بازاریابی در دنیای امروز نقش‌های جدید و متفاوتی را به خود اختصاص داده است. گزارش اخیر Gartner نشان می‌دهد که برخی از مهارت‌های بازاریابی از جمله تحلیل داده‌ها، مدیریت محصول و درک نیازهای مشتری از سخت‌ترین کارهای بازاریابان است. این مهارت‌ها به خاطر اینکه شرکت‌ها همگی به دنبال آن هستند، چالش برانگیز هستند. گزارش Gartner می‌گوید که داشتن دانش گسترده در زمینه‌های مختلف بازاریابی، نشان دهنده تفاوت بازاریابی مدرن و سنتی است. در این مقاله از مجموعه مقالات دانشگاه کسب و کار می‌خواهیم به موضوع مهارت‌های بازاریابی بپردازیم. اگر شما نیز به حرفه بازاریابی علاقه‌مند هستید، پیشنهاد می‌کنیم تا انتهای این مقاله همراه ما بمانید.
نگاهی به تعریف کلی مهارت‌های بازاریابی
مهارت‌های بازاریابی، ویژگی‌ها و قابلیت‌هایی هستند که در زمینه بازاریابی کاربرد مستقیم دارند. این مهارت‌ها ابزارهایی را فراهم می‌کنند که به متخصصان بازاریابی در رقابت و برتری در این حوزه کمک می‌کنند. یک شرکت در جستجوی نیرو برای یک شغل، به دنبال کسی است که بتواند وظایف شغلی را به خوبی انجام دهد و نتایج مورد نظر شرکت را تحقق بخشد و یا حتی از آن فراتر رود. با نشان دادن مهارت‌های مناسب در رزومه خود می‌توانید خود را به عنوان یک کاندیدای مناسب برای دستیابی به اهداف شرکت به کارفرمای بالقوه معرفی کنید. برای موفق شدن و پیشرفت در زمینه بازاریابی، یک متخصص بازاریابی نیاز به ترکیبی از مهارت‌های سخت و نرم دارد. در ادامه به برخی از مهم‌ترین مهارت‌های بازاریابی اشاره شده است که سعی کنید در رزومه خود آن‌ها را ذکر کنید.
شجاعت یکی از مهارت‌های بازاریابی
بازاریابی مهارت خاصی می‌طلبد؛ به ویژه اگر قصد دارید در این حوزه برجسته شوید .شما باید تجربه کافی در تشخیص فرصت‌ها و خطرات داشته باشید و با هوش و استعداد، مشکلات را برای رسیدن به هدفتان حل کنید. یک بازاریاب دارای مهارت ارتباطی بالایی است و بدون دانستن جزئیات، چیزی را تأیید یا رد نمی‌کند. او شجاع است و بیش از همه بر روی نیازهای مشتری تمرکز می‌کند .
به دیگران انگیزه بدهید!
شاید شما یک بازاریاب ماهر و پرشور باشید، اما بعضی از همکارانتان در تیم کاری‌تان همان اشتیاق و شوق شما را ندارند. در این موقعیت باید بدانید چگونه آن‌ها را تحریک کرده و روحیه‌شان را بالا ببرید .
صبوری یکی از مهارت‌های بازاریابی
یکی از مهارت‌های مهم یک بازاریاب توانایی صبر و شکیبایی در برقراری ارتباط با مشتریان است. شما نباید در این فرایند عجله کنید و باید پایدار و مستمر باشید. اجازه ندهید سست شوید و از تلاش دست بردارید .
خلاقیت به خرج دهید
یکی از راه‌های بازاریابی نوآورانه و موفق این است که خدمات جدیدی را که رقبا ندارند ارائه دهید و خواسته‌های مشتریان خود را به درستی برآورده کنید .
طراحی را به خوبی بشناسید
شما به عنوان یک بازاریاب نیازی به تخصص در زمینه طراحی ندارید. فقط باید بلد باشید که طراحی‌های خوب و بد را از هم جدا کنید و سلیقه مشتری را درک کنید و از وب‌سایت‌ها، فیلم‌های تبلیغاتی، اینفوگرافیک‌ها و محتواهای مناسب با سلیقه مشتری استفاده کنید .
استفاده از فناوری یکی از مهارت‌های بازاریابی
در دنیای امروز، بازاریابی بیشتر به شکل دیجیتال صورت می‌گیرد و برای انجام آن از انواع ابزارها، خدمات و سیستم‌عامل‌های مختلف استفاده می‌شود. یک بازاریاب دیجیتالی باید بتواند از مهارت‌های طراحی گرافیک، CMS، تحلیل داده‌ها، برنامه ریزی و پیام رسانی، رسانه‌های اجتماعی، اتوماسیون بازاریابی و سایر ابزارهای دیجیتال کنونی و نوظهور بهره ببرد.
استفاده از نمودارها یکی از مهارت‌های بازاریابی
محتوای بصری معمولاً برای ما قابل فهم تر و گیراتر از متن است. بر اساس تحقیقاتی، استفاده از نمودارها، یادداشت‌ها و اسلایدها می‌تواند کمک کند به درک بهتر و انتقال راحت‌تر اطلاعات و همچنین فعال کردن بازاریابی جذاب‌تر و…
گوشی موبایل
امروزه، استفاده از گوشی موبایل برای انجام کارهای متنوعی مثل جستجوی آنلاین و خواندن محتوا رایج شده است. یک بازاریاب موفق در مهارت‌های مربوط به گوشی موبایل تسلط دارد .
ساماندهی کردن
به عنوان یک بازاریاب، باید بتوانید کارهای کوچک را با نتایج بزرگ همراه کنید. این امر با داشتن یک تیم بازاریابی قوی و استفاده از راهبردهای بازاریابی ممکن خواهد شد .
خلاصه کردن نمونه‌ای از مهارت‌های بازاریابی
به عنوان یک بازاریاب، شما باید بتوانید یک ایده پیچیده را به یک جمله ساده و جذاب تبدیل کنید. برای این کار، شما باید با مشتری صحبت کنید و نیاز او را درک کنید.
جلب توجه
به عنوان یک بازاریاب محصول، شما باید محصول خود را به خوبی بشناسید و به مشتری نشان دهید که چرا آن را بخرد. راه مفید برای این کار ارسال پیام به کانال‌های مناسب است.
تجربه کردن نمونه‌ای از مهارت‌های بازاریابی
برای رسیدن به هدف مشخص شده، لازم است که گزینه و عملکرد مورد نظر خود را تجربه کنید. هیچ وقت بدون تجربه کردن فعالیتی را شروع نکنید.
شاخص‌ها
پروژه‌های بازاریابی شاخص‌های متفاوتی دارند. مانند تعداد اشتراک گیرندگان، بازدیدکنندگان وب‌سایت، دانلودها، گزینه انتخاب شده و درآمد و غیره. بعضی از این شاخص‌ها مهم‌تر از بقیه هستند و شما باید به نیاز مشتری و محصول فعلی خود توجه کنید.
CRO یکی از مهارت‌های بازاریابی
CRO مخفف بهینه سازی نرخ تبدیل است. این مهارت برای یک بازاریاب حرفه‌ای بسیار مهم است. هدف نهایی تبلیغات، افزایش فروش است و یک بازاریاب، با استفاده از تکنیک‌ها و راهکارهای CRO می‌تواند این فرایند را سرعت ببخشد. یادگیری این اصول کاملاً ساده است و به شما این قابلیت را می‌دهد که با انتخاب بهترین روش، خواسته‌های مشتریان خود را برآورده کنید.
عملکرد مناسب در شرایط دشوار
مهارت دیگری که در حرفه بازاریابی ارزش زیادی دارد، داشتن عملکرد مناسب در شرایط دشوار است. این که یک بازاریاب در برابر کمبودها بتواند به نیازهای مشتری پاسخگو باشد و بهترین ارائه را داشته باشد، او را از دیگران در این حرفه متفاوت خواهد کرد .
قیمت گذاری نمونه‌ای از مهارت‌های بازاریابی
یک بازاریاب کارآمد باید بتواند تأثیر هزینه‌های تولید، کیفیت، انتظارات مشتری، وضعیت بازار و رقابت بر روی محصول را به خوبی فهمیده باشد. بهینه سازی و کنترل قیمت می‌تواند به شما و مشتریانتان کمک کند تا به سود بالاتری دست یابید .
ارتقای تصویر خود در ذهن مخاطبان
یک بازاریاب حرفه‌ای می‌داند که موفقیت او در کارش بسیار به نحوه فکر مشتریان درباره او وابسته است و به همین دلیل همیشه سعی می‌کند تا مهارت‌ها و قابلیت‌های خود را در ذهن مخاطبان جای دهد. حضور در رسانه‌های اجتماعی و بحث در مورد رویدادها، راه‌های مؤثری برای ارتقای تصویر خود هستند .
پیش بینی و پاسخگویی به نیازها یکی از مهارت‌های بازاریابی
داشتن روش و تکنیک در حرفه بازاریابی به شما کمک می‌کند تا مشتری بیشتری جلب کنید. قبل از ملاقات با مشتری، سعی کنید عوامل اعتماد آفرین را بالا ببرید. برای نمونه ارسال رایگان کالا یا اعطای تخفیف مناسب را پیشنهاد دهید که این عوامل به پیشرفت شما در این حرفه کمک زیادی خواهند کرد .
تشویق مشتری به خرید
خیلی از آدم‌ها معمولاً به خاطر ترس از خرید بعضی کالاها، از خرید آن‌ها دست می‌کشند. در چنین شرایطی یک بازاریاب زیرک، سعی می‌کند مشتری را برای خرید کالاهای خود تشویق کند. تشویق مشتری با گفتن درباره کیفیت کالاها و خصوصیات منحصر به فرد آن انجام می‌شود.
مهارت تصمیم گیری یکی از مهارت‌های بازاریابی
گاهی اوقات افراد با وجود داشتن اطلاعات کافی، نمی‌توانند به درستی تصمیم بگیرند و ممکن است به خطا بیفتند. تصمیم گیری مانند هر مهارت دیگری قابل آموزش است. تلاش کنید، تحلیل کنید و تصمیم مناسب را برگزینید. حتی اگر شکست بخورید، از خطای خود چیزی یاد خواهید گرفت.
شبکه سازی اینترنتی
برای بهره‌مندشدن از فرصت‌ها و ایده‌های بهتر، باید با افراد بیشتری آشنا شوید و به همین خاطر باید زمان زیادی را صرف ایجاد ارتباط با افراد در شبکه‌های اجتماعی، کنفرانس‌ها و سایر پلتفرم‌های اینترنتی کنید.
آشنایی با HTML
این مهارت که مربوط به دانش اینترنت است، برای هر فردی که در حوزه دیجیتال کار می‌کند، ضروری است. نیاز نیست که در آن مسلط باشید اما باید دانش کافی در این زمینه را برای حرفه بازاریابی داشته باشید. تحقیقات نشان داده که داشتن مهارت HTML، تا 20% در پیشرفت شغلی بازاریابان مؤثر است .
ارتباطات اجتماعی
در واقع ارتباطات اجتماعی نقش مهمی در حرفه بازاریابی دارند. به گونه‌ای که 92% از بازاریابان می‌گویند که حضور در رسانه‌های اجتماعی باعث افزایش فروش آن‌ها شده است. انتخاب شبکه مناسب و نگه داشتن فعالیت در این رسانه‌ها بسیار ضروری است. گاهی اوقات استخدام یک مسئول تخصصی ارتباطات اجتماعی می‌تواند به بهبود عملکرد حرفه ایتان کمک کند.
هم‌زمان بودن چندین پروژه
این که تمام توجهتان روی انجام بهترین کار در یک پروژه باشد، بسیار خوب است اما باید بتوانید چندین پروژه و ایده را در کنار هم مدیریت کنید. داشتن مهارت مدیریت زمان، در حرفه بازاریابی بسیار مهم است.
تحقیق کردن یکی از مهارت‌های بازاریابی
بازاریابی، به پژوهش نزدیک است. پژوهش به معنای تحلیل صنعت‌های مختلف، مصاحبه‌ها، نظرسنجی‌ها و موارد دیگر است. بازاریاب که بتواند داده‌های لازم برای پروژه خود را جمع آوری و تحلیل کند نه تنها موفق خواهد شد، بلکه در سال‌های آینده به سطح بالای خود خواهد رسید.
رهبری
یک بازاریاب عالی، یک رهبر قوی است و تیم خود را برای دست یافتن به اهداف حرفه‌ای جذب و تشویق می‌کند.
جستجوی بهتر و سریع‌تر در وب
اگر بدانید چگونه به درستی از اینترنت استفاده کنید و مهارت‌های لازم برای جستجوی اطلاعات را داشته باشید، می‌توانید به سرعت به دانش و داده‌های مفید برای حرفه خود دست یابید.
تولید محتوای جذاب یکی از مهارت‌های بازاریابی
در واقع تولید محتوا یکی از مهارت‌های کلیدی در بازاریابی است. بازاریابی امروز بیشتر بازاریابی دیجیتال است و دیجیتال نیز بستگی به تولید محتوا دارد. محتوای خوب می‌تواند شامل انواع مختلفی از فرمت‌ها باشد، مانند اینفوگرافیک، وبلاگ، ویدئو، پادکست، کتاب الکترونیک، مطالعه موردی، آموزش، مصاحبه، پروفایل، بررسی، لیست، رویداد، گزارش، اسلاید و غیره. یک بازاریاب خلاق باید توانایی تولید محتوای جذاب را داشته باشد و حداقل در چند نوع از آن‌ها مهارت پیدا کند.
برقراری ارتباطات مؤثر یکی از مهارت‌های بازاریابی
ارتباطات مؤثر به این معنا است که شما بتوانید با افراد به خوبی صحبت کنید و پیام خود را منتقل کنید. رفتار شما با مشتریان تأثیر زیادی در موفقیت حرفه‌ای شما دارد. در عصر حاضر، داشتن ارتباطات مؤثر یکی از مهم‌ترین مهارت‌های حرفه بازاریابی است.
تسلط بر فن بیان
شما باید بتوانید با افراد مختلف ارتباط برقرار کنید و آن‌ها را با استفاده از روش‌های مناسب برای همکاری با شما و رفع نیازها و خواسته‌های آن‌ها متقاعد کنید. در بازاریابی، شما باید دیگران را به خرید کالای خود جذب کنید و هرچه مهارت بیشتری در فن بیان داشته باشید، در این حرفه پیشرفت بیشتری خواهید کرد.
مهارت در مذاکره یکی از مهارت‌های بازاریابی
در هر شرایطی، چه مساعد و چه نامساعد، شما باید بتوانید با دیگران مذاکره کنید و به توافقات مطلوب برسید. مذاکره کردن نیاز به استفاده از تکنیک‌های مختلف دارد که به شما در دستیابی به اهدافتان یاری می‌رساند.
تحلیل احساسات
چه مشتری شما یک مدیر باشد و چه یک فرد عادی، شما باید بتوانید احساسات آن‌ها را درک و تحلیل کنید و با توجه به آن عمل کنید. این یک مهارت عالی در بازاریابی است، زیرا مردم اغلب کالاهای خود را بر اساس احساس خود، نه منطق خود انتخاب می‌کنند. پس شناسایی احساسات مشتری، قدم اول برای رسیدن شما به موفقیت است.
کلام آخر
خیلی خوشحالیم که تا انتهای این مقاله همراه تیم دانشگاه کسب و کار بودید. همان طور که می‌دانید بازاریابان در ایران در بخش تبلیغات و بازاریابی شرکت‌ها فعالیت می‌کنند. امروزه بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ با توجه به گسترش و پرطرف‌دار شدن شبکه‌های اجتماعی، بسیار مورد توجه است و بازار پررونقی دارد. البته بازاریابی همچنان در حال تخصص بخشیدن و تنوع‌بخشی است و مدل‌های مختلف بازاریابی در حال ظهور هستند، بنابراین پیش‌بینی می‌شود که در سال‌های آینده، استخدام بازاریابان در سطوح مختلف افزایش چشمگیری خواهد داشت. واقعیت این است که تولید و فروش همواره همراه هم خواهند بود و بازاریاب نقش پل را بین آن‌ها ایفا می‌کند! به نظر شما چه مهارت‌های دیگری در حرفه بازاریابی اهمیت دارد؟
