نقش چت ‌بات ‌های هوشمند در طراحی سایت: راهکاری نوین برای بهبود تجربه کاربری

تصور کنید که وارد یک فروشگاه می‌شوید و قبل از اینکه حتی فرصتی برای سوال پرسیدن داشته باشید، یک مشاور هوشمند به شما خوشامد می‌گوید و شما را راهنمایی می‌کند. حالا این تجربه را هنگام ورود به یک سایت تصور کنید. چت ‌بات ‌های هوشمند، همان مشاوران حرفه‌ای هستند که در هر ساعتی از شبانه‌ روز در وب‌سایت شما حضور دارند تا به نیازهای کاربران پاسخ دهند. تیم دموتیک به عنوان یکی از برترین مجموعه‌های طراحی سایت در قم در این مقاله قصد دارد اطلاعات بیشتری از چت بات ها به شما بدهد تا بتوانید از این ابزار برای متحول کردن تجربه‌ی کاربری سایت خود استفاده کنید.

چت بات چیست و چه اهمیتی دارد؟

در دنیای امروز، همه‌ی انسان‌ها می‌خواهند کارهای خود را سریع‌تر و راحت‌تر انجام دهند؛ به همین دلیل کسب و کارهای نوین در تلاش هستند تا با استفاده از تکنولوژی‌های جدید فرایند خدمات‌رسانی به مشتریان را ساده‌تر و سریع‌تر کنند. یکی از این تکنولوژی‌ها، چت ‌بات ‌های هوشمند هستند که می‌توانند با استفاده از هوش مصنوعی، با کاربران به صورت آنلاین تعامل کنند و به سؤالات آن‌ها پاسخ دهند. چت‌ بات ‌ها نرم‌افزارهایی هستند که به صورت خودکار و در زمان واقعی با کاربران مکالمه می‌کنند و خدمات مورد نیازشان را به آن‌ها ارائه می‌دهند. این ابزارهای پیشرفته می‌توانند با تحلیل اطلاعاتی که از کاربر می‌گیرند بهترین پاسخ ممکن را به پرسش‌های او بدهند. اهمیت چت‌ بات‌ های هوشمند در بهبود تجربه‌ی کاربری غیرقابل‌ انکار است. کاربران می‌توانند با استفاده از چت ‌بات ‌ها، به راحتی و بدون نیاز به انتظار طولانی، اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کنند و سریع‌تر به خدمات مورد نظرشان دست یابند. به همین خاطر است که چت بات‌ ها هم رضایت کاربران را بالا می‌برند و هم بازدهی کسب و کارها را افزایش می‌دهند.

تأثیر چت بات ‌ها در بهبود تجربه‌ی کاربری (ux)

چت‌ بات ‌های هوشمند، نقش مهمی در بهبود تجربه کاربری سایت‌ها دارند؛ از تأثیرات این نقش مهم می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

دسترسی سریع به اطلاعات

چت ‌بات ‌ها به کاربران این امکان را می‌دهند که به سرعت به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند؛ مثلاً فرض کنید که وارد یک سایت فروشگاهی شدید و می‌خواهید یک لباس گرم بخرید. در چنین موقعیتی، چت بات می‌تواند با پرسیدن سؤالات ساده‌ای مثل «لباس پاییزی می‌خواهید یا زمستانی؟»، «چه رنگی دوست دارید؟» و «چه جنسی مد نظرتان است؟» به سرعت محصول مناسب را به شما پیشنهاد دهد و قیمت و مشخصات فنی آن را در اختیارتان بگذارد.

پشتیبانی مشتریان در زمان واقعی

چت ‌بات ‌ها می‌توانند به صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته به کاربران خدمات پشتیبانی ارائه دهند. این ابزارها می‌توانند سؤالات متداول را مدیریت کنند و به صورت خودکار به چندین کاربر پاسخ دهند. سایت‌هایی که از چت بات استفاده می‌کنند می‌تواند بخش عمده‌ای از پشتیبانی خود را به صورت خودکار انجام دهند و صرفاً مسائل پیچیده‌ تر را به تیم پشتیبانی بسپارند.

شخصی‌ سازی تجربه کاربری

چت ‌بات‌ ها داده‌ های کاربران را با دقت تحلیل می‌کنند تا بتوانند به صورت شخصی‌سازی‌ شده با آن‌ها تعامل کنند. مثلاً در یک سایت آموزشی ، چت‌ بات می‌تواند بر اساس علاقه‌ مندی‌ های کاربر دوره‌های آموزشی مرتبط را به او پیشنهاد دهد.

کاهش نرخ پرش

چت ‌بات ‌ها می‌توانند با کاربران تعامل معنی‌دار ایجاد کنند. یعنی به کاربر این امکان را بدهند که در سایت منفعل نباشد و سؤال‌های خود را بپرسد و تعامل کند. همین موضوع باعث می‌شود تا کاربران از سایت هایی که چت بات دارند دیرتر خارج شوند و نرخ پرش کاهش پیدا کند.

جمع‌آوری بازخورد و داده‌های کاربری

چت ‌بات ‌ها می‌توانند به صورت خودکار بازخوردهای کاربران (مثل نظرات، پیشنهادات و مشکلات) را جمع‌آوری کنند و بر اساس این اطلاعات خدمات و محتوای سایت خود را بهبود دهند. داده‌های جمع‌آوری‌شده توسط چت بات ‌ها رمزگذاری می‌شوند تا امنیت آن‌ها حفظ شود. برخی چت بات‌ ها از احراز هویت دو مرحله‌ای استفاده می‌کنند تا افراد غیر مجاز به اطلاعات آن‌ها دسترسی نیابند. همچنین برای امنیت بیشتر می‌توانید از پروتکل‌های امنیتی مثل SSL/TLS برای ارتباطات بین چت ‌بات و سرور استفاده کنید.

هوش مصنوعی در چت بات ها

حقیقت این است که چت ‌بات‌ ها خودشان نوعی هوش مصنوعی هستند؛ اما با استفاده از تکنولوژی‌های مختلف هوش مصنوعی، می‌توانند کارآمدتر و هوشمندتر عمل کنند. مثلاً با استفاده از پردازش زبان طبیعی (NLP) می‌توانند مکالمات انسانی را بهتر درک کنند. پس وقتی درباره استفاده از هوش مصنوعی در چت ‌بات ‌ها صحبت می‌کنیم، در واقع از تکنولوژی‌ها و ابزارهایی صحبت می‌کنیم که چت بات‌ها را قوی‌تر، دقیق‌تر و مفیدتر می‌کنند. از مهم‌ترین ابزارهای هوش مصنوعی که به چت بات ‌ها کمک می‌کنند می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

پردازش زبان طبیعی (NLP)

پردازش زبان طبیعی یکی از مفیدترین ابزارهایی است که می‌تواند با چت بات ‌ها ادغام شود. این تکنولوژی به چت بات ‌ها کمک می‌کند تا زبان انسانی را راحت‌تر درک و تفسیر کنند تا پاسخ دقیق‌تری به آن‌ها بدهند. اجزای هوش مصنوعی در چت ‌بات ‌ها است.

یادگیری ماشین (Machine Learning)

یادگیری ماشین یعنی یک ابزار بدون آن که تک تک اقدامات آن برنامه‌ریزی شود، بتواند یاد بگیرد و عمل کند. این تکنولوژی به چت‌ بات ‌ها کمک می‌کنند تا با تحلیل داده‌ها و تعاملات گذشته، رفتار و پاسخ‌های خود را بهبود دهند.

تشخیص صوتی (Speech Recognition)

اگر بخواهید به کاربران سایت خود امکان مکالمه‌ی صوتی با چت بات را بدهید باید از تشخیص صوتی استفاده کنید. تشخیص صوتی به چت ‌بات ‌ها امکان می‌دهد تا ورودی‌های صوتی را دریافت کنند و به آن‌ها پاسخ دهند.

تشخیص و تحلیل احساسات (Sentiment Analysis)

تشخیص و تحلیل احساسات یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های هوش مصنوعی در چت ‌بات ‌ها است. این تکنولوژی به چت بات کمک می‌کند تا با بررسی متن و صدا، احساسات کاربر را تشخصی دهد و پاسخی متناسب با احساس او ارائه کند. مثلاً اگر کاربر ناراحت یا عصبی باشد، چت‌بات می‌تواند پیام‌های خود را با آرام‌بخش برای کاربر بنویسد.

راه‌اندازی و ادغام چت بات ‌ها در سایت

 حالا که با چت بات‌ها به خوبی آشنا شدید، نوبت آن رسیده که فرایند راه‌اندازی و ادغام چت‌ بات ‌ها در سایت را یاد بگیرید. در ادامه، مراحل این کار را با زبان ساده برای شما توضیح می‌دهیم:

۱)انتخاب پلتفرم یا ابزار چت ‌بات

 اولین مرحله، انتخاب یک پلتفرم یا ابزار مناسب برای ساخت چت‌بات هوشمند است. از پلتفرم‌های معروف برای این کار می‌توان به Chatfuel، Dialogflow ، Microsoft Bot Framework و ManyChat اشاره کرد.

 ۲)تعریف اهداف و وظایف چت‌ بات

 بعد از این که یکی از پلتفرم‌های موجود را انتخاب کردید، باید مشخص کنید که چت‌ بات شما چه وظایفی را باید انجام دهد. پاسخ به سؤالات متداول، پشتیبانی، ارائه‌ی اطلاعات محصول و… از جمله وظایفی است می‌توانید به چت بات‌ ها بسپارید.

۳)طراحی مکالمات

 در این مرحله باید مکالمات چت بات با کاربران را طراحی کنید. می‌توانید سؤالات و پاسخ‌های احتمالی را در اختیار چت بات قرار دهید و مطمئن شوید که مکالمات به صورت دوستانه و طبیعی انجام می‌شود.

۴)آموزش چت ‌بات

 برای بهبود دقت چت‌بات، باید با استفاده از داده‌های واقعی به آن آموزش دهید. می‌توانید از سؤالات و پاسخ‌های متداول کاربران به عنوان داده‌های آموزشی استفاده کنید. چت ‌بات با استفاده از این داده‌ها می‌تواند به سؤالات مشابه پاسخ دهد.

۵)تست و بهینه‌سازی

حالا که چت بات خود را آموزش دادی، باید آن را در یک محیط آزمایشی تست کنید تا از بی‌نقص بودن آن مطمئن شوید. در این مرحله باید با بررسی تعاملات چت ‌بات مکالمات را بهینه‌سازی کنید.

۶)ادغام با ‌سایت

پس از اینکه از عملکرد چت بات مطمئن شدید، می‌توانید آن را با وب‌سایت خود ادغام کنید. بیشتر پلتفرم‌های چت ‌بات کدی در اختیار شما می‌دهند که باید آن را در سایت خود قرار دهید. این کد معمولاً به صورت یک ویجت در گوشه صفحه‌ی سایت شما قرار می‌دهد.

۷)مانیتورینگ و به‌روزرسانی

 کار شما اینجا به پایان نمی‌رسد؛ بلکه پس از ادغام چت‌بات با سایت، باید به صورت منظم، عملکرد آن را زیر نظر داشته باشید تا در صورت نیاز آن را به‌روزرسانی کنید.

چالش‌ها و محدودیت‌های چت بات ‌ها

چت ‌بات ‌ها ابزارهای قدرتمندی برای بهبود تجربه کاربری هستند اما چالش‌ها و محدودیت‌هایی نیز دارند که باید از آن‌ها آگاه باشید؛ مثلاً با وجود اینکه چت بات ‌ها از پردازش زبان طبیعی کمک می‌گیرند اما هنوز نمی‌توانند جملات پیچیده و مبهم را درک کنند. چالش دیگر حفظ اطلاعات حساس کاربران است که با حتماً باید با اجرای پروتکل‌های امنیتی همراه باشد. گاهی اوقات ممکن است کاربران انتظار داشته باشند که چت ‌بات ‌ها مانند انسان‌ها پاسخ دهند و مشکلات پیچیده را حل کنند که این موضوع می‌تواند در استفاده از چت بات‌ ها چالش‌برانگیز شود. همچنین برخی چت ‌بات ‌ها ممکن است در مدیریت تعاملات چندکاناله (یعنی تعامل همزمان در وب‌سایت، اپلیکیشن تلفن همراه و شبکه‌های اجتماعی) مشکلاتی داشته باشند که می‌تواند کاربر را دچار مشکل کند. به عنوان آخرین چالش می‌توان به این اشاره کرد که برخی چت ‌بات ‌ها در پاسخ سؤالات غیرمعمول یا پیچیده مجبور به استفاده از پاسخ‌های از پیش تعیین شده می‌شوند که ممکن است به سؤالات بی‌ربط باشد.

چند نمونه از بهترین چت بات‌ ها

چت بات ‌های مختلفی وجود دارند؛ اما در یا بخش می‌خواهیم چند نمونه از بهترین چت بات ‌ها را به شما معرفی کنیم و مزیت‌های هر کدام را به صورت خلاصه بررسی کنیم:

بینگ چت: این چت بات توسط مایکروسافت ارائه شده و مبتنی بر هوش مصنوعی chat-4 است. بینگ چت به پاسخ‌های دقیق و باکیفیتش معروف است و قادر است تا از منابع مختلف برای پاسخ استفاده کند. چت بینگ امروزه با نام copilot شناخته می‌شود.

چت جی بی تی: این سیستم چت بات مبتنی بر chat-3 است و می‌تواند کارهای مختلفی اعم از ارائه‌ی مشاوره، تولید متن و ترجمه‌ی متن انجام دهد.

Jasper: این چت بات مبتنی بر chat-3.5 است و بیش از ۵۰ قالب نوشتاری مختلف دارد؛ به همین خاطر یکی از بهترین ربات‌های چت برای مشاغل محسوب می‌شود.

یو چت: این چت بات به کمک chat-3 و OpenAI عمل می‌کند. بو چت می‌تواند به درخواست‌های متنوع شما اعم از حل مسائل ریاضی، نوشتن متن، ترجمه‌ی متن و نوشتن کد پاسخ دهد. همچنین یکی از مزیت‌های اصلی این چت بات این است که منبع پاسخ‌های خود را در اختیار شما قرار می‌دهد تا از صحت آن‌ها مطمئن شوید و راحت ارجاع دهید.

Google Bard: این چت بات مبتنی بر LaMDA است که توسط گوگل ارائه شده است. این سیستم چت توسط PaLM2 پشتیبانی می‌شود و قادر است کارهای متنوعی مثل نوشتن رزومه، مقاله، نامه، خلاصه‌های حرفه‌ای و… انجام دهد. Google Bard امروزه با نام Gemini شناخته می‌شود.

Socratic: این چت بات را می‌توان بهترین چت بات برای سایت های آموزشی دانش‌آموزان دانست. Socratic  با ارائه‌ی پاسخ‌های درست به پرسش‌های درسی دانش‌آموزان می‌تواند به عنوان دستیار آموزشی شناخته شود. یکی از مزیت‌های این چت بات قابلیت اسکن برگه است که به کاربران امکان می‌دهد که جواب سؤالات خود را با اسکن کردن برگه دریافت کنند.

تیم دموتیک سایت ؛ مشاور شما

تصور کنید که چقدر خوب می‌شد اگر هر بار کاربران به سایت شما سر می‌زدند، با یک تجربه فوق‌العاده و به‌یادماندنی مواجه می‌شدند. تیم دموتیک سایت این رویا را به واقعیت تبدیل می‌کند. ما در این مجموعه با استفاده از چت‌بات‌های هوشمند، سایتی برای شما می‌سازیم که نه تنها جذاب و زیباست، بلکه قادر است کاربران را به مشتریان وفادار تبدیل کند. اما این فقط شروع کار است! ما با طراحی UI و UX کاربرپسند، بهینه‌سازی سئو، افزایش سرعت بارگذاری و استفاده از بهترین تکنیک‌های روز، می‌توانیم تجربه‌ای بی‌نظیر برای کاربران سایت شما به وجود آوریم. اگر می‌خواهید برای موفقیت کسب و کار خود در فضای اینترنت قدمی بردارید، می‌توانید همین الان با ما تماس بگیرید و از خدمات مشاوره‌ی رایگان ما استفاده کنید؛ این گونه آینده‌ی آنلاین شما همین امروز شروع می‌شود.

در این مقاله سعی کردیم تمام اطلاعات مورد نیاز درباره‌ی چت بات‌ ها را در اختیارتان قرار دهیم. اگر سؤالی در این زمینه برای شما باقی مانده است پشتیبانان دموتیک سایت به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی سؤالات شما هستند. اگر قصد دارید تجربه‌ی کاربری سایت خود را تا حد قابل‌توجهی ارتقا دهید حتماً به فکر استفاده از چت بات‌ ها باشید.