پرسونا نمایشی خیالی از یک کاربر یا گروه مشتری خاص است که به کسب و کارها یا سازمانها کمک میکند تا نیازها، رفتارها و نگرشهای مخاطب هدف خود را درک کنند. این ابزاری است که در بازاریابی، طراحی و توسعه محصول برای ایجاد همدلی و درک برای افرادی که از محصولات یا خدمات آنها استفاده خواهند کرد استفاده میشود. یک پرسونا بر اساس تحقیق، تجزیه و تحلیل دادهها و مصاحبه با افراد واقعی که نماینده مخاطب هدف هستند ایجاد میشود. توجه به این نکته مهم است که یک پرسونا یک شخص واقعی نیست، بلکه یک نمایش کلی از گروهی از افراد است که ویژگیهای مشابهی دارند.
پرسوناها معمولاً شامل جزئیاتی مانند اطلاعات جمعیت شناختی، علایق، انگیزهها، اهداف، چالشها و نقاط حساس هستند. آنها همچنین ممکن است شامل یک نام، عکس و پسزمینه شخصی باشند، تا شخصیت واقعیتر و مرتبطتر با تیمی که با آن کار میکند، احساس شود. هنگامی که یک پرسونا توسعه یافت، میتوان از آن برای اطلاعرسانی تصمیمات مختلفی مانند ویژگیهای محصول، پیامرسانی و استراتژیهای بازاریابی استفاده کرد. پرسوناها همچنین میتوانند به تیمها کمک کنند تا تلاشهای خود را اولویتبندی کنند؛ زیرا میتوانند تشخیص دهند که کدام ویژگیها یا جنبههای یک محصول برای گروه خاصی از کاربران مهمتر است.
به طور کلی، پرسوناها میتوانند ابزار قدرتمندی برای ایجاد همدلی و درک برای مخاطبان هدف و اطلاع رسانی در تصمیم گیری در جنبههای مختلف یک کسب و کار یا سازمان باشند. در این مقاله از مجموعه مقالات دانشگاه کسب و کار میخواهیم به سؤال اساسی پرسونا چیست و در کسب و کار چه کاربردی دارد بپردازیم. اگر به این موضوع علاقهمند هستید ما را تا انتهای این مقاله همراهی کنید.
نگاهی به دلایل اهمیت پرسونا در کسب و کار
پرسوناها ابزاری ضروری برای کسب و کارها و سازمانها هستند تا مشتریان یا کاربران خود را بهتر درک کنند. آنها بازنمایی دقیق و تخیلی از افراد ایده آل هستند که نماینده یک مخاطب یا گروه کاربری خاص میباشند. شخصیتها بر اساس دادههای دنیای واقعی، تحقیقات و بینش در مورد کاربران یا مشتریان واقعی هستند. با ایجاد پرسونا، کسب و کارها میتوانند درک عمیقتری از مخاطبان خود به دست آورند و تصمیمات آگاهانهای در مورد محصولات، خدمات و استراتژیهای بازاریابی خود بگیرند. در ادامه برخی از مهمترین دلایل اهمیت پرسونا در کسب و کار را بررسی میکنیم.
درک همدلی و ارتباط با کاربران
یکی از دلایل اصلی اهمیت پرسوناها این است که روشی ملموس و قابل ربط برای درک و همدلی با کاربران یا مشتریان ارائه میدهند. با ایجاد پرسونای دقیق، کسبوکارها میتوانند درک عمیقتری از نیازها، ترجیحات، رفتارها، انگیزهها و نکات حساس کاربران خود به دست آورند. این درک به کسبوکارها اجازه میدهد تا محصولات، خدمات و پیامهای بازاریابی خود را برای برآورده کردن بهتر نیازهای مخاطبان هدف خود تنظیم کنند.
ارائه بینشی متفاوت توسط پرسونا
علاوه بر درک همدلی، شخصیتها بینشهایی را ارائه میکنند که به سختی از طریق تحقیقات بازار گستردهتر به دست میآیند. با ایجاد پرسونای دقیق و ظریف، کسبوکارها میتوانند رفتارها، اولویتها یا نقاط حساس منحصربهفرد کاربر را که در ابتدا از طریق تحقیقات بازار گستردهتر مشهود نبودند، کشف کنند. این امر به کسب و کارها و سازمانها امکان میدهد فرصتهای جدید و جایگاههای بازار را شناسایی کنند.
کمک به گرفتن تصمیمات
پرسوناها به کسب و کارها و سازمانها کمک میکنند تا تصمیمات استراتژیک بیشتری بگیرند. به عنوان مثال، در توسعه محصول، پرسوناها میتوانند با ارائه بینش در مورد ویژگیها، عملکرد و قابلیت استفاده که برای مخاطب هدف مهم هستند، ایجاد طرحهای کاربر محور را هدایت کنند. پرسوناها همچنین میتوانند با شناسایی روشهای ارتباطی ترجیحی، رفتارهای آنلاین و الگوهای خرید مخاطبان هدف، تصمیمات مربوط به قیمت گذاری، توزیع و کانالهای بازاریابی را اطلاع دهند.
تقویت همکاری در کسب و کار توسط پرسونا
پرسوناها همچنین همکاری و همسویی را در سازمانها تقویت میکنند. با استفاده از پرسونا به عنوان یک نقطه مرجع مشترک، تیمهای مختلف در یک شرکت، مانند بازاریابی، توسعه محصول و خدمات مشتری، میتوانند درک مشترکی از مخاطبان هدف آنها و نیازهایشان داشته باشند. این موضوع میتواند منجر به ارتباطات، هماهنگی و تصمیمگیری مؤثرتر در میان بخشها شود که در نهایت منجر به رویکردی منسجمتر و کاربر محور به استراتژی کسبوکار میشود.
کمک به افزایش رضایت مشتری
یکی دیگر از جنبههای مهم پرسوناها توانایی آنها در افزایش رضایت مشتری است. با درک بهتر نیازها و رفتارهای کاربران، کسب و کارها و سازمانها میتوانند محصولات و خدماتی را ایجاد کنند که نیازهای مخاطبان هدف خود را بهتر برآورده کند. این مسئله منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری میشود که برای موفقیت بلندمدت بسیار مهم است.
کمک به کاهش ریسک و هزینهها توسط پرسونا
در نهایت، پرسوناها میتوانند ریسک و هزینههای مرتبط با ایجاد محصولات یا خدمات جدید را کاهش دهند. با درک بهتر نیازها و رفتارهای کاربران، کسبوکارها و سازمانها میتوانند خطر ایجاد محصولات یا خدماتی را که نیازهای مخاطب هدف خود را برآورده نمیکنند، کاهش دهند. این موضوع منجر به کاهش هزینهها و نتایج بهتر در دراز مدت میشود. به طور خلاصه، پرسوناها ابزاری ضروری برای کسب و کارها و سازمانها برای درک بهتر مشتریان یا کاربران خود هستند. آنها روشی ملموس و قابل ربط برای درک و همدلی با کاربران یا مشتریان، کشف بینشهای منحصر به فرد، اطلاع رسانی تصمیمات استراتژیک، تقویت همکاری و همسویی، افزایش رضایت مشتری و کاهش ریسک و هزینهها را ارائه میدهند.
بررسی انواع مختلف پرسونا
همان طور که توضیح دادیم، پرسوناها بازنماییهای خیالی از مخاطبان هدف شما هستند که برای کمک به درک نیازها، انگیزهها و رفتارهای آنها استفاده میشوند. آنها ابزار مهمی برای مشاغل و بازاریابان برای ایجاد ارتباطات و محصولات مؤثرتر و هدفمندتر میباشند. انواع مختلفی از شخصیتها وجود دارد که هر کدام ویژگیها و اهداف منحصر به فردی دارند. در ادامه، انواع مختلف پرسونا را با جزئیات بررسی خواهیم کرد. تا انتهای این مقاله تیم دانشگاه کسب و کار را همراهی کنید.
پرسونای خریدار
در واقع پرسونای خریدار نشان دهنده مشتری ایده آل برای یک تجارت است. آنها بر اساس تحقیقات بازار و تجزیه و تحلیل دادهها توسعه مییابند و تصویر واضحی از افرادی که کسب و کار را هدف قرار میدهد ارائه میدهند. شخصیتهای خریدار شامل اطلاعات جمعیت شناختی مانند سن، جنسیت و موقعیت مکانی و همچنین اطلاعات روانشناختی مانند شخصیت، ارزشها و سبک زندگی است. شخصیتهای خریدار برای هدایت تلاشهای بازاریابی و کمک به کسب و کارها برای ایجاد پیامهای هدفمند که با مشتری ایده آل آنها هماهنگ میشود، استفاده میشود.
پرسونای کاربر
در واقع پرسونای کاربر نشان دهنده کاربر ایده آل یک محصول یا خدمات است. آنها از طریق تحقیقات کاربر توسعه یافتهاند و به کسب و کارها کمک میکنند تا نیازها و رفتارهای کاربران هدف خود را درک کنند. پرسونای کاربر شامل اطلاعاتی مانند اهداف کاربر، نقاط حساس و روشهای ارتباطی ترجیحی است. همچنین پرسونای کاربر برای هدایت طراحی و توسعه محصول استفاده میشود و اطمینان حاصل میکند که محصول نیازها و ترجیحات کاربران خود را برآورده کند.
پرسونای مشتری
شخصیتهای مشتری شبیه به شخصیتهای خریدار هستند؛ اما به جای مشتریان بالقوه، روی مشتریان فعلی متمرکز میباشند. آنها بر اساس دادههای جمع آوری شده از بازخورد مشتری، سابقه خرید و تعاملات خدمات مشتری توسعه یافتهاند. پرسونای مشتری به کسب و کارها کمک میکند تا نیازها و رفتارهای مشتریان فعلی خود را درک کنند. این کار میتواند به آنها در بهبود رضایت، حفظ و وفاداری مشتری کمک کند.
پرسوناهای منفی
در واقع پرسوناهای منفی نشان دهنده افرادی هستند که مخاطب هدف یک تجارت نیستند. آنها با شناسایی ویژگیها و رفتارهای افرادی که بعید به نظر میرسد محصول یا خدمات را بخرند یا از آن استفاده کنند، ایجاد میشوند. شخصیتهای منفی به کسبوکارها کمک میکنند تا از هدر دادن منابع در تلاشهای بازاریابی ناکارآمد جلوگیری کنند و مطمئن شوند که افراد مناسب را هدف قرار میدهند.
پرسونای اینفلوئنسر
در واقع پرسوناهای اینفلوئنسر نمایانگر افرادی هستند که تأثیر قابل توجهی بر تصمیمات خرید مخاطبان هدف دارند. آنها از طریق تحقیق و تجزیه و تحلیل شبکههای اجتماعی مخاطبین هدف، جوامع آنلاین و سایر منابع نفوذ ایجاد میشوند. شخصیتهای اینفلوئنسر به کسبوکارها کمک میکنند تا تأثیرگذاران کلیدی در مخاطبان هدف خود را شناسایی کنند و استراتژیهایی را برای تعامل و تأثیرگذاری بر آنها توسعه دهند.
کهن الگوهای شخصی
در واقع کهن الگوهای شخصی نشان دهنده دستههای وسیعی از افراد با ویژگیها و رفتارهای مشابه میباشند. آنها از طریق تحقیق و تحلیل روندهای فرهنگی، اجتماعی و روانشناختی توسعه مییابند. کهن الگوهای شخصی به کسب و کارها کمک میکند تا انگیزهها و نیازهای بخشهای مختلف مخاطبان هدف خود را درک کنند و پیامهای هدفمندی را توسعه دهند که در هر گروه متناسب با افراد آن گروه است.
در نتیجه، پرسوناها ابزاری ضروری برای کسبوکارها و بازاریابان برای درک نیازها، انگیزهها و رفتارهای مخاطبان هدف خود هستند. با توسعه انواع مختلف پرسونا، کسبوکارها میتوانند پیامهای بازاریابی هدفمند ایجاد کنند، محصولاتی را طراحی کنند که نیازهای کاربرانشان را برآورده کند و با اینفلوئنسرها برای افزایش فروش و وفاداری مشتریان تعامل کنند.
چگونه میتوانیم پرسونا را توسعه دهیم؟
توسعه پرسونا فرایند خلق شخصیتهای تخیلی است که بخشهای مختلف مخاطب هدف را نشان میدهد. این شخصیتها بر اساس تحقیقات، دادهها و بینشهایی درباره رفتارها، نیازها و انگیزههای افرادی هستند که آنها را نمایندگی میکنند. توسعه پرسونا یک تکنیک ارزشمند برای طراحی محصول، بازاریابی و ارتباطات است؛ زیرا به تیمها کمک میکند تا مشتریان خود را درک کنند و محصولات و خدماتی را توسعه دهند که نیازهای آنها را برآورده کند.
روشهای مختلفی برای توسعه شخصیت وجود دارد که هر کدام نقاط قوت و ضعف خود را دارند. برخی از رایجترین روشها را در ادامه برای شما آوردهایم. تا انتهای این مقاله تیم دانشگاه کسب و کار را همراهی کنید.
مصاحبه و نظرسنجی برای توسعه پرسونا
یکی از محبوبترین روشهای توسعه پرسونا از طریق مصاحبه و نظرسنجی است. این کار شامل جمع آوری دادهها از مخاطبان هدف از طریق مصاحبه یا نظرسنجی برای آگاهی از رفتارها، ترجیحات و انگیزههای آنها است. سپس میتوان از دادهها برای ایجاد پرسوناهایی استفاده کرد که نشان دهنده مخاطب هدف هستند. مزیت این روش این است که بازخورد مستقیمی از مشتریان واقعی ارائه میدهد که میتوان از آن برای ایجاد شخصیتهایی استفاده کرد که رفتارها و نیازهای آنها را به طور دقیق منعکس کند. با این حال، انجام مصاحبهها و نظرسنجیها نیز میتواند زمان بر و پرهزینه باشد و تجزیه و تحلیل و تفسیر دادهها دشوار باشد.
تجزیه و تحلیل دادههای کاربر
یکی دیگر از روشهای توسعه پرسونا، تجزیه و تحلیل دادههای کاربر از تجزیه و تحلیل وب، رسانههای اجتماعی و سایر کانالهای دیجیتال است. این روش شامل جمع آوری دادهها در مورد رفتارهای کاربر، مانند نرخ کلیک، بازدید از صفحه و زمان صرف شده در سایت، برای شناسایی الگوها و روندهایی است که میتوان از آنها برای ایجاد پرسونا استفاده کرد. مزیت این روش این است که دادههای بلادرنگ را ارائه میدهد که به راحتی قابل تجزیه و تحلیل و ایجاد پرسونا هستند. با این حال، تمایز بین بخشهای مختلف کاربر تنها بر اساس دادهها میتواند دشوار باشد و ممکن است تصویر کاملی از نیازها و انگیزههای کاربر ارائه نکند.
تحقیقات بازار و بخشبندی جهت توسعه پرسونا
در واقع تحقیقات بازار و تقسیمبندی شامل تجزیه و تحلیل دادههای بازار برای شناسایی بخشهای مختلف کاربر بر اساس جمعیتشناسی، رفتارها و نیازها است. این کار میتواند شامل تجزیه و تحلیل دادهها از طریق نظرسنجیها، گروههای متمرکز و سایر روشهای تحقیق برای شناسایی ویژگیها و رفتارهای مشترک در میان گروههای مختلف کاربران باشد. مزیت این روش این است که دید وسیعی از بازار ارائه میدهد و میتوان از آن برای شناسایی فرصتهای جدید برای توسعه محصول استفاده کرد. با این حال، ممکن است بینش دقیق مورد نیاز برای ایجاد پرسونای دقیق و مؤثر را ارائه نکند.
نقشهبرداری همدلی
در واقع نقشهبرداری همدلی فرایندی است برای ایجاد یک نمایش بصری از افکار، احساسات و رفتارهای کاربر! این روش شامل ترسیم نقشه سفر کاربر و شناسایی نقاط حساس، نیازها و انگیزههای او میباشد. مزیت این روش این است که درک دقیقی از نیازها و انگیزههای کاربر فراهم میکند که میتوان از آن برای ایجاد شخصیتهای بسیار هدفمند استفاده کرد. با این حال، ممکن است زمانبر باشد و تصویر کاملی از رفتارها و ترجیحات کاربر ارائه نکند.
تفکر طراحی
در واقع تفکر طراحی فرایندی از طراحی کاربر محور است که شامل همدلی با کاربران، تعریف نیازها و مشکلات آنها، ایدهپردازی راهحلهای بالقوه، نمونهسازی و آزمایش، و تکرار بر اساس بازخورد است. مزیت این روش این است که یک رویکرد جامع برای طراحی محصول ارائه میدهد که نیازها و بازخورد کاربر را در هر مرحله از فرایند در برمیگیرد. با این حال، میتواند زمان بر باشد و نیاز به سرمایه گذاری قابل توجهی در منابع و تخصص دارد. در نتیجه، توسعه پرسونا یک تکنیک حیاتی برای درک و همدلی با مشتریان است. با استفاده از ترکیبی از این روشها، تیمها میتوانند پرسونای دقیق و مؤثری ایجاد کنند که مخاطبان هدف خود را نشان میدهد و استراتژیهای توسعه محصول و بازاریابی را اطلاعرسانی میکند.
بررسی چند نکته هنگام استفاده کردن از پرسونا
- از پرسوناها میتوان برای اطلاع رسانی و راهنمایی جنبههای مختلف کسب و کار شما مانند توسعه محصول، بازاریابی و خدمات مشتری استفاده کرد. با درک نیازها و ترجیحات مشتریان خود، میتوانید محصولات و خدمات خود را متناسب با انتظارات آنها تنظیم کنید.
- هنگام ایجاد پرسونا، جمعآوری اطلاعات از منابع متعدد، مانند نظرسنجیهای مشتری، گروههای تمرکز و دادههای تحلیلی مهم است. این کار به شما کمک میکند تا پرسوناهای دقیق و واقعیتری ایجاد کنید.
- شخصیتها باید بر اساس دادهها و بینشهای واقعی باشند، نه فرضیات یا کلیشهها! از تعمیم گسترده در مورد مشتریان خود بر اساس سن، جنسیت یا سایر مشخصات جمعیتی خودداری کنید.
- پرسوناها باید مشخص و دقیق باشند، از جمله اطلاعاتی در مورد پیشینه، اهداف، چالشها، ترجیحات و رفتار مشتریان شما. این کار به شما کمک میکند پیامهای بازاریابی هدفمند و مؤثرتر و ویژگیهای منحصر به فرد برای محصول خود ایجاد کنید.
- پرسوناها باید به طور مرتب بر اساس دادههای جدید و بازخورد مشتریان به روز شوند. همانطور که تجارت شما تکامل مییابد و پایگاه مشتری شما تغییر میکند، شخصیتهای شما باید این تغییرات را منعکس کنند.
- در نهایت، به یاد داشته باشید که قرار نیست پرسوناها راه حلی برای همه چیز باشند. آنها ابزاری برای کمک به درک بهتر مشتریان و ایجاد استراتژیهای بازاریابی و محصول مؤثرتر هستند. از آنها در ترکیب با سایر تحقیقات و دادهها برای تصمیم گیری آگاهانه تجاری استفاده کنید.
سخن پایانی
خیلی خوشحالیم که تا انتهای این مقاله همراه تیم دانشگاه کسب و کار بودید. در این مقاله در کنار هم یاد گرفتیم که پرسونا نمایشی تخیلی از یک کاربر یا مشتری معمولی است که توسط کسب و کارها یا سازمانها برای درک بهتر و همدلی با مخاطب هدف خود ایجاد میشود.
از پرسوناها اغلب در بازاریابی، توسعه محصول و طراحی تجربه کاربر استفاده میشود تا تصمیمگیری را هدایت کنند و اطمینان حاصل کنند که محصولات، خدمات و ارتباطات متناسب با نیازها و ترجیحات مخاطبان طراحی شدهاند. پرسوناها از طریق یک فرایند تحقیق و تجزیه و تحلیل دادهها ایجاد میشوند که معمولاً بر اساس اطلاعات مربوط به کاربران یا مشتریان واقعی مانند جمعیت شناسی، رفتارها، اهداف، انگیزهها و ترجیحات است. این اطلاعات برای ایجاد یک نمایه دقیق و کل نگر از شخصیت، از جمله پیشینه، علایق، چالشها و ویژگیهای آنها استفاده میشود.
به پرسوناها اسامی مختلفی داده میشود و اغلب شامل یک نمایش بصری، مانند یک عکس یا یک تصویر میشوند تا آنها را بیشتر مرتبط و شبیه انسان کنند. این موضوع به تیمها کمک میکند تا پرسونا را به عنوان یک فرد واقعی با ویژگیها و نیازهای منحصر به فرد تجسم و درک کنند. پس از توسعه، پرسوناها به عنوان یک نقطه مرجع برای تصمیم گیری در زمینههای مختلف مانند طراحی محصول، استراتژیهای بازاریابی و تلاشهای ارتباطی عمل میکنند. آنها به کسب و کارها و سازمانها کمک میکنند تا پیامها، طراحی و ویژگیهای خود را با نیازها و انتظارات مخاطبان هدف خود هماهنگ کنند. پرسوناها همچنین ابزارهای ارزشمندی برای شناسایی و پرداختن به نقاط حساس بالقوه، بهبود تجربه مشتری و هدایت مشتری محوری در استراتژیهای تجاری هستند. به نظر شما هنگام توسعه دادن پرسونا با چه چالشهایی ممکن است مواجه شویم؟