسترده‌ی این قابلیت، در حال حاضر و طبق آخرین بررسی‌ها، دسترسی کامل به کاتالوگ برای کاربران داخل ایران محدود یا غیرفعال است. این موضوع ممکن است به دلیل تحریم‌ها یا محدودیت‌های منطقه‌ای در نسخه‌های خاص واتساپ باشد. با این وجود، آگاهی از این قابلیت می‌تواند به شما دید روشنی از امکانات حرفه‌ای واتساپ بیزینس بدهد و در صورت فراهم‌شدن شرایط، بلافاصله آن را برای ارتقاء تجربه مشتریان خود فعال کنید.

مزایای واتساپ بیزینس چیست؟

واتساپ بیزینس ابزاری کاربردی و قدرتمند برای صاحبان کسب‌وکار است. این اپلیکیشن با قابلیت‌های متنوع خود، راه ارتباط با مشتری را ساده‌تر، سریع‌تر و مؤثرتر می‌کند. در ادامه، مهم‌ترین مزایای استفاده از این اپلیکیشن را بررسی می‌کنیم:

۱. افزایش اعتبار و دیده شدن برند

حتی با وجود محدودیت‌های دسترسی در ایران، واتساپ همچنان یکی از پرکاربردترین پیام‌رسان‌ها در میان کاربران ایرانی است. با استفاده از واتساپ بیزینس، می‌توانید پروفایل تجاری کاملی برای برند خود بسازید شامل نام تجاری، توضیحات، وب‌سایت، آدرس و ساعات کاری. این اطلاعات حرفه‌ای، تصویری معتبر و قابل‌اعتماد از کسب‌وکار شما در ذهن مخاطب ایجاد می‌کند.

۲. بهبود سرعت پاسخگویی به مشتری

یکی از انتظارات اصلی مشتریان در دنیای دیجیتال، دریافت پاسخ فوری است. واتساپ بیزینس با امکان ارسال پیام‌های خودکار (مانند پیام خوش‌آمدگویی، پیام هنگام عدم حضور یا پاسخ‌های سریع به سوالات پرتکرار)، کمک می‌کند تا همیشه در دسترس مشتریان باشید و حتی خارج از ساعات کاری نیز پاسخ‌گویی مؤثری ارائه دهید. این موضوع تأثیر مستقیم بر رضایت مشتری و وفاداری او دارد.

۳. ارسال محتوای متنوع و جذاب

از طریق واتساپ بیزینس می‌توانید پیام‌های متنی، عکس، ویدیو، فایل‌های PDF و لینک‌ها را برای مشتریان خود ارسال کنید. این قابلیت امکان ارائه پیشنهادهای ویژه، آموزش محصولات، اطلاع‌رسانی سریع و تعامل خلاقانه با مخاطبان را فراهم می‌کند. همچنین مشتریان می‌توانند این محتوا را به‌راحتی با دیگران به اشتراک بگذارند و موجب افزایش دیده شدن برند شما شوند.

۴. برقراری ارتباط دوطرفه، شخصی و امن

برخلاف ایمیل‌های تبلیغاتی یا پست‌های یک‌طرفه در شبکه‌های اجتماعی، واتساپ بیزینس بستری برای گفت‌وگوی واقعی و فردبه‌فرد فراهم می‌کند. این ارتباط مستقیم، صمیمی و ایمن به مشتریان احساس مهم بودن می‌دهد و به شما کمک می‌کند نیازهای آن‌ها را بهتر درک کرده و پاسخ‌گویی مؤثرتری داشته باشید.

۵. مدیریت بهتر مشتریان و پیام‌ها

با ابزارهایی مانند برچسب‌گذاری چت‌ها، دسته‌بندی مشتریان، فیلتر کردن گفتگوها و مشاهده آمار پیام‌ها، می‌توانید مدیریت بهتری بر تعاملات خود داشته باشید. این ویژگی‌ها به‌خصوص برای مشاغل کوچک و تیم‌های فروش بسیار مفید هستند و روند پیگیری مشتریان بالقوه و فعلی را منظم‌تر می‌کنند.

به‌طور خلاصه، واتساپ بیزینس نه‌تنها یک پیام‌رسان ساده نیست، بلکه ابزاری حرفه‌ای برای رشد کسب‌وکار، بهبود ارتباطات و ارائه خدمات باکیفیت‌تر به مشتریان است. امتحان کردن آن می‌تواند اولین قدم شما به‌سوی ارتباطی حرفه‌ای‌تر و مؤثرتر با مخاطبان باشد.

واتس آپ بیزینس مناسب چه افرادی است؟

واتساپ بیزینس برای افرادی طراحی شده است که می‌خواهند کسب‌وکار خود را به‌صورت حرفه‌ای‌ و قابل‌اعتماد از طریق پیام‌رسان واتساپ مدیریت کنند. این اپلیکیشن به‌ویژه برای گروه‌های زیر مناسب است:

۱. صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و خانگی

اگر شما در خانه محصولاتی مانند شیرینی خانگی، ترشیجات، صنایع‌دستی، زیورآلات دست‌ساز، عروسک‌بافی، لباس کودک یا شمع‌های تزئینی تولید می‌کنید، واتساپ بیزینس می‌تواند به شما کمک کند تا فروش خود را ساختارمند کنید.

از طریق پروفایل تجاری، مشتری می‌تواند آدرس صفحه اینستاگرام یا شماره تماس شما را ببیند. همچنین با استفاده از ابزارهایی مانند پیام خوش‌آمدگویی، پاسخ خودکار یا ارسال کاتالوگ (در برخی کشورها)، شما دیگر نیازی به پاسخ‌گویی تکراری به سؤالات رایج ندارید.

مثال: یک خانم خانه‌دار که مربا و کیک خانگی می‌فروشد می‌تواند با واتساپ بیزینس، سفارش‌ها را دریافت، رسید صادر و زمان تحویل را به مشتری اعلام کند، آن هم بدون اینکه بارها و بارها توضیحات تکراری بدهد.

۲. فروشندگان در شبکه‌های اجتماعی

افرادی که در اینستاگرام یا تلگرام فروشگاه دارند معمولاً از طریق دایرکت یا چت، با حجم زیادی از سؤالات مشتریان روبه‌رو می‌شوند. واتساپ بیزینس به آن‌ها این امکان را می‌دهد که با لینک مستقیم (wa.me/شماره) مخاطب را به چت هدایت کنند. سپس می‌توانند با برچسب‌گذاری، مخاطبان را بر اساس وضعیت سفارش، مرحله پرداخت، یا نوع کالا دسته‌بندی کرده و راحت‌تر مدیریت کنند.

مثال: فروشنده‌ی پوشاکی که در اینستاگرام فعالیت می‌کند، می‌تواند مشتریانی که لباس‌ها را سفارش داده‌اند با برچسب «در انتظار پرداخت» نگه دارد و بعد از پرداخت، برچسب را به «آماده ارسال» تغییر دهد.

۳. مشاوران و فریلنسرها

اگر شما مربی ورزشی، مشاور تحصیلی، مشاور روان‌شناسی، مدرس زبان یا فریلنسر طراحی هستید، واتساپ بیزینس برای مدیریت ارتباطات حرفه‌ای با مراجعان شما عالی است.

شما می‌توانید ساعات پاسخ‌گویی را در پروفایل خود وارد کنید، پیام خودکار برای زمان‌هایی که در دسترس نیستید بفرستید و حتی برای هر مراجعه‌کننده یادداشت یا برچسب خاصی تنظیم کنید.

مثال: یک مشاور روان‌شناسی می‌تواند خارج از ساعات مشاوره، پیام عدم دسترسی تنظیم کند که مثلاً «در حال حاضر در جلسه هستم، لطفاً در ساعت‌های ۴ تا ۸ عصر پیام دهید.»

۴. شرکت‌های خدماتی کوچک واتساپ بیزینس چیست

اگر خدماتی مثل نظافت منازل، تعمیرات، آرایشگری در منزل، فنی‌کار، یا خدمات حمل‌ونقل ارائه می‌دهید، واتساپ بیزینس به شما کمک می‌کند تا ارتباط با مشتری سریع، ساده و شفاف باشد.

شما می‌توانید می‌توانید فاکتور، آدرس، زمان رسیدن تکنسین یا حتی عکس نمونه کار را ارسال کنید و با ارسال پیام‌های آماده، وقت خود را مدیریت کنید.

مثال: یک تیم نظافت خانگی می‌تواند با ارسال پیام «سلام، نیروی ما فردا ساعت ۱۰ صبح در محل شما خواهد بود»، خیال مشتری را راحت کند و نظم کاری‌اش را نیز حفظ کند.

۵. تیم‌های پشتیبانی یا فروش واتساپ بیزینس چیست

در کسب‌وکارهایی که چند نفر مسئول پاسخ‌گویی به مشتریان هستند، مثل شرکت‌های فروش تجهیزات، آژانس‌های گردشگری، یا فروشگاه‌های آنلاین، واتساپ بیزینس می‌تواند ابزار بسیار خوبی برای مدیریت پیام‌ها و پاسخ‌گویی حرفه‌ای باشد.

با ایجاد پاسخ‌های سریع برای سؤالات پرتکرار، دسته‌بندی مخاطبان، تنظیم پیام‌های خوش‌آمد یا پیام خارج از ساعت کاری، دیگر لازم نیست اعضای تیم مرتب به سؤالات یکسان پاسخ دهند.

مثال: یک فروشگاه لوازم دیجیتال می‌تواند برای سؤال رایجی مانند «آیا گوشی شیائومی موجوده؟» پاسخ آماده ایجاد کند و تنها با تایپ /xiaomi، پاسخ را به‌سرعت ارسال کند.

در کل واتساپ بیزینس مناسب تمام افرادی است که به نوعی با مشتری در ارتباط هستند و می‌خواهند این ارتباط را حرفه‌ای‌تر، سریع‌تر و سازمان‌یافته‌تر کنند. از مشاغل خانگی گرفته تا شرکت‌های حرفه‌ای، این ابزار به شما کمک می‌کند خدمات بهتری ارائه دهید و تجربه‌ی مشتری را بهبود ببخشید.

واتساپ بیزینس چیست: روش نصب

برای نصب واتساپ بیزینس (WhatsApp Business)، تنها کافی‌ست چند مرحله ساده را طی کنید. در ادامه، به‌صورت گام‌به‌گام و کامل توضیح می‌دهم که چگونه می‌توانید این اپلیکیشن را روی گوشی خود نصب و راه‌اندازی کنید:واتساپ بیزینس چیست

مرحله ۱: دانلود واتساپ بیزینس

برای شروع، ابتدا وارد فروشگاه اپلیکیشن گوشی خود شوید. اگر گوشی اندرویدی دارید، وارد Google Play Store شوید و اگر از آیفون استفاده می‌کنید، به App Store بروید. سپس عبارت “WhatsApp Business” را جست‌وجو کرده و اپلیکیشن را نصب کنید. آیکون این برنامه شبیه واتساپ معمولی است، اما درون آن حرف B دیده می‌شود.

مرحله ۲: نصب و اجرای برنامه واتساپ بیزینس چیست

پس از دانلود، روی دکمه “نصب” بزنید و صبر کنید تا اپلیکیشن روی گوشی شما نصب شود. سپس آن را باز کنید تا وارد مرحله راه‌اندازی شوید.

مرحله ۳: وارد کردن شماره تماس

در این مرحله، از شما خواسته می‌شود شماره موبایلی را وارد کنید. می‌توانید از شماره‌ای جدید مخصوص کسب‌وکارتان استفاده کنید یا شماره‌ای را که پیش‌تر در واتساپ معمولی داشته‌اید، وارد نمایید. توجه داشته باشید اگر از شماره قبلی استفاده کنید، حساب واتساپ معمولی‌تان به حساب تجاری تبدیل خواهد شد.

مرحله ۴: تأیید شماره

یک کد ۶ رقمی برایتان پیامک می‌شود. این کد را در برنامه وارد کنید تا شماره‌تان تأیید شود و وارد حساب شوید.

مرحله ۵: تنظیم پروفایل تجاری

در این مرحله، باید نام کسب‌وکار خود را وارد کرده و یک دسته‌بندی (صنعت یا نوع فعالیت) برای آن انتخاب کنید. سپس می‌توانید اطلاعاتی مانند تصویر لوگو یا نمایه کسب‌وکار، توضیح کوتاه درباره خدمات، آدرس، ساعات کاری، ایمیل و وب‌سایت را وارد کنید. این اطلاعات در پروفایل شما نمایش داده می‌شود. این اطلاعات به شما کمک می‌کند که کسب‌وکار شما حرفه‌ای‌تر دیده شود.

مرحله ۶: شروع استفاده از امکانات واتساپ بیزینس

اکنون شما آماده‌اید تا از ویژگی‌های ویژه واتساپ بیزینس مثل پاسخ خودکار، پیام خوش‌آمدگویی، پیام عدم دسترسی، برچسب‌گذاری مخاطبین و ساخت کاتالوگ استفاده کنید. این ابزارها به شما کمک می‌کنند با مشتریان ارتباط بهتر و حرفه‌ای‌تری برقرار کنید و مدیریت کسب‌وکار را ساده‌تر انجام دهید..

جمع بندی

در یک جمع‌بندی ساده و کاربردی، واتساپ بیزینس (WhatsApp Business) ابزاری رایگان و حرفه‌ای برای صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است که به آن‌ها کمک می‌کند ارتباطی سریع، مؤثر و قابل اعتماد با مشتریان برقرار کنند.

این اپلیکیشن با امکاناتی مثل پروفایل تجاری کامل، پاسخ‌های سریع، پیام‌های خودکار (خوش‌آمدگویی و عدم دسترسی)، برچسب‌گذاری مخاطبین و ساخت کاتالوگ محصولات یا خدمات، فضای ارتباطی شما با مشتری را حرفه‌ای‌تر، سازمان‌یافته‌تر و پویاتر می‌کند.

اگر صاحب یک فروشگاه آنلاین، ارائه‌دهنده خدمات یا حتی فریلنسر هستید، واتساپ بیزینس می‌تواند به‌شکل قابل توجهی در صرفه‌جویی زمان، افزایش رضایت مشتریان و رشد کسب‌وکار شما نقش داشته باشد. نصب و راه‌اندازی آن ساده است و با داشتن یک شماره مجزا یا حتی تبدیل واتساپ شخصی‌تان، می‌توانید بلافاصله استفاده از آن را شروع کنید.

در نهایت، واتساپ بیزینس پلی ارتباطی قدرتمند میان شما و مشتریان‌تان می‌سازد، بدون نیاز به هزینه‌های اضافی یا زیرساخت پیچیده.

ممنون که تا انتها همراه من در دانشگاه کسب و کار بودید. بنظر شما نقطه قوت واتساپ بیزینس چیست؟

منبع: Whatsapp

سوالات متداول

۱. آیا می‌توانم واتساپ بیزینس را در کنار واتساپ معمولی روی یک گوشی نصب کنم؟

بله. اگر گوشی شما از دو سیم‌کارت پشتیبانی می‌کند، می‌توانید با دو شماره متفاوت، هم واتساپ معمولی و هم واتساپ بیزینس را به‌صورت هم‌زمان روی یک دستگاه داشته باشید. فقط هر کدام باید با شماره‌ای جداگانه فعال شوند

۲. آیا می‌توان شماره واتساپ شخصی را به بیزینس تبدیل کرد؟

بله، هنگام نصب واتساپ بیزینس، این امکان را دارید که شماره فعلی واتساپ شخصی‌تان را به بیزینس تبدیل کنید. اما توجه داشته باشید که پس از تبدیل، دیگر نمی‌توانید از آن شماره در واتساپ شخصی استفاده کنید، مگر اینکه دوباره آن را تغییر دهید.

۳. آیا استفاده از واتساپ بیزینس رایگان است؟

نسخه‌ی عادی واتساپ بیزینس کاملاً رایگان است و برای اغلب کسب‌وکارهای کوچک مناسب است. البته نسخه‌ی پیشرفته‌تر آن به نام WhatsApp Business Platform برای شرکت‌ها و برندهای بزرگ طراحی شده و هزینه‌بر است.

۴. آیا مشتریان برای ارتباط با ما باید حتماً واتساپ بیزینس داشته باشند؟

خیر. کاربران می‌توانند با شما از طریق واتساپ معمولی پیام بدهند. آن‌ها هیچ تفاوتی در رابط کاربری خود احساس نمی‌کنند. واتساپ بیزینس فقط از سمت شما (به‌عنوان فروشنده یا ارائه‌دهنده خدمات) امکانات حرفه‌ای‌تر ارائه می‌دهد.