بازاریابی بازگشتی چیست؟ بازاریابی بازگشتی یک استراتژی بازاریابی است که هدف آن جلب و حفظ مشتریان قبلی است. به طور کلی، ما بازاریابی را به دنبال جلب مشتریان جدید و تبلیغات برای جلب توجه آنها می‌پنداریم؛ اما بازاریابی بازگشتی تأکید بر افزایش وفاداری مشتریان قبلی دارد. در واقع، هدف این استراتژی این است که مشتریان قبلی را ترغیب به خریدهای مکرر کنیم و آنها را برای بازگشت به کسب و کار خود تشویق نماییم.
در این مطلب از دانشگاه کسب‌وکار، به بررسی مراحل طراحی استراتژی بازاریابی بازگشتی و همچنین راهکارها و تکنیک‌های جذب مشتریان خواهیم پرداخت.
اهمیت بازاریابی بازگشتی برای کسب و کارها
بازاریابی بازگشتی یا به اصطلاح Retention Marketing برای هر کسب‌وکاری اهمیت زیادی دارد. جذب مشتریان جدید همواره هزینه‌بر و زمان‌بر است. اما مشتریانی که قبلاً تجربه خرید با شما را داشته‌اند، احتمال تبدیل شدن به مشتریان دائمی کسب‌وکار شما را بیشتر دارند. تمرکز بر بازاریابی بازگشتی به این معنا است که شما با استفاده از هزینه کمتر، می‌توانید فروش بیشتری داشته باشید.
مزیت دیگر این شیوه بازاریابی، افزایش اعتبار برند است. مشتریانی که تجربه مثبتی از کسب و کار شما داشته‌اند، درباره شما به دوستان، آشنایان و خانواده خود نیز می‌گویند و به نوعی تبلیغات دهان‌به‌دهان برای شما انجام می‌دهند. این شیوه تبلیغاتی، در بازاریابی به عنوان ابزاری باارزش شناخته می‌شود که می‌تواند به افزایش شهرت و شناخته‌شدن کسب و کار شما کمک کند.
بنابراین، بازاریابی بازگشتی نه تنها نگرانی‌ها و هزینه‌های جلب مشتریان جدید شما را کاهش می‌دهد، بلکه به شما امکان می‌دهد روابط بلندمدت و پایداری با مشتریان خود ایجاد کنید.
مقالات مرتبط در حوزه بازاریابی: برای تکمیل دانش خودتان در زمینه بازاریابی توصیه می‌کنیم مقالات رزومه، دیجیتال مارکتینگ، بازاریابی عصبی را در رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار حتما مطالعه کنید.
مزایای بازاریابی بازگشتی چیست؟
بازاریابی بازگشتی (Retention Marketing) راهکاری کارآمد برای کسب و کارهاست که باعث ایجاد مزایای چشمگیری می‌شود. در این بخش، به سه مزیت کلیدی این نوع بازاریابی پرداخته و اهمیت هر یک را بررسی می‌کنیم:
1. افزایش وفاداری مشتریان
یکی از مهم‌ترین مزایای بازاریابی بازگشتی، افزایش وفاداری مشتریان است. مشتریانی که تجربه مثبتی از خرید با شما داشته‌اند، احتمال بیشتری برای بازگشت به کسب و کار شما دارند و حتی ممکن است خدمات شما را به دیگران نیز معرفی کنند. این وفاداری مشتریان، به عنوان ارزشمندترین دارایی کسب و کار شما محسوب می‌شود؛ زیرا مشتریان وفادار باعث افزایش فروش، تعامل بیشتر و رشد کسب و کار می‌شوند.
2. کاهش هزینه‌های بازاریابی
بازاریابی به معنای جذب مشتریان جدید و تبلیغات برای جلب توجه آنها، همواره هزینه‌بر است. اما بازاریابی بازگشتی به عنوان راهکاری کارآمد، هزینه‌های بازاریابی را به طور قابل توجهی کاهش می‌دهد. به طور کلی، زمان و هزینه‌های لازم برای تبلیغات برای مشتریان قبلی کمتر از هزینه‌های جذب مشتریان جدید است. با استفاده از روشهای مناسب این نوع بازاریابی مانند ارسال ایمیل‌های مؤثر، ارائه تخفیف‌های ویژه و استفاده از بن‌های وفاداری، می‌توان به صورت مؤثر هزینه‌های بازاریابی را کاهش داد و در عوض، به بازگشت مشتریان و افزایش فروش متمرکز شد.
3. افزایش اعتبار برند
به‌کاربردن بازاریابی بازگشتی به عنوان یک استراتژی مدیریت برند می‌تواند به افزایش اعتبار برند شما کمک کند. مشتریانی که به برند شما بازمی‌گردند و تجربه‌های مثبت از خدمات یا محصولات شما داشته‌اند، برند شما را به دیگران توصیه می‌کنند. تبلیغات دهان‌به‌دهان به عنوان یکی از مؤلفه‌های کلیدی معرفی برند به دیگران محسوب می‌شود و به افزایش شهرت کسب و کار شما کمک می‌کند.
مقالات مرتبط در حوزه بازاریابی: برای تکمیل دانش خودتان در زمینه بازاریابی توصیه می‌کنیم مقالات وایرال، تبلیغات کلیکی ارزان و مهارت های بازاریابی را در رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار حتما مطالعه کنید.
مراحل طراحی استراتژی بازاریابی بازگشتی
طراحی استراتژی بازاریابی بازگشتی، ابتدا نیازمند تحلیل دقیق اطلاعات مشتریان است. در این مطلب از دانشگاه کسب‌وکار، به 4 مرحله اصلی در طراحی استراتژی بازاریابی بازگشتی پرداخته و اهمیت هر مرحله را بررسی می‌کنیم:
مرحله اول: تحلیل اطلاعات مشتریان
یکی از اولین مراحل در طراحی استراتژی بازاریابی بازگشتی، تحلیل اطلاعات مشتریان است. اطلاعاتی که از مشتریان جمع‌آوری می‌شود، شامل رفتارهای خرید قبلی، ترجیحات، نیازها، خواسته‌ها و بازخوردها است. این داده‌ها می‌توانند اطلاعات مهمی را درباره عملکرد کنونی استراتژی بازاریابی، نقاط قوت و ضعف و فرصت‌های بهبود کسب‌وکار را به شما ارائه دهند. با تحلیل دقیق این اطلاعات و داده‌ها، می‌توانید گروه‌بندی مشتریان مختلف را تعیین کنید و استراتژی بازاریابی خود را بر اساس نیازها و خواسته‌های آنها بهینه‌سازی کنید.
مرحله دوم: تعیین اهداف بازاریابی
بعد از تحلیل اطلاعات مشتریان، باید اهداف بازاریابی خود را مشخص کنید. اهداف بازاریابی شما باید مرتبط، قابل اندازه‌گیری، قابل‌دستیابی و زمان‌بندی شده باشند. به طور مثال، هدف شما ممکن است افزایش فروش به مشتریان قبلی در مدت ۳ماهه بعدی باشد یا حتی افزایش درصد بازگشت مشتریان به فروشگاه شما. با تعیین هدف‌های واقع‌گرا و قابل‌دستیابی، می‌توانید برنامه‌های بازاریابی مؤثری را تدوین و اجرا کنید.
مرحله سوم: انتخاب روشهای ارتباطی با مشتریان
در این مرحله، باید روشهای ارتباطی با مشتریان خود را انتخاب کنید. انواع کانال‌ها شامل: ایمیل، پیامک، شبکه‌های اجتماعی و… می‌شود. با توجه به تحلیل اطلاعات مشتریان و اهداف بازاریابی خود، می‌توانید بهترین روشهای ارتباطی را برای هر گروه خاص از مشتریان انتخاب کنید. به طور مثال، به مشتریانی که در خریدهای قبلی از ایمیل استفاده می‌کنند، ایمیل‌های بازاریابی ارسال کنید و به کاربران فعال در شبکه‌های اجتماعی خود پیام‌های تبلیغاتی در این شبکه‌ها ارسال نمایید. انتخاب روشهای ارتباطی مناسب، به شما امکان ارسال پیام‌های هدفمند و موثر به مشتریان را می‌دهد.
مرحله چهارم: اجرای استراتژی و نظارت بر نتایج
در نهایت، بعد از طراحی استراتژی بازاریابی بازگشتی و انتخاب روشهای ارتباطی، نوبت به اجرای آن است. اجرای موفق استراتژی نیازمند برنامه‌ریزی دقیق، تعیین روشهای ارتباطی و انتقال به‌موقع پیام‌های بازاریابی به مشتریان است. البته در این مرحله، هنوز کار شما تمام نشده است!
بررسی و نظارت بر نتایج و ارزیابی عملکرد استراتژی بازاریابی بازگشتی نیز جزو مهمی از کار شما محسوب می‌شود. با تحلیل نتایج و اعداد و ارقام، می‌توانید موفقیت‌ها و علت شکست‌ها را مشخص کرده و استراتژی‌های خود را بهبود بخشید. این گام به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را به صورت مستمر بهبود دهید و تطابق آنها را با تغییرات بازار و نیازهای مشتریان حفظ کنید.
تا اینجا، مراحل کلیدی در طراحی استراتژی بازاریابی بازگشتی را بررسی کردیم. این مراحل به شما امکان می‌دهند تا با دقت و برنامه‌ریزی کامل، استراتژی بازاریابی مناسبی که به نیازها و خواسته‌های مشتریان شما پاسخ می‌دهد را طراحی و اجرا کنید.
مقالات مرتبط در حوزه بازاریابی: برای تکمیل دانش خودتان در زمینه بازاریابی توصیه می‌کنیم مقالات تفاوت بازاریابی صنعتی و مصرفی و بازاریابی تعاملی را در رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار حتما مطالعه کنید.
راهکارها و تکنیک‌های جذب مشتری در بازاریابی بازگشتی
بازاریابی بازگشتی با استفاده از راهکارها و تکنیک‌های جذب مشتریان، به شما امکان می‌دهد تا مشتریان قبلی خود را مجدداً به کسب و کار خود بازگردانید و آنها را ترغیب به خریدهای جدید نمایید. در این بخش، به سه راهکار مؤثر در جذب مشتریان بازگشتی می‌پردازیم:
تکنیک اول: ارائه تخفیف و پیشنهادهای ویژه
ارائه تخفیف و پیشنهادهای ویژه به مشتریان قبلی، از جمله راهکارهای کارآمد در جذب مشتریان بازگشتی است. با ارسال تخفیف‌هایی منحصربه‌فرد و پیشنهادهای ویژه به مشتریان قبلی، آنها را ترغیب به خرید مجدد از شما می‌کنید.
تکنیک دوم: ارسال ایمیل‌های بازاریابی مؤثر
استفاده از ایمیل‌های بازاریابی مؤثر یکی دیگر از راهکارهای مؤثر در بازاریابی بازگشتی است. در ایمیل‌های بازاریابی، می‌توانید از تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه نیز استفاده کنید و مشتریان را به خرید از برند خود تشویق نمایید. همچنین، می‌توانید اخبار، مقالات، و محتواهای ارزشمند دیگر را در ایمیل‌های خود به اشتراک بگذارید تا مشتریان را به بازگشت به وب‌سایت یا فروشگاه آنلاین شما ترغیب کنید.
تکنیک سوم: استفاده از بن‌های وفاداری و باشگاه مشتریان
استفاده از بن‌های وفاداری و ایجاد باشگاه مشتریان، از جمله راهکارهای مؤثر برای جذب مشتریان در بازاریابی بازگشتی است. با ارائه بن‌های ویژه و امتیازاتی به مشتریان و یا طراحی برنامه‌های وفاداری، مشتریان را تشویق به خرید مکرر از برند خود کنید. این بن‌ها و امتیازات می‌توانند به عنوان پاداش‌هایی برای همکاری مشتریان با شما عمل کنند و آنها را به ادامه تعامل با کسب و کار شما ترغیب نمایند. به طور مثال، به مشتریان خود این امکان را دهید که امتیازهای خود را پس از هر خرید جمع‌آوری کنند و از آنها در خریدهای بعدی استفاده کنند. این کار می‌تواند مشتریان را ترغیب به خرید مجدد و مکرر نماید.
با استفاده از این راهکارها و تکنیک‌های جذب مشتری در بازاریابی بازگشتی، می‌توانید به صورت مؤثرتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید، آنها را به خریدهای مکرر ترغیب کنید و وفاداری‌شان را به کسب و کار خود افزایش دهید.
مقالات مرتبط در حوزه بازاریابی: برای تکمیل دانش خودتان در زمینه بازاریابی توصیه می‌کنیم مقالات متن تبلیغاتی برای جذب مشتری و ویزیتوری را در رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار حتما مطالعه کنید.
جمع‌بندی
در این مطلب از دانشگاه کسب و کار به بررسی مفاهیم بازاریابی بازگشتی و مراحل طراحی استراتژی آن پرداختیم. همان‌طور که اشاره کردیم، بازاریابی بازگشتی تاثیر قابل‌توجهی بر رشد کسب و کارها دارد. بازگشت مشتریان قبلی به کسب و کار، درآمد پایداری را ایجاد می‌کند و همچنین هزینه‌های بازاریابی را کاهش می‌دهد. مشتریانی که تجربه خوبی از خرید از شما داشته‌اند، به احتمال زیاد کسب و کار شما را به دوستان و آشنایان خود نیز توصیه خواهند کرد که این موضوع باعث افزایش روند رشد شما خواهد شد.
امیدواریم که این مطلب برای شما مفید واقع شده باشد و توانسته باشیم انتظارات شما را برآورده کنیم. آیا تاکنون از راهکارها و تکنیک‌های بازاریابی بازگشتی استفاده کرده‌اید؟ آیا تجربه‌ی خوب یا چالش‌های خاصی در این زمینه داشته‌اید؟ در صورت داشتن هرگونه سوال یا نظر، خوشحال می‌شویم که به آنها پاسخ دهیم. منتظر نظرات شما هستیم.
