آیا تاکنون به این فکر کرده‌اید که چه کسی اولین بار جرقه یک معامله را روشن می‌کند؟ چه کسی با لبخندی گرم و کلامی نافذ، اعتماد مشتریان را جلب می‌کند و آن‌ها را به دنیای محصولات و خدمات شما دعوت می‌کند؟ پاسخ ساده است: “ویزیتور“. ویزیتور، نه یک فروشنده صرف، بلکه یک هنرمند است. هنرمندی که با ظرافت تمام، تابلوی روابط تجاری را نقاشی می‌کند. او، سفیر سیار برند شماست، کسی که با قدم‌های استوار و کلامی شیوا، در کوچه‌پس‌کوچه‌های بازار، داستان موفقیت شما را روایت می‌کند.
ویزیتوری، نبض تپنده فروش است؛ کسی که با دستان خود، چرخ‌های تجارت را به حرکت درمی‌آورد. در این مقاله از دانشگاه کسب و کار، قصد داریم پرده از رازهای این شغل پویا و پرچالش برداریم و شما را با دنیای جذاب ویزیتوری آشنا کنیم. پس اگر به این شغل علاقه دارید، تا پایان این مقاله همراه ما باشید.
ویزیتور کیست؟
ویزیتور، نماینده‌ای است که از طرف شرکت یا سازمان، به منظور معرفی و فروش محصولات یا خدمات، به صورت حضوری به دیدار مشتریان می‌رود. ویزیتورها، نقش کلیدی در فرآیند فروش و بازاریابی ایفا می‌کنند و به عنوان پلی ارتباطی بین تولیدکننده و مصرف‌کننده عمل می‌کنند.
تفاوت ویزیتور با بازاریاب
اگرچه ویزیتور و بازاریاب هر دو در حوزه فروش فعالیت می‌کنند، اما تفاوت‌های اساسی بین آن‌ها وجود دارد. شناخت این تفاوت‌ها به شما کمک می‌کند بهتر با وظایف ویزیتورها آشنا شوید:
ویزیتور:
- تمرکز اصلی بر فروش حضوری و ثبت سفارشات است.
- بیشتر وقت خود را به دیدار حضوری با مشتریان اختصاص می‌دهد.
- نقش مستقیم در فرآیند فروش دارد.
بازاریاب:
- تمرکز اصلی بر شناسایی نیازهای بازار، تبلیغات و برندسازی است.
- از روش‌های مختلف بازاریابی (آنلاین و آفلاین) برای جذب مشتریان استفاده می‌کند.
- نقش غیرمستقیم در فرآیند فروش دارد.
شرح وظایف ویزیتور
ویزیتورها وظایف متعددی در فرایند فروش، بازاریابی و جذب مشتریان دارند. برخی از این وظایف عبارت است از:
1. بازدید از مشتریان فعلی و بالقوه
ویزیتورها موظف هستند به صورت منظم و برنامه‌ریزی شده از مشتریان فعلی بازدید کنند تا ضمن حفظ ارتباط، نیازهای آن‌ها را شناسایی کنند. همچنین، آن‌ها باید به دنبال مشتریان بالقوه جدید باشند و با معرفی محصولات یا خدمات، آن‌ها را به مشتریان بالفعل تبدیل کنند. این بازدیدها می‌تواند به صورت حضوری یا تلفنی انجام شود و هدف از آن، ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتری‌ها است.
2. معرفی محصولات و خدمات
ویزیتورها باید به طور کامل با محصولات و خدمات شرکت آشنا باشند و بتوانند به طور موثر آن‌ها را به مشتریان معرفی کنند.
آن‌ها باید بتوانند به سوالات مشتریان پاسخ دهند و مزایای محصولات یا خدمات را به طور واضح و شفاف بیان کنند. همچنین، باید بتوانند با توجه به نیازهای مشتریان، محصولات یا خدمات مناسب را پیشنهاد دهند.
3. ثبت سفارشات
ویزیتورها پس از معرفی محصولات یا خدمات و توافق با مشتری، موظف هستند سفارشات را به طور دقیق و کامل ثبت کنند. آن‌ها باید اطلاعات مربوط به مشتری، محصولات یا خدمات سفارش داده شده، تعداد و قیمت آن‌ها را به درستی ثبت کنند. همچنین، لازم است این فرایند را پیگیری کنند تا سفارشات به موقع به دست مشتریان برسد. ثبت دقیق سفارشات، از بروز مشکلات احتمالی در فرآیند فروش جلوگیری می‌کند.
4. ارائه گزارشات فروش
ویزیتورها باید به طور منظم گزارشات فروش خود را به مدیران ارائه دهند. این گزارشات باید شامل اطلاعات مربوط به تعداد بازدیدها، سفارشات ثبت شده، مشتریان جدید جذب شده و سایر موارد مرتبط باشد. ارائه گزارشات دقیق و کامل، به مدیران کمک می‌کند تا عملکرد ویزیتورها را ارزیابی کنند و تصمیمات بهتری در زمینه فروش بگیرند.
5. برقراری ارتباط موثر با مشتریان
یک ویزیتور باید بتواند به طور موثر با مشتریان ارتباط برقرار کرده و روابط حسنه ایجاد کنند. آن‌ها باید به نیازهای مشتریان گوش دهند، به سوالات آن‌ها پاسخ دهند و مشکلات آن‌ها را حل کنند. برقراری ارتباط موثر با مشتریان، به ایجاد اعتماد و وفاداری در آن‌ها کمک می‌کند.
6. شناسایی نیازهای مشتریان
ویزیتورها باید نیازهای مشتریان را شناسایی کنند و محصولات یا خدمات مناسب را به آن‌ها پیشنهاد دهند. آن‌ها با سوال پرسیدن، گوش دادن فعال و مشاهده، اطلاعات لازم را جمع‌آوری کرده و با تحلیل این اطلاعات، نیازهای مشتریان را تشخیص می‌دهند. شناسایی نیازهای مشتریان، به افزایش فروش و رضایت مشتریان کمک می‌کند.
7. ارائه پیشنهادات و راهکارها
ویزیتور باید بتواند به مشتریان پیشنهادات و راهکارهای مناسب ارائه دهد. آن‌ها باید با توجه به نیازهای مشتریان و شرایط بازار، راهکارهایی را پیشنهاد دهند که به نفع مشتریان و شرکت باشد. ارائه پیشنهادات و راهکارها، به ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان و افزایش فروش کمک می‌کند.
مهارت‌های مورد نیاز ویزیتور چیست؟
برای آن‌که یک ویزیتور بتواند به خوبی از پس وظایف خود برآید و مشتریان را افزایش دهد، لازم است مهارت‌های اجتماعی و شخصیتی خاصی داشته باشد. در ادامه برخی از مهم‌ترین مهارت‌های ویزیتوری را بررسی می‌کنیم:
مهارت‌های ارتباطی قوی
ویزیتورها به طور مداوم با مشتریان در ارتباط هستند؛ بنابراین توانایی برقراری ارتباط موثر و دوستانه از اهمیت بالایی در میان این افراد برخوردار است.
آن‌ها باید بتوانند به طور واضح و رسا صحبت کنند، به دقت به حرف‌های مشتریان گوش دهند و با استفاده از زبان بدن مناسب، ارتباطی مثبت برقرار کنند.
مهارت مذاکره و فروش
ویزیتورها باید بتوانند محصولات یا خدمات خود را به طور قانع‌کننده به مشتریان معرفی کنند و آن‌ها را به خرید ترغیب کنند. بنابراین، باید با فنون مذاکره و فروش آشنا باشند و بتوانند با توجه به نیازهای مشتریان، پیشنهادات مناسب ارائه دهند. همچنین، لازم است بتوانند با اعتراضات و مخالفت‌های مشتریان به طور موثر برخورد کنند و آن‌ها را به فرصت‌های فروش تبدیل کنند.
مهارت‌های حل مسئله ویزیتور
معمولا ویزیتورها در طول روز با مشکلات و چالش‌های مختلفی روبرو می‌شوند، بنابراین توانایی حل مسئله از اهمیت بالایی برخوردار است. آن‌ها باید بتوانند به سرعت مشکلات مشتریان را شناسایی کنند، راه حل‌های مناسب ارائه دهند و آن‌ها را به طور موثر اجرا کنند.
مهارت‌های مدیریت زمان
یک ویزیتور باید بتواند زمان خود را به طور موثر مدیریت کند و به موقع به دیدار مشتریان بروند. این افراد باید بتوانند برنامه‌ریزی مناسبی برای بازدیدها انجام دهند، اولویت‌ها را تعیین کنند و از زمان خود به بهترین شکل استفاده کنند.
آشنایی با محصولات و خدمات
ویزیتورها باید به طور کامل با محصولات و خدمات شرکت آشنا باشند و بتوانند به طور موثر آن‌ها را به مشتریان معرفی کنند. آن‌ها باید بتوانند به سوالات مشتریان پاسخ دهند، مزایای محصولات یا خدمات را به طور واضح و شفاف بیان کنند و با توجه به نیازهای مشتریان، محصولات یا خدمات مناسب را پیشنهاد دهند.
آشنایی با فنون بازاریابی
اگرچه ویزیتورها به طور مستقیم در فرآیند بازاریابی دخیل نیستند، اما آشنایی با فنون بازاریابی می‌تواند به آن‌ها کمک کند تا فروش خود را افزایش دهند. آن‌ها باید با مفاهیم پایه‌ای بازاریابی مانند شناسایی نیازهای مشتریان، تحلیل رقبا و تبلیغات آشنا باشند. همچنین، آن‌ها باید بتوانند با استفاده از ابزارهای بازاریابی مانند بروشورها، کاتالوگ‌ها و نمونه محصولات، فروش خود را افزایش دهند.
ویژگی‌های شخصیتی ویزیتور
علاوه بر این موارد، ویزیتور باید ویژگی‌های شخصیتی خاصی نیز داشته باشد که در روابط عمومی خود موفق باشد، مانند:
- داشتن ظاهری آراسته و مرتب
- فن بیان قوی
- روابط عمومی بالا
- اعتماد به نفس
- صبر و حوصله
- روحیه کار تیمی
فرصت‌های رشد و پیشرفت شغلی
شغل ویزیتور، فرصت‌های رشد و پیشرفت شغلی متنوعی را ارائه می‌دهد. ویزیتورها می‌توانند با کسب تجربه و مهارت‌های لازم، به سمت‌های مدیریتی بالاتر مانند سرپرست ویزیتورها، مدیر فروش یا مدیر بازاریابی ارتقا پیدا کنند. همچنین، آن‌ها می‌توانند در صنایع مختلف یا شرکت‌های بزرگ‌تر مشغول به کار شوند.
درآمد شغل ویزیتور در ایران
درآمد ویزیتورها معمولاً ترکیبی از حقوق ثابت و پورسانت است. پورسانت بر اساس میزان فروش یا تعداد سفارشات ثبت شده محاسبه می‌شود. ویزیتورهای موفق می‌توانند با افزایش فروش خود، درآمد بالایی کسب کنند. همچنین، برخی شرکت‌ها پاداش‌های ویژه‌ای برای ویزیتورهای برتر در نظر می‌گیرند.
درامد ویزیتوری در ایران، معمولا بیش از 20 تا 30 میلیون تومان در ماه است. این مبلغ در شهرهای بزرگ‌تر یا شرکت‌ها و کسب‌وکارهای مشهور می‌تواند بین 50 تا 100 تومان نیز ارتقا یابد.
چالش‌های شغل ویزیتور
شغل ویزیتوری با وجود مزایا و درآمد بالایی که دارد، با چالش‌ها و مشکلات خاصی نیز روبه‌رو است که برخی از آن‌ها را می‌توان در موارد زیر خلاصه کرد:
- رقابت شدید در بازار: بازار فروش، به‌ویژه در برخی صنایع، بسیار رقابتی است. ویزیتورها باید با رقبای زیادی که محصولات یا خدمات مشابه ارائه می‌دهند، رقابت کنند. آن‌ها باید بتوانند مزایای رقابتی محصولات یا خدمات خود را به طور موثر به مشتریان نشان دهند و آن‌ها را به خرید ترغیب کنند.
- نیاز به سفرهای مکرر: بسته به نوع محصولات یا خدمات و منطقه تحت پوشش، ویزیتورها ممکن است نیاز به سفرهای مکرر داشته باشند. این سفرها می‌تواند شامل سفرهای درون‌شهری، بین‌شهری یا حتی بین‌المللی باشد. سفرهای مکرر می‌تواند خسته‌کننده و زمان‌بر باشد و نیاز به برنامه‌ریزی دقیق و مدیریت زمان دارد.
- فشار برای رسیدن به اهداف فروش: ویزیتورها معمولاً اهداف فروش مشخصی دارند که باید در مدت زمان معینی به آن‌ها دست یابند. این اهداف می‌تواند شامل تعداد سفارشات ثبت شده، میزان فروش یا تعداد مشتریان جدید جذب شده باشد. فشار برای رسیدن به اهداف فروش استرس‌زا است و نیاز به تلاش و پشتکار زیادی دارد.
نکاتی برای موفقیت در شغل ویزیتوری
برای آن‌که بتوانید یک ویزیتور موفق شوید، لازم است به چند نکته مهم توجه کنید. در ادامه‌ی این مقاله از دانشگاه کسب و کار، این موارد را بررسی کرده‌ایم:
برنامه‌ریزی و سازماندهی مناسب
ویزیتورهای موفق، برنامه‌ریزی دقیقی برای بازدیدهای خود دارند. آن‌ها قبل از هر بازدید، اطلاعات مربوط به مشتری را جمع‌آوری می‌کنند، مسیر خود را مشخص کرده و زمان‌بندی مناسبی را رعایت می‌کنند. برنامه‌ریزی مناسب، به ویزیتورها کمک می‌کند تا از زمان خود به بهترین شکل استفاده کنند و بازدیدهای موثری داشته باشند. همچنین، سازماندهی مناسب مدارک و اطلاعات مربوط به مشتریان، موجب می‌شود بتوانند در هر زمان به اطلاعات مورد نیاز دسترسی داشته باشند.
برقراری روابط مناسب با مشتریان
ویزیتورهای موفق، روابط حسنه و دوستانه‌ای با مشتریان خود برقرار می‌کنند. آن‌ها به نیازهای مشتریان گوش می‌دهند، به سوالات آن‌ها پاسخ می‌دهند و مشکلات آن‌ها را حل می‌کنند. ایجاد روابط حسنه، به ایجاد اعتماد و وفاداری در مشتریان کمک می‌کند و آن‌ها را به مشتریان دائمی تبدیل می‌کند.
پیگیری مداوم سفارشات
ویزیتورهای موفق، سفارشات مشتریان را به طور مداوم پیگیری می‌کنند. آن‌ها از تحویل به موقع سفارشات اطمینان حاصل می‌کنند و در صورت بروز هرگونه مشکل، به سرعت آن را حل می‌کنند. پیگیری مداوم سفارشات، به ایجاد رضایت در مشتریان کمک می‌کند و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل می‌کند.
ارائه خدمات پس از فروش
ویزیتورهای موفق، خدمات پس از فروش مناسبی را به مشتریان ارائه می‌دهند. آن‌ها به سوالات و مشکلات مشتریان پس از خرید پاسخ می‌دهند و در صورت نیاز، آن‌ها را راهنمایی می‌کنند. ارائه خدمات پس از فروش، به ایجاد رضایت در مشتریان کمک می‌کند و آن‌ها را به مشتریان دائمی تبدیل می‌کند. همچنین، ویزیتورها باید بتوانند به طور موثر با بخش خدمات پس از فروش شرکت در ارتباط باشند.
به‌روزرسانی اطلاعات محصولات و خدمات
ویزیتورهای موفق، اطلاعات خود را در مورد محصولات و خدمات شرکت به طور مداوم به‌روزرسانی می‌کنند. آن‌ها با ویژگی‌ها، مزایا و کاربردهای جدید محصولات و خدمات آشنا می‌شوند و می‌توانند به طور موثر آن‌ها را به مشتریان معرفی کنند. به‌روزرسانی اطلاعات، به ویزیتورها کمک می‌کند تا به سوالات مشتریان پاسخ دهند و محصولات یا خدمات مناسب را به آن‌ها پیشنهاد دهند.
استفاده ویزیتور از ابزارهای فروش و بازاریابی
بسیاری از ویزیتورهای موفق، از ابزارهای فروش و بازاریابی مختلف برای افزایش فروش خود استفاده می‌کنند. آن‌ها از ابزارهایی مانند بروشورها، کاتالوگ‌ها، نمونه محصولات و نرم‌افزارهای CRM استفاده می‌کنند.
استفاده از ابزارهای مناسب، به ویزیتورها کمک می‌کند تا فروش خود را افزایش دهند و عملکرد خود را بهبود بخشند. همچنین، ویزیتورها باید بتوانند از ابزارهای دیجیتال مانند شبکه‌های اجتماعی و ایمیل مارکتینگ نیز استفاده کنند.
نتیجه‌گیری
ویزیتوری، شغلی فراتر از صرفاً فروش محصولات و خدمات است. ویزیتورهای موفق، نه تنها فروشندگان ماهر، بلکه مشاوران قابل اعتماد و شرکای تجاری ارزشمند برای مشتریان خود هستند. آن‌ها با ایجاد ارتباطات قوی، درک عمیق نیازهای مشتریان و ارائه راهکارهای خلاقانه، نقش مهمی در رشد و موفقیت شرکت‌ها ایفا می‌کنند. پس اگر به دنبال شغلی پویا، پرچالش و پر از فرصت‌های رشد هستید، ویزیتوری می‌تواند انتخابی ایده‌آل برای شما باشد.
با کسب مهارت‌های لازم، تلاش و پشتکار، می‌توانید در این مسیر شغلی به موفقیت‌های چشمگیری دست یابید و به یکی از مهره‌های کلیدی دنیای تجارت تبدیل شوید. ما در این مقاله از دانشگاه کسب و کار ضمن تعریف شغل ویزیتور و وظایف آن، نکاتی برای موفقیت در آن شرح دادیم. نظر شما درباره ویزیتوری چیست؟ نظرات ارزشمند خود را با ما در میان بگذارید.
منبع: Job Description
سوالات متداول
1. تفاوت بین ویزیتور و بازاریاب چیست؟
ویزیتورها بیشتر بر فروش حضوری و ثبت سفارشات تمرکز دارند، در حالی که بازاریاب‌ها بر شناسایی نیازهای بازار، تبلیغات و برندسازی تمرکز می‌کنند.
2. چه مهارت‌هایی برای موفقیت در شغل ویزیتوری ضروری است؟
مهارت‌های ارتباطی قوی، فنون مذاکره و فروش، توانایی حل مسئله، مدیریت زمان و آشنایی با محصولات و خدمات شرکت.
3. فرصت‌های پیشرفت شغلی برای ویزیتورها چگونه است؟
ویزیتورها می‌توانند با کسب تجربه به سمت‌های سرپرست ویزیتورها، مدیر فروش یا مدیر بازاریابی ارتقا پیدا کنند.
4. چالش‌های اصلی در شغل ویزیتور چیست؟
رقابت شدید در بازار، نیاز به سفرهای مکرر و فشار برای رسیدن به اهداف فروش، از جمله چالش‌ها و مشکلات شغل ویزیتوری است.
