ایمیل مارکتینگ چیست و چگونه به عنوان یک استراتژی بازاریابی کار می‌کند؟

ایمیل مارکتینگ سودآورترین کانال بازاریابی مستقیم است و طبق مطالعات انجام شده به ازای هر 1 دلار هزینه، به‌طور متوسط 42 دلار بازگشت سرمایه دارد.

ایمیل باید رکن اصلی استراتژی دیجیتال مارکتینگ شما باشد. حذف بازاریابی از طریق ایمیل به ضرر شما تمام خواهد شد و شما را از صحنه رقابت با دیگر کسب‌وکارها خارج می‌کند؛ اما اگر گیج شده‌اید و نمی‌دانید از کجا شروع کنید، کاملاً طبیعی است. در واقع بازاریابی ایمیلی یک‌ حوزه بسیار وسیع است. ممکن است برای مبتدیان در آغاز راه مانند وارد شدن به دریایی از ابزارها ، تکنیک‌ها و اصطلاحات باشد.

پس بهتر است قبل از راه‌اندازی اولین کمپین ایمیل خود، نحوه انجام بازاریابی ایمیلی را بیاموزید. به‌ این‌ ترتیب نتایج بهتری خواهید گرفت و از حوادث ناخوشایند جلوگیری خواهید کرد. در ادامهی این مقاله از دانشگاه کسب و کار با ما همراه باشید.

ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ یعنی ارسال پیام تجاری به مشترکان ایمیل خود که از هر طریقی در لیست شما ثبت‌نام کرده و مجوز دریافت ایمیل از طرف شما را داده‌اند.

بازاریابی ایمیلی برای اطلاع‌رسانی، افزایش فروش و ایجاد جامعه‌ای برای جا انداختن نام تجاری شما استفاده می‌شود (به‌عنوان‌مثال خبرنامه).

بازاریابی ایمیلی مدرن از ارسال نامه‌های دسته‌جمعی دور شده و در عوض بر رضایت ، تقسیم‌بندی و شخصی‌سازی تمرکز کرده است.

مزایای ایمیل مارکتینگ

از ایمیل تائید سفارش تا خبرنامه‌ها را می‌توان جزو جنبه‌‌های اساسی رشد کسب‌ و کار شما دانست.

ایمیل مارکتینگ برای رسیدن به 3 هدف اصلی به شما کمک می‌کند:

• افزایش نرخ تبدیل فروش (محصولات یا خدمات):

پس از لانچ محصولات جدید می‌توانید با ارسال ایمیل کمپین‌های تبلیغاتی، به افزایش این نرخ بپردازید. همچنین تکنیک‌هایی وجود دارد که این نرخ را افزایش می‌دهند:

ارسال ایمیل تخفیف یا پیشنهاد ویژه

ایمیل‌های تولد/سالگرد، ایمیل‌های خوش‌آمد گویی و …

ایمیل‌های سبد خرید رها شده

هر زمان که یک بازدیدکننده سبد خرید شما را رها کند فعال می‌شود و برای یادآوری ارسال می‌شود.

• آگاهی از برند

نکته جالب در مورد ایمیل این است که به شما امکان می‌دهد مستقیماً با کسی در تماس باشید. این ارتباط در بهترین حالت یک‌به‌یک است. علاوه بر این، مردم این روزها هر کسی را به صندوق ورودی ایمیل خود راه نمی‌دهند. این مکان اختصاصاً برای برندها و نشریات موردعلاقه آن‌ها است.

نمایش در صندوق ورودی ایمیل شخصی به برند شما کمک می‌کند تا در ذهن آن‌ها ماندگار باشید. دریافت ایمیل بازاریابی شخصی‌سازی‌شده تأثیرگذارتر از یک پست در رسانه‌های اجتماعی است؛ که در آن نمی‌توانید مطمئن شوید که آیا شخص واقعاً پست شما را دیده است یا نه.

یکی از مزایای عمده بازاریابی ایمیلی، مقیاس‌پذیری آن است. این بدان معناست که می‌توان ایمیل‌ها را با هزینه نسبتاً کم (در مقایسه با سایر کانال‌های بازاریابی) برای تعداد زیادی از گیرندگان ارسال کرد.

• وفاداری مشتری

ایمیل وفاداری مشتری را در هر مرحله از سفر درون وب‌سایت شما افزایش می‌دهد. ایمیل یک ابزار قدرتمند برای ایجاد یک جامعه هدف است.

می‌توانید محتوای خبرنامه را آن‌قدر خوب ایجاد کنید که مشترکان هر هفته منتظر رسیدن آن باشند. به خواندن این مقاله در دانشگاه کسب‌وکار ادامه دهید؛ تا به شما بگوییم چگونه می توانید این کار را انجام دهید.

چرا ایمیل مارکتینگ مهم است؟

• دسترس‌پذیری مخاطب هدف

ایمیل برای همه گروه‌های سنی قابل‌دسترس است. این راه را برای طیف گسترده‌ای از مخاطبان (حتی کسانی که کمترین مشارکت در دنیای دیجیتالی دارند) در بین ما باز می‌کند.

درست است که ما در عصر دیجیتال زندگی می‌کنیم؛ اما استفاده از اینترنت برای همه راحت نیست. با این‌ حال، اکثر مردم می‌دانند چگونه ایمیل خود را بررسی کنند. وجود همین امر، آن را به یکی از اصلی‌ترین شکل های بازاریابی تبدیل می‌کند.

• توان مالی

ایمیل مارکتینگ بسیار مقرون‌به‌صرفه است. ابزارهای ایمیلی بسیاری وجود دارند که هزینه‌ای ندارند و به راحتی می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید. پس هیچ بهانه‌ای برای عدم استفاده از از ایمیل مارکتینگ ندارید.

• شما مالک لیست ایمیل خود هستید

به این فکر کنید: شبکه‌های اجتماعی شما ممکن است صبح ناپدید شوند و همه دنبال کنندگان خود را با خود ببرند. درنهایت شما می‌مانید و هیچ‌چیز.

اما اگر همه‌چیز هم از دست برود، شما همچنان یک راه تماس مستقیم به نام ایمیل با افرادی دارید که بیشتر به برند شما علاقه‌مند هستند. صمیمیت ایمیل به‌عنوان یک کانال یک‌به‌یک شما را حتی بیشتر به آن مخاطب نزدیک می‌کند.

سازوکار ایمیل مارکتینگ چگونه است؟

بازاریابی از طریق ایمیل یکی از بهترین استراتژی‌ها است؛ البته به دلیل این‌که بصری و اغلب خودکار است. همچنین این نوع بازاریابی اینترنتی یکی از روش‌های بسیار عالی برای فروش محصولات و خدمات محسوب می‌شود.

در شکل اولیه استراتژی ایمیل مارکتینگ، یک کمپین ایمیل مارکتینگ به سه عنصر اساسی نیاز دارد:

• لیست ایمیل

برای اینکه بتوانید کمپین‌های موفقیت‌آمیز داشته باشید، به یک لیست ایمیل فعال نیاز دارید. این لیست پایگاه داده‌ای از مخاطبین ایمیلی است که برای دریافت ارتباطات بازاریابی از نام تجاری شما ابراز علاقه کرده‌اند. راه‌های زیادی برای ایجاد لیست ایمیل وجود دارد. یکی از ساده‌ترین آن‌ها این است که یک آهنربای لید به سایت (که به آن پیشنهاد نیز می‌گویند) ایجاد کنید، در واقع فرود به صفحه در ازای یک کوپن از طرف شما.

• ارائه‌دهندگان خدمات ایمیل

ارائه‌دهنده خدمات ایمیل(ESP)، که به‌عنوان پلت فرم بازاریابی ایمیل نیز شناخته می‌شود، نرم‌افزاری است که به مدیریت لیست ایمیل شما کمک می‌کند. همچنین به طراحی و اجرای کمپین‌های ایمیل مارکتینگ خودکار نیز کمک می‌کند.

استفاده از ESP به شما امکان می‌دهد اقدامات انجام‌شده توسط رفتارهای مخاطبان موردنظر خود را به‌طور خودکار انجام دهید و شما را قادر می‌سازد تا هرگونه تعامل را با آن‌ها شخصی‌سازی کنید. به این معنی که میزان تعامل و نرخ تبدیل مشتری به‌طورکلی بهبود می‌یابد.

• اهداف واضح و مشخص

برای دستیابی به بسیاری از اهداف تجاری می‌توانید از ایمیل مارکتینگ استفاده کنید. به‌عنوان‌مثال، می‌توانید از ایمیل مارکتینگ برای اهداف زیر استفاده کنید:

– فروش را هدایت کنید

– افزایش آگاهی از نام تجاری

– ایجاد و پرورش فرودها

– مشتریان را درگیر خود نگه‌دارید

– افزایش وفاداری مشتری و ایجاد ارزش مادام‌العمر

برای اجرای یک کمپین ایمیل مارکتینگ مؤثر باید لیست ایمیل، ESP و اهداف شما با یکدیگر همسو باشند. سپس می‌توانید دست‌به‌کار شوید.

اولین قدم این است که لیست ایمیل خود را با توجه به مشخصات یا اقدامات مشترکین تقسیم‌بندی کنید.

در مرحله بعد، یک ایمیل یا مجموعه‌ای از ایمیل‌ها ایجاد کنید که برای ترغیب مصرف‌کنندگان به انجام کاری (هدف شما) طراحی‌شده است.

درنهایت، از ESP خود برای ارسال ایمیل و نظارت خودکار بر کمپین استفاده کنید.

چالش‌های ایمیل مارکتینگ چیست؟

• مسابقه سخت

ایستادگی در صندوق ورودی شلوغ مخاطبان می‌تواند یک چالش باشد. برای اطمینان از توجه و باز شدن ایمیل‌های خود، باید خلاق باشید.

• شما به یک لیست ایمیل نیاز دارید

در ایمیل مارکتینگ، شما باید از قبل یک لیست ایمیل داشته باشید تا کمپین‌های شما مؤثر واقع شوند.

• قوانین و مقررات پیچیده‌ای برای حرکت

قوانین زیادی برای استفاده از ایمیل برای اهداف تجاری وجود دارد. نمونه‌های رایج شامل GDPR ، CAN-SPAM و CCPA است. در تمام این موارد شما نمی‌توانید ایمیل‌های ناخواسته ارسال کنید.

متأسفانه برخی از مشترکین حتی پس از عضویت در لیست، ایمیل‌های شما را به‌عنوان هرزنامه گزارش می‌دهند. درنتیجه، این به شهرت فرستنده ضربه می‌زند.

• دلیوری

ارسال ایمیل تضمینی برای اینکه ایمیل شما به صندوق ورودی گیرندگان رسیده نیست. برای اجرای کمپین‌های ایمیل مارکتینگ مؤثر، باید با مسائل مربوط به دلیوری دست‌وپنجه نرم کنید.

نحوه جمع‌آوری ایمیل برای لیست ایمیل مارکتینگ

• از فرم‌ها استفاده کنید

دادن فرم‌هایی به مشتریان برای پر کردن اطلاعات موردنیاز، ازجمله آدرس ایمیل آن‌ها، می‌تواند راهی عالی برای جمع‌آوری آدرس ایمیل باشد. این راه نه‌تنها به شما اجازه می‌دهد تا به ایمیل آن‌ها دسترسی پیدا کنید، بلکه نشان می‌دهد چند نفر علاقه‌مند به دریافت ایمیل از کسب‌وکار شما هستند.

• از پیشنهادات برای تولید لید استفاده کنید

استفاده از آهنربای لید برای جلب مشتری به منظور ایجاد حس ورود آدرس ایمیل از طرف مخاطب می‌تواند یک استراتژی عالی باشد. می‌توانید یک فراخوان برای اقدام در وب‌سایت یا صفحه رسانه‌های اجتماعی خود مانند “اکنون عضو شوید” یا “برای دریافت اطلاعات بیشتر عضو شوید” اضافه کنید. این روش برای جذب آن‌ها مؤثر است.

• به‌سادگی آدرس ایمیل افراد را بخواهید

شما می‌توانید مستقیماً از افراد در فرم‌های مختلف، رسانه‌های اجتماعی و همچنین وب‌سایت خود بخواهید “ثبت‌نام کنند”، جایی که از آن‌ها خواسته می‌شود آدرس ایمیل خود را وارد کنند و خود را به لیست ایمیل شما اضافه کنند.

• کوپن‌های مجانی بدهید

یکی از بهترین راه‌ها برای جذب مصرف‌کنندگان، ارائه هدیه و کوپن رایگان است. این کوپن ها می تواند به مناسبت‌های مختلف ارائه شود تا احساسات مخاطب را درگیر کند.

• از رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید

شبکه‌های اجتماعی به‌طور عمومی برای بازاریابی تجاری استفاده می‌شوند. می‌توانید از این روند به نفع خود استفاده کنید و مسابقاتی ایجاد کنید که در آن از افراد خواسته می‌شود اطلاعات خود را برای شما ارسال کنند و بخشی از رقابت باشند.

• بونوس های رایگانی ایجاد کنید که ارزش داشته باشند

محتوای خلاقانه و جذاب مانند فیلم‌ها و وبلاگ‌ها توجه بیننده را به خود جلب می‌کند؛ که می‌تواند آن‌ها را به ثبت‌نام یا پیگیری مطالب شما سوق دهد. در اینجا چند نمونه از نحوه ارائه محتوای رایگان به مخاطبان برای شما آورده شده است:

• برگزاری مستقیم آموزش‌های رسانه‌های اجتماعی.
• انتشار محتوای وبلاگ رایگان.
• هر سه‌شنبه خبرنامه ارسال کنید. (اگر برایتان سؤال شد که چرا سه‌شنبه؟ در بخش نظرات کامنت قرار بدید).
• در فیس بوک، اینستاگرام، توییتر و غیره کامنت بگذارید و فعالیت داشته باشید.
• کتاب‌ها و آموزش‌های الکترونیکی رایگان ارائه دهید.
• اینفوگرافیک رایگان ارائه دهید.
• ایجاد یک وبلاگ و پیشنهاد سابسکرایب کردن آن.

بلاگری یکی دیگر از روش‌های بسیار مؤثر برای جذب بازدیدها و مشاهده‌ها است. می‌توان از همه بازدیدکنندگانی که به وبلاگ شما مراجعه می‌کنند درخواست کرد که به‌محض باز کردن وبلاگ شما عضو لیست شوند. این راه می‌تواند یک پنجره بازشو باشد که اطلاعات را از آن‌ها بخواهد، یا می‌تواند در انتهای وبلاگ باشد که پس از اتمام خواندن وبلاگ شما، آن را پر کنند.

• درخواست بازخورد در مورد محصولات و خدمات

مشتریان دوست دارند از آن‌ها سؤال شود که خدمات چگونه بوده و آیا انتظارات آن‌ها برآورده شده است یا خیر. این باعث می‌شود آن‌ها احساس مهم بودن کنند و تصور بسیار خوبی از کسب‌وکار ایجاد می‌کند. به‌منظور جذب مشتریان برای ثبت‌نام و عضویت در لیست ایمیل شما، می‌توانید از مشتریان خود بخواهید تا نظرات خود را برای شما ارسال کنند، تا با رضایت آن‌ها به آدرس ایمیلشان دسترسی پیدا کنید.

• درخواست ارسال توصیفات و نظرات مشتری

مشتریان خود را با درخواست توصیفات خود در مورد محصولاتی که استفاده کرده‌اند، به‌طور مؤثر جذب کنید. یک توصیه‌نامه خوب نه‌تنها به نفع برند شما خواهد بود بلکه باعث می‌شود مشتریان شما با شناسه‌های ایمیل خود به شما اعتماد کنند و نظرات خود را ارسال کنند.

• وبیناری را اجرا یا میزبانی کنید

وبینار یکی دیگر از روندهای بازاریابی است که توسط تعدادی از مشاغل انجام می‌شود. وبینار یک راه عالی برای جذب مشتریان شما برای شرکت در فعالیت‌های مختلف است؛ که می‌توانید از آن برای دسترسی به اطلاعات تماس آن‌ها، به‌ویژه آدرس ایمیل آن‌ها استفاده کنید.

• دریافت اطلاعات مشتری برای ادامه فعالیت در سایت

این یک راه عالی برای دسترسی به آدرس‌های ایمیل هرکسی است که از وب‌سایت شما بازدید می‌کند است. این‌ها همه افرادی هستند که به محصول یا خدمات شما علاقه‌مند هستند و به همین دلیل از سایت شما بازدید می‌کنند.

قوانین و مقررات ایمیل مارکتینگ چیست؟

شما باید مطمئن شوید که ایمیل‌های ارسالی شما از قوانین و مقررات محلی ، ازجمله CAN-SPAM و GDPR پیروی می‌کند (اگر علاقه‌مند به بررسی این قوانین هستید در بخش نظرات اعلام کنید).

اجازه ندهید افراد حقوقی شما را بترسانند؛ اما فقط مطمئن شوید که هرگز لیست ایمیل نمی‌خرید و از گزینه‌های جمع‌آوری لیست ارگانیک استفاده کنید تا مردم بدانند درگیر چه چیزی هستند. درنهایت ، لغو اشتراک افراد را آسان کنید.

در صورت استفاده مؤثر از لیست‌های ایمیل، می‌توان آن‌ها را منبع سود زیادی دانست. ایمیل مارکتینگ می‌تواند در دستیابی به بازار بزرگ‌تر با هزینه کمتر کمک کند و به شما در برقراری ارتباط مستقیم و جذاب‌تر با مشتریان کمک می‌کند. مهم است که یک لیست ایمیل قوی و معتبر از مشتریان یا بازدیدکنندگان ایجاد کنید که به نام تجاری و محصول شما علاقه نشان می‌دهند.

پس از دستیابی به این لیست مهم، گام بعدی این است که در ارتباط با خریداران بالقوه خود از طریق روش‌های تولید لید یا ارائه محتوای رایگان به آن‌ها، قوی ظاهر شوید.

به‌ این‌ ترتیب، آن‌ها به نام تجاری شما اعتماد خواهند کرد و از استفاده از محصولات شما لذت خواهند برد و درنهایت مشتری دائمی‌تان خواهند شد. این یعنی همان افزایش نرخ تبدیل مشتری.

کلام آخر

روش‌های بسیار زیاد دیگری برای ترغیب مخاطبان وجود دارد که ایمیل خودشان را در اختیار شما قرار بدهند. اگر علاقه‌مند هستید تا اطلاعات بیشتری در مورد نحوه چیدمان استراتژی ایمیل مارکتینگ به دست آورید، حتماً دانشگاه کسب‌وکار را دنبال کنید و در قسمت نظرات، سؤالات و پیشنهادات خود را برای ما بنویسید.