آشنایی با بازاریابی فرهنگی برگ برنده کسب و کارها

بازاریابی فرهنگی یک روش بازاریابی است که در آن فرهنگ یک جمعیت خاص به عنوان یک عامل تعیین کننده برای ارائه محصولات و خدمات مورد نظر آن جمعیت در نظر گرفته می‌شود. بازاریابان فرهنگی سعی دارند با شناخت عمیق از باورها، ارزش‌ها، سنت‌ها، زبان‌ها و نمادهای فرهنگی یک جامعه، پیام‌های تبلیغاتی مناسب و جذاب برای آن جامعه طراحی و ارسال کنند. هدف از بازاریابی فرهنگی این است که با احترام به تفاوت‌های فرهنگی، رابطه‌ای مثبت و پایدار با مشتریان بالقوه و وفادار از طرف آن جامعه برقرار کند.

بازاریابان فرهنگی باید در تمام مراحل بازاریابی، از تحقیقات بازار گرفته تا طراحی محصول، بسته بندی، قیمت گذاری، توزیع و تبلیغات، عوامل فرهنگی را در نظر داشته باشند. برای مثال، چگونگی نام گذاری محصول، رنگ‌های استفاده شده در بسته بندی، نحوه ابراز احساسات در تبلیغات و حتی شکل و سایز محصول ممکن است در فرهنگ‌های مختلف معانی و تأثیرات متفاوت داشته باشد. به همین دلیل، بازاریابان فرهنگی باید به دقت از پژوهش‌های فرهنگ شناسان استفاده کنند و به جای تکثیر چارچوب‌های استاندارد در بازارهای مختلف، روش‌های سفارشی شده و خلاقانه را پیاده سازند. در این مقاله از مجموعه مقالات دانشگاه کسب و کار می‌خواهیم به صورت جامع به موضوع بازاریابی فرهنگی بپردازیم. اگر شما نیز به این موضوع علاقه‌مند هستید پیشنهاد می‌کنیم حتماً تا انتهای این مقاله تیم دانشگاه کسب و کار را همراهی کنید.

بازاریابی فرهنگی چیست؟

بازاریابی فرهنگی فراتر از تبلیغات صرف، به معنای ورود به دنیای مخاطب، درک عمیق فرهنگ، ارزش‌ها و باورهای او و سپس برقراری ارتباطی صمیمی و اصیل با اوست. این نوع بازاریابی، احترام عمیقی برای تنوع فرهنگی قائل است و به دنبال ایجاد تجربه‌ای منحصر به فرد و مرتبط برای هر گروه از مخاطبان است. در ادامه در کنار هم اصول مهم بازاریابی فرهنگی را یاد می‌گیریم.

• غرق شدن در فرهنگ

بازاریابی فرهنگی موفق، نیازمند تحقیق و درک دقیق ظرافت‌های فرهنگی هر گروه هدف است. این امر شامل آشنایی با آداب و رسوم، زبان، تاریخ، مذهب، ترجیحات و نیازهای خاص آن گروه می‌شود. به عنوان مثال، برندی که به دنبال جذب مخاطبان مسلمان است، باید از حساسیت‌های فرهنگی مربوط به تصاویر، رنگ‌ها و زمان‌بندی تبلیغات خود آگاه باشد.

• بازتاب ارزش‌ها در محصول

محصول یا خدماتی که ارائه می‌دهید باید به گونه‌ای باشد که با ارزش‌ها و باورهای فرهنگی مخاطب همسو و هم‌راستا باشد. برای مثال، برندی که به دنبال ترویج سبک زندگی سالم در میان جوامع سنتی است، باید با در نظر گرفتن هنجارها و رژیم‌های غذایی آن جوامع، پیام خود را به شیوه‌ای قابل قبول و مرتبط ارائه دهد.

• ارتباط صمیمی و اصیل  در بازاریابی فرهنگی

زبان و لحن ارتباطات بازاریابی باید متناسب با فرهنگ و ذائقه مخاطب باشد. استفاده از اصطلاحات و عباراتی که برای مخاطب آشنا و مأنوس هستند، حس نزدیکی و صمیمیت را القا می‌کند. لحن پیام باید همواره احترام‌آمیز و در عین حال جذاب باشد، و از هرگونه کلیشه‌پردازی یا تحقیر فرهنگی پرهیز شود.

مقالات مرتبط در حوزه بازاریابی: برای تکمیل دانش خودتان در زمینه بازاریابی توصیه می‌کنیم مقالات رزومه، دیجیتال مارکتینگ، بازاریابی عصبی را در رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار حتما مطالعه کنید.

• همکاری با افراد محلی

همکاری با افراد و سازمان‌های محلی که در درون آن فرهنگ فعالیت می‌کنند، می‌تواند به برند شما اعتبار و اصالت ببخشد. این افراد می‌توانند در زمینه تحقیقات بازار، تولید محتوای مرتبط با فرهنگ و ایجاد کمپین‌های بازاریابی مؤثر یاری‌گر شما باشند.

• از قدرت داستان‌سرایی غافل نشوید

داستان‌ها ابزاری قدرتمند برای برقراری ارتباط با انسان‌ها در هر فرهنگی هستند. استفاده از داستان‌های بومی و محلی در تبلیغات و بازاریابی می‌تواند به ایجاد حس همبستگی و تعلق خاطر در مخاطب منجر شود.

• بازاریابی فرهنگی فراتر از مرزها

بازاریابی فرهنگی نه تنها در سطح بین‌الملل، بلکه در داخل یک کشور نیز حائز اهمیت است. در جوامع متنوع امروزی، برندها باید برای درک و جذب مخاطبان با پیشینه‌های فرهنگی مختلف تلاش کنند.

بازاریابی فرهنگی سفری پرفایده در دنیای تنوع فرهنگی است. با درک عمیق فرهنگ مخاطب، ارائه محصولاتی مرتبط با ارزش‌های او و برقراری ارتباطی صمیمی و اصیل، برندها می‌توانند به بازاری وفادار و پایدار دست پیدا کنند. به یاد داشته باشید، بازاریابی فرهنگی صرفاً یک استراتژی نیست، بلکه یک فلسفه احترام و تعهد به درک و قدردانی از تفاوت‌های فرهنگی است.

بررسی شرکت کوکاکولا به عنوان نمونه‌ای موفق

بازاریابان فرهنگی نمونه‌های موفق زیادی در دست دارند. برای نمونه، شرکت کوکاکولا که در سال 2015 کمپین “Share a Coke” را راه انداخت که در آن نام‌های مختلف و پرطرف‌دار در هر کشور روی بطری‌های خود چاپ کرد. این کمپین باعث شد که مصرف کنندگان حس شخصی سازی و اتصال به برند را تجربه کنند و به اشتراک گذاری نوشیدن کوکاکولا با دوستان و خانواده خود تشویق شوند. این کمپین در بسیاری از بازارهای جهان به عمل آمد و نتایج مثبت داشت.

بازاريابي فرهنگي يک راهکار مؤثر برای رقابت در بازارهای چند فرهنگی و بین‌المللی است.

در واقع بازاریابان فرهنگی باید با توجه به نیازها، خواسته‌ها و انتظارات مشتریان از طرف آن فرهنگ، استراتژی‌های مناسب را انتخاب و اجرا کنند. بازاریابی فرهنگی نه تنها به افزایش فروش و سود کسب و کار کمک می‌کند، بلکه به ایجاد تمایز، اعتبار و وفاداری برند نیز منجر می‌شود.

مقالات مرتبط در حوزه بازاریابی: برای تکمیل دانش خودتان در زمینه بازاریابی توصیه می‌کنیم مقالات بازاریابی بازگشتی، لینکدین چیست و انواع بازاریابی دیجیتال را در رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار حتما مطالعه کنید.

نایک و مثالی از بازاریابی فرهنگی

بدون شک می‌توان بخش اعظمی از موفقیت نایک را به بازاریابی فرهنگی خلاقانه و جسورانه آن نسبت داد. یکی از مشهورترین نمونه‌های بازاریابی فرهنگی نایک، کمپین تبلیغاتی “Just Do It” است. این کمپین که در سال 1988 آغاز شد، فراتر از یک شعار ساده بود و به فلسفه‌ای الهام‌بخش تبدیل شد که میلیون‌ها نفر را در سراسر جهان به چالش کشید تا رویاهای خود را دنبال کنند و از مرزهای خود عبور کنند. نایک در این کمپین از چهره‌های مشهور ورزشی و غیرورزشی استفاده کرد تا پیام خود را به مخاطبان خود برساند. از تبلیغات حماسی مایکل جردن گرفته تا داستان‌های انگیزه‌بخش زنان عادی، نایک طیف وسیعی از افراد را با پیشینه‌ها و تجربیات مختلف به تصویر کشید تا نشان دهد که “Just Do It” فقط برای ورزشکاران نخبه نیست، بلکه برای هر کسی است که جرات رویاپردازی و تلاش دارد.

اما نایک به اینجا بسنده نکرد. این برند با حمایت از رویدادهای ورزشی بزرگ، همکاری با هنرمندان و طراحان مشهور، و خلق محتوای الهام‌بخش در شبکه‌های اجتماعی، به طور مداوم به تقویت پیام “Just Do It” خود پرداخت. نتیجه این تلاش‌ها، برندی است که نه تنها کفش و لباس ورزشی می‌فروشد، بلکه به نمادی از انگیزه، پشتکار و غلبه بر چالش‌ها تبدیل شده است. نایک با بازاریابی فرهنگی هوشمندانه خود، توانسته است با مخاطبان خود در سطح عمیق‌تری ارتباط برقرار کند و جایگاه خود را به عنوان یکی از محبوب‌ترین برندهای جهان تثبیت کند.

نگاهی به نقش و اهمیت فرهنگ در بازاریابی

فرهنگ یکی از عوامل تأثیرگذار در بازاریابی است که نمی‌توان از آن چشم پوشی کرد. در واقع فرهنگ شامل مجموعه‌ای از باورها، ارزش‌ها، رفتارها، زبان‌ها، علائم و نمادهای یک جامعه است که بر روی نحوه تعامل، ارتباط و تصمیم گیری افراد تأثیر می‌گذارد. فرهنگ مشتریان را در مورد نحوه خرید و استفاده از محصولات و خدمات راهنمایی می‌کند و بازاریابان را مجبور می‌کند که استراتژی‌های خود را با آن سازگار کنند.

بازاریابان باید فرهنگ‌های مختلف را درک کنند و به آن‌ها احترام بگذارند و بتوانند پیام‌های مناسب و جذاب را برای هدف خود ارائه دهند. برای مثال، در بازار چین، رنگ قرمز نشان دهنده شادی، خوش شانسی و پول است و به عنوان یک رنگ جذاب برای تبلیغات استفاده می‌شود. در حالی که در بازار غرب، رنگ قرمز ممکن است نشان دهنده خطر، خشونت و عشق باشد. بنابراین، بازاریابان باید رنگ قرمز را به طور متفاوت در بازارهای مختلف به کار ببرند.

بازاریابان همچنین باید تفاوت‌های فرهنگی را در نظر بگیرند که بر روی نحوه ادراک و تفسیر پیام‌های تبلیغاتی تأثیر می‌گذارد. بعضی از جوامع به صورت سلسله مراتبی هستند و به قدرت، سلطه و فاصله اجتماعی احترام می‌گذارند. در حالی که بعضی دیگر به همکاری، گروه بندی و نزدیکی اجتماعی توجه دارند. بازاریابان باید پاسخ به سؤالات زیر را بدانند: آیا پیام تبلیغاتی باید به صورت رسمی یا غیر رسمی باشد؟ آیا باید به صورت فروشنده گرا یا خریدار گرا باشد؟ آیا باید به صورت منطق گرا یا احساس گرا باشد؟ این کار به بازاریابان کمک می‌کند تا پیام‌های مؤثرتر، جذاب‌تر و مقبول‌تری را به مشتریان خود ارائه دهند.

نگاهی به تأثیر بازاریابی فرهنگی در صنعت خرده فروشی

همان طور که متوجه شدید بازاریابی فرهنگی یکی از روش‌های بازاریابی است که در آن محصولات و خدمات به گروه‌های مشتریانی که دارای ویژگی‌های فرهنگی مشترک هستند، ارائه می‌شود. این روش بازاریابی به کسب و کارها و برندهای صنعت خرده فروشی کمک می‌کند تا با درک نیازها، ارزش‌ها و رفتارهای مصرف کنندگان فرهنگی، با آن‌ها ارتباط برقرار کنند و پیام‌های تبلیغاتی مناسب را انتقال دهند. بازاریابی فرهنگی می‌تواند به صورت جغرافیایی، قومی، زبانی، مذهبی، جنسیتی یا هر شاخص دیگری از هویت فرهنگی اجرا شود.

بازاریابان خرده فروشی باید بتوانند با تحقیق و تجزیه و تحلیل داده‌های فرهنگی، چشم انداز دقیق و عمل‌گرایانه از بازار هدف خود داشته باشند. آن‌ها باید بدانند که چه نوع محصولات و خدمات را به چه قیمت و چگونه به مشتریان خود عرضه کنند. همچنین آن‌ها باید نحوه بسته بندی، توزیع، نمایش و فروش محصولات خود را با توجه به عوامل فرهنگی تعدیل کنند. آن‌ها باید پاسخگو و حساس به نظرات، شکایات و پسندهای و علایق مشتریان خود باشند. در واقع آن‌ها باید از رسانه‌های مناسب برای اطلاع رسانی و ترویج محصولات خود استفاده کنند.

مقالات مرتبط در حوزه بازاریابی: برای تکمیل دانش خودتان در زمینه بازاریابی توصیه می‌کنیم مقالات برند چیست، آگهی، فروش آنلاین و فالوور را در رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار حتما مطالعه کنید.

بررسی چالش‌های بازاریابی فرهنگی

در این قسمت می‌خواهیم برخی از چالش‌هایی که بازاریابی فرهنگی با آن مواجه است را مورد بررسی قرار دهیم. برای آشنایی با این چالش‌ها، تیم دانشگاه کسب و کار را تا انتهای این مقاله همراهی کنید.

1. چالش درک و شناسایی فرهنگ‌های مختلف

بازاریابی فرهنگی نیازمند تحقیقات عمیق و دقیق درباره فرهنگ‌های مختلف است، زیرا هر فرهنگ دارای ویژگی‌ها و حساسیت‌های خاص خود است که باید در طراحی استراتژی بازاریابی مد نظر قرار گیرد. چالش شناسایی فرهنگ‌های مختلف در بازاریابی فرهنگی از آنجا نشأت می‌گیرد که فرهنگ چیزی پویا و پیچیده است که به سادگی قابل اندازه‌گیری و تعریف نیست. فرهنگ تحت تأثیر عوامل مختلف اجتماعی، سیاسی، اقتصادی، تاریخی و جغرافیایی قرار می‌گیرد و در طول زمان تغییر می‌کند. بنابراین، شرکت‌های بازاریاب باید همواره بروز رسانی دانش خود درباره فرهنگ‌های مختلف را هدف قرار دهند و از منابع معتبر و قابل اعتماد استفاده کنند. همچنین، شرکت‌های بازاریاب باید به تفاوت‌های فرعی و خرده فرهنگ‌های داخل یک جامعه نظیر جنس، سن، تحصیلات، دین، قوم و غیره توجه کنند و پاسخ‌گوی آن‌ها نیز باشند. بازاریابان باید از ابزار و روش‌های مناسب برای شناسایی فرهنگ‌های مختلف استفاده کنند. بعضی از این ابزار و روش‌ها عبارت‌اند از:

• تحقيقات بازار: شامل جمع آوري داده‌های كيفي و كمي دربارۀ نیازها، علايق، رضايت، نظرات و رفتار مصرف‌کننده‌ها در بازار هدف و…
• تجزيۀ فرایندهای خط مشى گذارى: شامل بررسي قوانين، سیاست‌ها، استانداردها و مقرراتي كه بر روي ورود و فعاليت شرکت‌ها در بازار هدف تأثیر می‌گذارند.
• تجزیه و تحلیل فرهنگی: شامل بررسی عناصر فرهنگی مانند زبان، ارزش‌ها، باورها، نمادها، رسوم، آداب و سنت‌های یک جامعه و تأثیر آن‌ها بر روی رفتار مصرف‌کننده و…
• تجزیۀ رقابت: شامل بررسي نقاط قوت و ضعف، فرصت‌ها و تهديدهاي رقباي موجود و بالقوه در بازار هدف و استراتژی‌های بازاريابي آن‌ها و…
• تجزیۀ محیط: شامل بررسی عوامل خارجی مانند جمعیت‌شناسی، اقتصاد، فناوری، اجتماعی، طبیعی و سیاسی که بر روی بازار هدف تأثیر می‌گذارند.

تأثیر شناسایی فرهنگ‌های مختلف در بازاریابی فرهنگی

با استفاده از این ابزار و روش‌ها که در قسمت بالا بررسی کردیم، شرکت‌های بازاریاب می‌توانند فرهنگ‌های مختلف را بهتر شناسایی کرده و استراتژی‌های بازاریابی مناسب را طراحی و پیاده‌سازی کنند. این کار به شرکت‌های بازاریاب کمک می‌کند تا:

• بازار خود را گسترش دهند و سهم بازار بالاتری کسب کنند.
• اعتماد و وفاداری مشتریان را افزایش دهند و با آن‌ها رابطه بلندمدت برقرار کنند.
• تمایز خود را نسبت به رقبا ایجاد کنند و از نقطه قوت خود به عنوان یک شرکت جهانی استفاده کنند.
• به نام تجاری خود اعتبار و شهرت بالاتری ببخشند و از آن به عنوان یک منبع ارزش افزوده استفاده کنند.
  این مقاله را هم بخوانید:  بیلبورد چیست؟ + معرفی 5 شرکت سفارش بیلبورد

2. چالش انتخاب استراتژی مناسب در بازاریابی فرهنگی

بازاریابی فرهنگی یک روش است که با توجه به ارزش‌ها، باورها، عادات و رفتارهای مشترک یک گروه هدف، محصولات و خدمات را به آنها ارائه می‌دهد. این روش می‌تواند بسیار مؤثر باشد زیرا به برقراری ارتباط عمیق‌تر و پایدارتر با مشتریان کمک می‌کند. با این حال، انتخاب استراتژی مناسب در بازاریابی فرهنگی نیز چالش‌های خود را دارد. برخی از این چالش‌ها عبارت‌اند از:

• شناسایی و درک صحیح گروه‌های فرهنگی هدف و نیازها و خواسته‌های آنها
• احترام به تفاوت‌های فرهنگی و جلوگیری از تعمیم گذاری و استفاده از کلیشه‌ها
• انطباق با قوانین و مقررات محلی و رعایت اخلاق حرفه‌ای
• سازگار سازی محصولات و خدمات با سلایق و تقاضای گروه‌های فرهنگی
• طراحی و پخش پیام‌های بازاریابی جذاب و معتبر که به گروه‌های فرهنگی پاسخ دهد

برای مقابله با این چالش‌ها، باید استراتژی‌های مناسب را بر اساس تحلیل دقیق بازار، بودجه، منابع و اهداف تجاری خود انتخاب کنید. بعضی از استراتژی‌های ممکن عبارت‌اند از:

• استفاده از تحقیقات بازار و روش‌های کمّي و کيفي برای شناسایی و سنجش گروه‌های فرهنگی
• استخدام و آموزش کارکنان چند فرهنگی و دانشمندان فرهنگ
• تعامل و همکاری با نمایندگان و رهبران گروه‌های فرهنگی
• تطبيق دادن محصولات و خدمات با نشان‌های فرهنگي مثل زبان، رنگ، نماد، طعم، بسته بندي و…
• استفاده از رسانه‌های مناسب و مؤثر برای انتقال پیام‌های بازاريابي

مقالات مرتبط در حوزه بازاریابی: برای تکمیل دانش خودتان در زمینه بازاریابی توصیه می‌کنیم مقالات وردپرس، آموزش سئو و تبلیغات در اینستاگرام را در رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار حتما مطالعه کنید.

3. چالش احترام به حساسیت‌ها در طراحی محصول

بازاریابی فرهنگی در کنار مزیت‌هایی که برای کسب و کار دارد اما چالش‌های خود را نیز دارد. یکی از این چالش‌ها احترام به حساسیت‌های فرهنگی است. حساسیت‌های فرهنگی عبارت‌اند از عوامل یا مسائلی که برای گروه‌های فرهنگی خاص اهمیت، اعتبار یا معنای ویژه‌ای دارند. برخی از این حساسیت‌ها ممکن است درباره رنگ، شکل، نماد، زبان، دین، تاریخ، سنت یا سبک زندگی باشند. برای مثال رنگ قرمز در آفریقای جنوبی نشان دهنده خونریزی و مرگ است. چالش برای بازاریابان فرهنگی این است که بتوانند محصولات خود را به گونه‌ای طراحی کنند که به حساسیت‌های فرهنگی آسیب نرساند و به جای آن، محصولات و خدمات را تقویت کند.

برای پاسخ دادن به این چالش، بازاریابان فرهنگی باید تحقیقات عمقی و جامع درباره بازار هدف خود انجام دهند. آن‌ها باید با فرهنگ، زبان، رفتار و نظرات مشتریان خود آشنا شوند. همچنین آن‌ها باید از استفاده از عبارات، تصاویر یا نمادهای منفعلانه، توهین آمیز یا بی‌رحمانه پرهیز کنند. آن‌ها باید به تفاوت‌های فرهنگی احترام بگذارند و تلاش کنند که محصولات خود را با توجه به حساسیت‌های فرهنگی مختلف طراحی کنند. در نهایت، احترام گذاشتن به حساسیت‌های فرهنگی می‌تواند به ايجاد ارتباطات مؤثر، اعتماد و همدلي با مشتريان منجر شود.

4. چالش برقراری ارتباط مؤثر در بازاریابی فرهنگی

بازاریابی فرهنگی می‌تواند به برندها کمک کند تا با مشتریان خود رابطه عمیق‌تر و پایدارتری برقرار کنند و از آن‌ها به عنوان سفیران برای ترویج محصولات و خدمات خود استفاده کنند. اما چالش بزرگی که در بازاریابی فرهنگی وجود دارد، برقراری ارتباط مؤثر با گروه‌های مختلف فرهنگی است. هر فرهنگ دارای نمادها، زبان، رفتار، اعتقادات و توقعات خاص خود است که باید در نظر گرفته شود. در غیر این صورت، بازاریابان ممکن است به جای جلب توجه و اعتماد مخاطبان خود، باعث نارضایتی، تعصب، تضاد و حتی تحریم آن‌ها شوند.

برای حل این چالش، بازاریابان باید به دو نکته اساسی توجه کنند: آگاهی و انعطاف‌پذیری! آگاهی به معنای شناخت عمیق و دقیق از فرهنگ‌های هدف و نحوه تأثیر آن‌ها بر روی رفتار مصرف‌کننده است. این موضوع شامل بررسی تاریخچه، جغرافیا، سیاست، دین، هنر، زبان و سبک زندگی فرهنگ‌های مورد نظر است. این آگاهی به بازاریابان کمک می‌کند تا پیام‌های مناسب و مؤثر را برای هر فرهنگ طراحی و ارائه کنند.

انعطاف‌پذیری به معنای توانایی سازگار شدن با تغییرات و نوسانات فرهنگ‌های هدف است. فرهنگ‌ها در طول زمان تحول پیدا می‌کنند و عوامل مختلف مانند رسانه‌ها، فناوری، جهانی‌شدن و هجرت ممکن است روی آن‌ها تأثیر گذار باشند. بازاریابان باید همواره به‌روزرسانی شده و به دستورالعمل‌های جامع و قابل اجرای خود پایبند باشند. بازاریابی فرهنگی چالش بسیار جذاب و پاداش‌بخشی است. بازاریابان موفق کسانی هستند که محصولات و خدمات خود را به گونه‌ای ارائه می‌دهند که با فرهنگ و هویت مخاطبان خود هماهنگ باشد و احساس ارزش و اعتبار به آن‌ها القا کند.

5. چالش تغییرات فرهنگی

این نوع بازاریابی نیازمند شناخت عمیق از سنت‌ها، زبان‌ها، اعتقادات و تاریخچة فرهنگ‌های مختلف است. بازاریابی فرهنگی می‌تواند به افزایش ارزش و جذابیت محصولات فرهنگی کمک کند و به ارتقای توسعه فرهنگی و اقتصاد فرهنگی منجر شود. اما چالش اصلی بازاریابی فرهنگی در برخورد با تغییرات فرهنگی است که در دوران جهانی شدن و رقابت بین فرهنگ‌ها رخ می‌دهد. تغییرات فرهنگی ممکن است منشأ داخلی یا خارجی داشته باشند و بر روی عوامل مختلف فرهنگی مثل زبان، سبک زندگی، نمادها، ارزش‌ها و نگرش‌ها تأثیر بگذارند. برای مثال، پدیده ی جوان شدن جمعیت، رشد تکنولوژی، تأثیر رسانه‌ها، جابه‌جایی جمعیت، تعاملات بین‌المللی و تحولات سیاسی و اجتماعی ممکن است منجر به تغییرات فرهنگی شوند.

بازاریابان فرهنگی باید با تغییرات فرهنگی همگام شوند و روش‌های خلاقانه‌ای برای اطلاع رسانی، جذب و حفظ مشتریان پیدا کنند. برای این منظور، آن‌ها باید به بروز رسانی دائمی دانش و اطلاعات خود درباره ی فرهنگ‌های مورد نظر بپردازند و با استفاده از روش‌های تحقیقات بازار، نظرات و نیازهای مشتریان را شناسایی کنند. همچنین، آن‌ها باید پاسخگو به اخلاق حرفه‌ای باشند و احترام به حساسیت‌های فرهنگی را حفظ کنند. در نهایت، بازاریابان فرهنگ باید قادر باشند که پاسخ مناسب به چالش‌های تغییرات فرهنگ در بازار را ارائه دهند.

 مقالات مرتبط در حوزه بازاریابی: برای تکمیل دانش خودتان در زمینه بازاریابی توصیه می‌کنیم مقالات بنر تبلیغاتی، آژانس دیجیتال مارکتینگ و کوتاه کننده لینک را در رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار حتما مطالعه کنید.

چگونه بازاریابی فرهنگی موفقی داشته باشیم؟

در ادامه برخی از نکات مهمی را بررسی می‌کنیم که می‌توانید با در نظر گرفتن آن‌ها بازاریابی فرهنگی موفقی برای کسب و کار خود داشته باشید.

1. توجه به اهمیت بازخوردها

همان طور که می دانید بازاریابان فرهنگی، سعی دارند با توجه به ویژگی‌های فرهنگی هدف خود، استراتژی‌های مناسبی را برای تولید، قیمت‌گذاری، توزیع و ارتباط با مشتریان طراحی و اجرا کنند. این روش بازاریابی، موجب افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان می‌شود و در نتیجه سودآوری شرکت‌ها را افزایش می‌دهد. بازخوردها، یکی از عوامل مؤثر در بازاریابی فرهنگی هستند. در واقع بازخوردها به معنای گرفتن نظرات، پاسخ‌ها، احساسات و تجربه‌های مصرف‌کنندگان در مورد یک محصول یا خدمات می باشد. بازخوردها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنند و بتوانند بهبودهای لازم را در فرایندهای خود اعمال کنند. همچنین بازخوردها به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند تا بتوانند با تغییرات فرهنگی و ذائقه‌های مصرف‌کنندگان همگام شوند و پاسخگوی نیازهای آن‌ها باشند.

برای جمع‌آوری بازخوردهای مؤثر در بازاریابی فرهنگی، باید روش‌های مناسب و سازگار با فرهنگ هدف استفاده شود. بعضی از روش‌های جمع‌آوری بازخوردها عبارت‌اند از: نظرسنجی، پرسشنامه، گروه تمرکز، مصاحبه، بررسی آمار و داده‌ها، شبکه‌های اجتماعی و. . هر چقدر بازخوردهای جمع‌آوری شده دقیق‌تر و کامل‌تر باشند، شرکت‌ها بهتر می‌توانند استراتژی‌های خود را بسط داده و بهبود ببخشند. بنابراین، بازخوردها در بازاریابی فرهنگی، نقش حساس و حائز اهمیتی دارند.

2. اهمیت مشورت با افراد متخصص در بازاریابی فرهنگی

بازاریابی فرهنگی می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا با توجه به نیازها و خواسته‌های مخاطبان خود، پیام‌های مناسب و جذاب را ارائه دهند. اما چگونه می‌توان بازاریابی فرهنگی را به درستی انجام داد؟ برای این کار، لازم است که شرکت‌ها به دانش و تجربه افراد متخصص در زمینه فرهنگ‌های مختلف دسترسی داشته باشند. افراد متخصص در بازاریابی فرهنگی می‌توانند به شرکت‌ها کمک کنند تا:

• فرهنگ‌های هدف را به خوبی شناسایی و تحلیل کنند.
• عوامل فرهنگی را در طراحی و تولید محصولات و خدمات لحاظ کنند.
• استراتژی‌های بازاریابی را با توجه به اختلافات و شباهت‌های فرهنگی سفارشی‌سازی کنند.
• پاسخ‌گوی نظرات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان باشند.

بدین ترتیب، مشورت با افراد متخصص در بازاریابی فرهنگی می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا بتوانند بازار خود را گسترش داده و رضایت مشتریان را افزایش دهند. بنابراین، این نوع مشورت یک عامل مؤثر در رشد و پایداری شرکت‌ها است.

3. اهمیت توجه به اعتقادات مذهبی

بازاریابی فرهنگی یکی از راه‌های ارتباط برقرار کردن با مخاطبان و ایجاد تعامل با آنها است. بازاریابان فرهنگی باید به نیازها، علایق، ارزش‌ها و اعتقادات مخاطبان خود توجه کنند و پیام‌هایی را ارسال کنند که با آنها همخوانی داشته باشند. اعتقادات مذهبی یکی از عوامل مؤثر در شکل‌گیری هویت، رفتار و سبک زندگی افراد است. بنابراین، در نظر گرفتن اعتقادات مذهبی در بازاریابی فرهنگی می‌تواند به تقویت رابطه با مخاطبان و افزایش جذابیت و قابل قبول بودن پیام‌های فرهنگی کمک کند. بازاریابان فرهنگی باید پاسخگوی نگرانی‌ها و سؤالات مخاطبان خود باشند و نشان دهند که چگونه محصول و خدمات شرکت با اعتقادات مذهبی آنها سازگار است.

در حال حاضر، بسیاری از کشورهای جهان با چالش‌های فرهنگی، سیاسی و اجتماعی روبرو هستند که نشان دهنده نبود تعادل و همکاری بین ادیان و مذاهب است. در این شرایط، بازاریابان فرهنگی مسئولیت دارند که پاسخگو به نظام جامعه خود باشند و به ترويج همزيستي مسالمت آميز و مدارا در ميان اديان بپردازند. برای دست‌يابي به اين هدف، لازم است كه بازاريابان فرهنگي به صورت علمي و منصفانه به بحث درباره عقاید مذهبي پرداخته و به جای تحقیر و توهین به آن‌ها، به شناسایى و تأكيد بر نكات مشترك و قابل قبول آن‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها بپردازند. به طور کلی، می توان گفت که اعتقادات مذهبی نقش عمده ای در مسائل فرهنگی دارند و نمی‌توان آنها را نادیده گرفت. بازاریابان فرهنگی باید با شناخت و احترام به اعتقادات مذهبی مخاطبان خود، پیام هایی را ارائه دهند که با آنها هماهنگ باشند و به تقویت همبستگی و همدلی بین افراد کمک کنند.

4. اهمیت ارزش‌های اجتماعی در بازاریابی فرهنگی

ارزش‌های اجتماعی به مجموعه باورها، هنجارها، قراردادها و نمادهایی گفته می‌شود که در هر جامعه به عنوان یک عامل ارتباطی بین افراد و محیط به کار می‌روند. این ارزش‌ها تعیین کننده آن هستند که چه چیزی برای افراد خوب، زیبا، درست، مناسب و مطلوب است. بنابراین، بازاریابان باید با شناسایی و درک این ارزش‌ها، پیام‌های مناسب و مؤثر را برای جذب و رضایت مخاطبان خود طراحی و اجرا کنند.

اهمیت ارزش‌های اجتماعی در بازاریابی فرهنگی بسیار زیاد است. زیرا این ارزش‌ها بر رفتار، نگرش، نظرات و خواسته‌های مخاطبان تأثیر می‌گذارند. همچنین، این ارزش‌ها باعث می‌شوند که مخاطبان با برندهایی که با فرهنگ و هویت آن‌ها همخوانی دارند، همدلی و وفاداری نشان دهند. برای مثال، شرکت تورسم نیوزلند با توجه به فرهنگ‌های مختلف جمعیت‌شناسی خود، کمپین‌های بازاریابی منحصر به فرد و جذاب طراحی کرده است. این شرکت با استفاده از نمادهای فرهنگ بومی خود، جذابیت نیوزلند را به مخاطبان بین‌المللی نشان داده است. بدین ترتیب، می‌توان گفت که بازاریابان باید در تلاش خود برای رسیدن به مخاطبان فرهنگ‌های مختلف، به این نکات توجه کنند:

• سعی کنند فرهنگ و زبان مخاطبان خود را یاد بگیرند و با آن‌ها در سطح عمق فکر و عقیده آن‌ها صحبت کنند.
• همچنین سعی کنند پاسخگو و حساس به نظرات، نگرانی‌ها و نقدهای مخاطبان خود باشند و در صورت لزوم پاسخ مناسب را به آن‌ها بدهند.
• سعی کنند با استفاده از تحلیل داده‌های مختلف (Analytics)، رفتار و علاقه مخاطبان خود را شناسایى و پيگيرى كنند.
• تلاش كنند با استفاده از شبکه‌های اجتماعی، ارتباط مستقيم و دوطرفه با مخاطبان خود برقرار كنيد و از آن‌ها به عنوان سفیران برند خود استفاده كنيد.

مقالات مرتبط در حوزه بازاریابی: برای تکمیل دانش خودتان در زمینه بازاریابی توصیه می‌کنیم مقالات هدیه تبلیغاتی، اینستاگرام و بازاریابی و فروش را در رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار حتما مطالعه کنید.

5. اهمیت سنت‌ها در بازاریابی فرهنگی

سنت‌ها عناصر مهمی از فرهنگ هر جامعه هستند که نشان دهنده روش‌های زندگی، ارزش‌ها، باورها و هویت آنها هستند. در واقع سنت‌ها می‌توانند در شکل گیری رفتار مصرف کننده، نگرش به برند، وفاداری به محصول و تجربه خرید نقش داشته باشند. بنابراین، بازاریابان باید سنت‌های فرهنگی را در نظر بگیرند و استراتژی‌های خود را با آنها سازگار کنند. بازاریابی فرهنگی یک روش است که بازاریابان از آن برای اتصال به مخاطبان خود از طریق اشتراک در سنت‌های فرهنگی استفاده می‌کنند. بازاریابی فرهنگی می‌تواند به برقراری رابطه عمیق‌تر و پایدارتر با مشتریان کمک کند و اعتماد و اعتبار برند را افزایش دهد. بازاریابان می‌توانند از سنت‌های فرهنگی به عنوان الهام بخش، منبع، پل یا پشتوانه برای خلق پیام‌های جذاب و معنادار استفاده کنند.

برای مثال، شرکت Coca-Cola از سال 1931 از تصویر سانتا کلائوس به عنوان یک نماد فرهنگی برای تبلیغات خود در زمان کریسمس استفاده می‌کند. این شرکت با استفاده از سانتا کلائوس به عنوان چهره خود، مفاهیم مثبت و گرمای محیط خانواده را منتقل می‌کند و با احساسات مصرف کنندگان در تعطیلات پایان سال همخوانی دارد. Coca-Cola همچنین از سایر سنت‌های فرهنگی مختلف در جهان برای تبلیغات خود استفاده می‌کند، مانند نوروز در ایران و یا جشن های سنتی در چین و. .

با توجه به سطح وسیع جوامع مختلف، بازاریابان باید به تفاوت‌های فرهنگی در سطح جهانی و منطقه‌ای توجه داشته باشند و پاسخگو و حساس به آنها باشند. بازاریابی فرهنگی می‌تواند یک ابزار قدرتمند برای ایجاد ارتباط و تعامل با مشتریان باشد، اما این موضوع باید با دقت و احترام انجام شود. در غیر این صورت، ممکن است بازاریابان به جای جلب توجه و رضایت مشتریان، باعث توهین و رنجش آنها شوند.

6. اهمیت زبان مخاطبان هدف در بازاریابی فرهنگی

زبان مخاطبان هدف یکی از عوامل مهم در بازاریابی فرهنگی است. بازاریابی فرهنگی به معنای توجه به ارزش‌ها، باورها، رفتارها و نیازهای گروه‌های مختلف فرهنگی است که محصولات و خدمات را مصرف می‌کنند. زبان یک عامل اساسی در ارتباط بین فرهنگ‌ها و انتقال پیام‌های بازاریابی است. برخی از دلایل اهمیت زبان مخاطبان هدف در بازاریابی فرهنگی عبارت‌اند از:

• زبان مخاطبان هدف راهی برای برقراری اعتماد و احترام است. وقتی یک شرکت یا برند با زبان مورد تقاضای مشتریان خود صحبت کند، نشان می‌دهد که به فرهنگ و هویت آن‌ها احترام می‌گذارد و تلاش می‌کند نیازهای آن‌ها را درک کند. این کار به افزایش سطح رضایت، وفاداری و توصیه مشتریان منجر می‌شود.
• زبان مخاطبان هدف راهی برای جذب و نگه‌داشتن توجه است. با توجه به حجم زیاد اطلاعات و پیام‌های بازاریابی که روزانه به مشتریان عرضه می‌شود، چالش بزرگ برای شرکت‌ها و برندها این است که چگونه پیام خود را به گوش مخاطبان هدف برسانند. استفاده از زبان مناسب و جذاب می‌تواند به شرکت‌ها و برندها کمک کند تا پیام خود را به صورت شفاف، قابل فهم و جالب منتقل کنند. این کار به افزایش شناخت برند، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی کمک می‌کند.
• زبان مخاطبان هدف راهی برای تمایز است. در یک بازار رقابتی، شرکت‌ها و برندها نیاز دارند تا خود را از دست رقبای خود جدا کنند و چالش‌های منحصر به فرد خود را حل کنند. استفاده از زبان مناسب و خلاقانه می‌تواند به شرکت‌ها و برندها کمک کند تا شخصیت، قضایای و دیدگاه خود را به مخاطبان هدف نشان دهند. این کار به ایجاد ارزش افزوده، تفاوت و مزیت رقابتی منجر می‌شود.

به طور خلاصه شرکت‌ها و برندها باید زبان مورد نظر مخاطبان خود را بشناسند، تحقیق کنند و به صورت مناسب و خلاقانه از آن استفاده کنند.

مقالات مرتبط در حوزه بازاریابی: برای تکمیل دانش خودتان در زمینه بازاریابی توصیه می‌کنیم مقالات بازاریابی دیجیتال، بازاریابی محتوا و سوشال مدیا را در رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار حتما مطالعه کنید.

کلام آخر

خیلی خوشحالیم که تا انتهای این مقاله همراه تیم دانشگاه کسب و کار بودید. در این مقاله یاد گرفتیم که بازاریابی فرهنگی یک روش بازاریابی است که با توجه به فرهنگ، ارزش‌ها، باورها و رفتارهای مشتریان در بازارهای مختلف طراحی و اجرا می‌شود. این روش به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با درک بهتر نیازها و خواسته‌های مشتریان، بتوانند محصولات و خدمات مناسب‌تر و جذاب‌تری را ارائه دهند. بازاریابی فرهنگی اهمیت زیادی دارد چون:

• بازارهای جهانی رو به گسترش هستند و شرکت‌ها باید با تنوع فرهنگی مشتریان خود سازگار شوند.
• فرهنگ تأثیر بسزایی بر روی احساسات، انگیزه‌ها، نگرش‌ها و رفتار خرید مشتریان دارد.
• بازاریابی فرهنگی می‌تواند شناسایی مشتریان را راحت‌تر کند و اعتماد به نفس مشتریان را افزایش دهد و باعث به وجود آمدن ارتباط عمیق‌تر و پایدار‌تر با آن‌ها شود.
• همچنین بازاریابی فرهنگی می‌تواند شرکت‌ها را در تمایز قائل شدن از رقبا، افزایش سهم بازار، افزایش وفاداری مشتریان و بهبود تصویر برند یاری کند.

برای اجرای بازاریابی فرهنگی، شرکت‌ها باید تحقیقات بازار را به صورت جامع و دقیق انجام دهند و عوامل فرهنگی مؤثر بر رفتار مشتریان را شناسایی کنند. سپس باید استراتژی‌های بازاریابی خود را بر اساس این عوامل بهینه سازند و در همه مراحل بازار چابک و پاسخگو باشند. به نظر شما به چه دلایل دیگری کسب و کارها باید به بازاریابی فرهنگی اهمیت ویژه‌ای دهند؟