این روزها شغل ویزیتوری به یکی از حرفه‌های پرتقاضا و کلیدی در بازار کار تبدیل شده است. اگر سری به آگهی‌های استخدامی بزنید، متوجه خواهید شد که شرکت‌ها و برندهای کوچک و بزرگ به دنبال جذب افراد توانمند در این حوزه هستند. ویزیتوری فروش نه تنها یک شغل، بلکه یک هنر است؛ هنری که نیازمند روابط عمومی قوی، مهارت متقاعدسازی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان است.
برای ورود به این حرفه و کسب موفقیت در آن، تنها داشتن انگیزه کافی نیست؛ بلکه باید مهارت‌ها و تکنیک‌های خاصی را یاد بگیرید که شما را از دیگران متمایز کند. در این مقاله از دانشگاه کسب‌وکار، قصد داریم شما را با مهارت‌های ضروری و ترفندهای طلایی این شغل آشنا کنیم. اگر می‌خواهید بدانید چگونه می‌توانید به یک ویزیتور موفق تبدیل شوید و مسیر رشد در این حرفه را طی کنید، تا انتهای این مطلب با ما همراه باشید.
ویزیتوری چیست؟
ویزیتوری یا همان بازاریابی حضوری، شغلی است که در آن فرد به عنوان نماینده یک شرکت، مسئولیت معرفی و فروش حضوری محصولات یا خدمات را بر عهده دارد. ویزیتور با مراجعه به فروشگاه‌ها، مراکز درمانی، رستوران‌ها و دیگر مشتریان هدف، به صورت مستقیم وارد مذاکره می‌شود و تلاش می‌کند تا با استفاده از مهارت‌های متقاعدسازی و فن بیان قوی، مشتری را به خرید ترغیب کند.
ویزیتورها علاوه بر جذب مشتریان جدید، وظیفه دارند ارتباط خود را با مشتریان قدیمی حفظ کرده و سفارش‌های دوره‌ای آن‌ها را دریافت کنند. درآمد این شغل معمولاً به صورت پورسانتی محاسبه می‌شود، به این معنا که هرچه فروش بیشتری داشته باشند، درآمد بالاتری کسب می‌کنند.
این حرفه به دلیل ارتباط مستقیم با مشتریان، نیازمند روابط عمومی بالا، اعتماد به نفس و آشنایی با اصول بازاریابی است.
اگرچه ویزیتوری ممکن است چالش‌هایی مانند برخورد با مشتریان سخت‌گیر یا فشار کاری داشته باشد، اما برای افرادی که به دنبال شغلی پویا و درآمد وابسته به عملکرد خود هستند، یک گزینه ایده‌آل محسوب می‌شود.
انواع ویزیتوری
ویزیتوری یا همان بازاریابی حضوری، شغلی است که بسته به نوع محصول، خدمات و مشتریان هدف، به اشکال مختلفی انجام می‌شود. در ادامه به بررسی چهار نوع اصلی ویزیتوری می‌پردازیم که هرکدام ویژگی‌ها و کاربردهای خاص خود را دارند.
1. ویزیتوری حضوری
ویزیتوری حضوری رایج‌ترین نوع ویزیتوری است که در آن ویزیتور به صورت مستقیم و چهره‌به‌چهره با مشتریان ارتباط برقرار می‌کند. در این روش، ویزیتور به مکان‌هایی مانند فروشگاه‌ها، مراکز درمانی، رستوران‌ها یا دفاتر مشتریان مراجعه کرده و محصولات یا خدمات شرکت را معرفی می‌کند.
ویژگی‌های ویزیتوری حضوری:
- ارتباط مستقیم با مشتریان: این روش به دلیل تعامل حضوری، امکان ایجاد اعتماد و تأثیرگذاری بیشتری دارد.
- نمایش محصول: ویزیتور می‌تواند محصول را به صورت فیزیکی به مشتری نشان دهد و ویژگی‌های آن را توضیح دهد.
- پیگیری دوره‌ای: ویزیتور حضوری معمولاً به صورت منظم به مشتریان قبلی سر می‌زند تا سفارش‌های جدید را ثبت کند و روابط کاری را تقویت کند.
2. ویزیتوری تلفنی
در ویزیتوری تلفنی، ارتباط با مشتریان از طریق تماس تلفنی انجام می‌شود. این روش برای شرکت‌هایی که محصولات یا خدمات آن‌ها نیاز به نمایش حضوری ندارد یا مشتریان در نقاط جغرافیایی دورتر قرار دارند، بسیار مناسب است.
ویژگی‌های ویزیتوری تلفنی:
- صرفه‌جویی در زمان و هزینه: نیازی به مراجعه حضوری نیست و ویزیتور می‌تواند در مدت زمان کوتاه‌تری با تعداد بیشتری از مشتریان تماس بگیرد.
- مهارت‌های ارتباطی قوی: در این روش، ویزیتور باید از طریق لحن صدا و فن بیان، مشتری را متقاعد کند.
- پیگیری سریع: امکان پیگیری مشتریان و ثبت سفارش‌ها به سرعت فراهم است.
مقالات مرتبط در حوزه بازاریابی: برای تکمیل دانش خودتان در زمینه بازاریابی توصیه می‌کنیم مقالات افیلیت مارکتینگ، بازاریابی بین المللی و نیچ مارکتینگ را در رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار حتما مطالعه کنید.
3. ویزیتوری آنلاین
با پیشرفت تکنولوژی و افزایش استفاده از اینترنت، ویزیتوری آنلاین به یکی از روش‌های مدرن و محبوب در فروش تبدیل شده است. در این روش، ویزیتور از طریق ابزارهای آنلاین مانند شبکه‌های اجتماعی، ایمیل یا پیام‌رسان‌ها با مشتریان ارتباط برقرار می‌کند.
ویژگی‌های ویزیتوری آنلاین:
- دسترسی گسترده: امکان ارتباط با مشتریان در هر نقطه جغرافیایی وجود دارد.
- استفاده از محتوای دیجیتال: ویزیتور می‌تواند از تصاویر، ویدئوها و توضیحات متنی برای معرفی محصول استفاده کند.
- انعطاف‌پذیری بالا: این روش به ویزیتور اجازه می‌دهد در هر زمان و مکانی با مشتریان در ارتباط باشد.
4. ویزیتوری صنعتی
ویزیتوری صنعتی یکی از تخصصی‌ترین انواع ویزیتوری است که در آن ویزیتور با شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ در حوزه‌های صنعتی همکاری می‌کند. این نوع ویزیتوری معمولاً به فروش محصولات پیچیده و گران‌قیمت مانند ماشین‌آلات، تجهیزات پزشکی یا مواد اولیه صنعتی اختصاص دارد.
ویژگی‌های ویزیتوری صنعتی:
- نیاز به دانش تخصصی: ویزیتور باید اطلاعات فنی دقیقی از محصول داشته باشد تا بتواند مشتریان را متقاعد کند.
- مذاکرات حرفه‌ای: فروش در این حوزه معمولاً شامل مذاکرات طولانی و قراردادهای پیچیده است.
- ارزش بالای سفارش‌ها: محصولات صنعتی معمولاً گران‌قیمت هستند و فروش هر سفارش می‌تواند درآمد بالایی برای ویزیتور به همراه داشته باشد.
برای ویزیتور شدن چه چیزهایی نیاز داریم؟
مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز
برای موفقیت در شغل ویزیتوری، باید مهارت‌های زیر را داشته باشید:
- فن بیان قوی و توانایی متقاعدسازی مشتریان
- روابط عمومی بالا برای برقراری ارتباط مؤثر
- مدیریت زمان برای برنامه‌ریزی و مراجعه به مشتریان
- صبر و انعطاف‌پذیری در برخورد با شرایط و مشتریان مختلف
- آشنایی با اصول بازاریابی و فروش برای تأثیرگذاری بیشتر
- اعتماد به نفس بالا برای ارائه محصولات و مذاکره با مشتری
تحصیلات و آموزش‌های لازم
برای ویزیتور شدن، نیازی به مدرک تحصیلی خاصی نیست، اما تحصیلات مرتبط مانند مدیریت بازرگانی یا بازاریابی می‌تواند مفید باشد.
همچنین شرکت در دوره‌های تخصصی مانند فروش و بازاریابی، فن بیان و آموزش نرم‌افزارهای CRM به تقویت مهارت‌ها کمک می‌کند. تجربه عملی در شرکت‌ها نیز بهترین راه برای یادگیری و ورود به این حرفه است.
مقالات مرتبط در حوزه بازاریابی: برای تکمیل دانش خودتان در زمینه بازاریابی توصیه می‌کنیم مقالات رزومه، دیجیتال مارکتینگ، بازاریابی عصبی را در رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار حتما مطالعه کنید.
چگونه به یک ویزیتور موفق تبدیل شویم؟
برای تبدیل شدن به یک ویزیتور موفق، لازم است مهارت‌های کلیدی و رفتارهای حرفه‌ای را در خود تقویت کنید. در ادامه به نکات مهمی اشاره می‌کنیم که می‌تواند شما را در این مسیر یاری کند:
1. مهارت‌های ارتباطی و فن بیان قوی
یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در ویزیتوری، فن بیان قوی و توانایی متقاعدسازی مشتریان است. شما باید با اعتماد به نفس و اطمینان کامل درباره محصولات یا خدمات خود صحبت کنید. نکات زیر را در این زمینه رعایت کنید:
- با صدایی رسا و لحن مناسب صحبت کنید تا توجه مشتری را جلب کنید.
- از توضیحات طولانی و خسته‌کننده پرهیز کرده و نکات کلیدی محصول را به طور شفاف بیان کنید.
- مهارت متقاعدسازی را تقویت کنید تا مشتری قانع شود که محصول شما بهترین گزینه موجود است.
- اگر در فن بیان ضعف دارید، با تمرین و شرکت در دوره‌های آموزشی این مهارت را تقویت کنید.
2. آراستگی و ظاهر حرفه‌ای
ظاهر شما اولین چیزی است که مشتری به آن توجه می‌کند. یک ویزیتور موفق باید همیشه آراسته و مرتب باشد.
- از لباس‌های تمیز، اتوکشیده و مناسب استفاده کنید. نیازی به لباس‌های گران‌قیمت نیست، اما مرتب بودن الزامی است.
- بوی خوش و رعایت بهداشت فردی تأثیر زیادی در ایجاد اعتماد مشتری دارد.
- از به‌هم‌ریختگی وسایل کاری خود مانند کیف، برگه‌ها و ابزارهای نوشتاری پرهیز کنید.
3. خوش‌قولی و رعایت زمان‌بندی
وقت‌شناسی یکی از اصول مهم حرفه‌ای بودن است.
- سر وقت بودن برای قرارها نشان‌دهنده احترام شما به مشتری است. دیر رسیدن یا زودتر از موعد حاضر شدن می‌تواند تأثیر منفی داشته باشد.
- محصولات را در زمان وعده داده شده به مشتری تحویل دهید. تأخیر در تحویل کالا یا خدمات می‌تواند به از دست دادن اعتماد مشتری منجر شود.
4. رفتار حرفه‌ای و احترام به مشتری
به عنوان یک ویزیتور، باید همیشه رفتار حرفه‌ای داشته باشید و به مشتری احترام بگذارید.
- هنگام مراجعه به فروشگاه یا محل کار مشتری، مزاحم کار یا گفت‌وگوی او با دیگران نشوید.
- از قطع کردن صحبت‌های مشتری خودداری کنید و اجازه دهید او ابتدا نظراتش را بیان کند.
- در مذاکرات، ادب و احترام را رعایت کنید و سعی کنید حس اعتماد و راحتی در مشتری ایجاد کنید.
5. انعطاف‌پذیری در تعاملات مالی
یکی از راه‌های جذب مشتری و ایجاد همکاری‌های بلندمدت، انعطاف‌پذیری در تعاملات مالی است.
- در صورت امکان، شرایط پرداخت اقساطی یا چک‌های بلندمدت را برای مشتریان فراهم کنید.
- در حد اختیارات خود با مشتریان راه بیایید و حس اطمینان و همکاری را در آن‌ها تقویت کنید.
با رعایت این نکات و تمرکز بر مهارت‌ها و رفتارهای حرفه‌ای، می‌توانید به یک ویزیتور موفق تبدیل شوید و در این حرفه رشد چشمگیری داشته باشید.
مقالات مرتبط در حوزه بازاریابی: برای تکمیل دانش خودتان در زمینه بازاریابی توصیه می‌کنیم مقالات بازاریابی اینترنتی، اینفلوئنسر مارکتینگ و پرسونا را در رسانۀ دانشگاه کسب‌وکار حتما مطالعه کنید. 
چالش‌های شغل ویزیتوری و راه‌های غلبه بر آن‌ها
شغل ویزیتوری با وجود جذابیت‌ها و فرصت‌های فراوان، چالش‌های خاص خود را دارد. این حرفه نیازمند مهارت‌های خاص، صبر و پشتکار است تا بتوان بر مشکلات آن غلبه کرد و به موفقیت رسید. در ادامه به بررسی مهم‌ترین چالش‌های این حرفه و راه‌های عملی برای مقابله با آن‌ها می‌پردازیم.
1. برخورد با مشتریان سخت‌گیر و غیرهمکار
یکی از رایج‌ترین چالش‌های ویزیتوری، مواجهه با مشتریانی است که به سختی متقاعد می‌شوند یا تمایلی به همکاری ندارند. این افراد ممکن است به دلایل مختلفی از جمله تجربه‌های منفی قبلی، عدم نیاز به محصول یا حتی روحیه شخصی خود، از خرید امتناع کنند.
راه‌حل‌ها:
- صبور باشید: برخورد آرام و محترمانه می‌تواند تأثیر مثبتی بر مشتری بگذارد.
- نیاز مشتری را شناسایی کنید: با پرسیدن سوالات مناسب، بفهمید مشتری به چه چیزی نیاز دارد و چگونه محصول شما می‌تواند مشکل او را حل کند.
- فن بیان و متقاعدسازی: با ارائه دلایل منطقی و مزایای محصول، مشتری را قانع کنید که خرید از شما به نفع اوست.
- احترام به تصمیم مشتری: حتی اگر مشتری خرید نکرد، با احترام رفتار کنید تا در آینده احتمال همکاری افزایش یابد.
2. عدم استقبال اولیه از محصول یا خدمات
گاهی مشتریان به دلایل مختلف از محصول یا خدمات شما استقبال نمی‌کنند. این ممکن است به دلیل عدم آگاهی از مزایای محصول، قیمت بالا یا وجود رقبا باشد.
راه‌حل‌ها:
- آموزش مشتری: با ارائه اطلاعات کافی و برجسته کردن مزایای محصول، مشتری را با ارزش واقعی آن آشنا کنید.
- پیشنهادهای ویژه: ارائه تخفیف، هدایای تبلیغاتی یا شرایط پرداخت آسان می‌تواند مشتری را به خرید ترغیب کند.
- تحلیل رقبا: بررسی کنید که رقبا چه چیزی ارائه می‌دهند و چگونه می‌توانید محصول خود را متمایز کنید.
3. خستگی ناشی از سفرهای مداوم و مراجعه حضوری
ویزیتورهای حضوری معمولاً مجبورند به مکان‌های مختلف سفر کنند و ساعت‌های زیادی را در رفت‌وآمد بگذرانند. این مسئله می‌تواند باعث خستگی جسمی و ذهنی شود.
راه‌حل‌ها:
- برنامه‌ریزی مسیرها: با برنامه‌ریزی دقیق، زمان و انرژی خود را بهینه کنید و از سفرهای غیرضروری پرهیز کنید.
- استراحت کافی: در طول روز زمانی را برای استراحت کوتاه اختصاص دهید تا انرژی خود را بازیابی کنید.
- تمرکز بر سلامتی: ورزش منظم، تغذیه مناسب و خواب کافی به شما کمک می‌کند تا انرژی بیشتری برای انجام کارهای روزانه داشته باشید.
4. مواجهه با جواب منفی مشتریان
ویزیتوری شغلی است که در آن ممکن است بارها با جواب منفی مواجه شوید. این مسئله می‌تواند باعث کاهش انگیزه و اعتماد به نفس شود.
راه‌حل‌ها:
- جواب منفی را شخصی نکنید: به یاد داشته باشید که جواب منفی به محصول یا شرایط مرتبط است، نه به شما.
- از هر تجربه درس بگیرید: دلایل جواب منفی مشتری را بررسی کنید و از آن‌ها برای بهبود عملکرد خود استفاده کنید.
- تمرکز بر موفقیت‌ها: به جای تمرکز بر شکست‌ها، به دستاوردهای خود فکر کنید و از آن‌ها انگیزه بگیرید.
5. مشکلات مالی و پورسانتی بودن درآمد
در بسیاری از موارد، درآمد ویزیتورها به صورت پورسانتی محاسبه می‌شود. این موضوع می‌تواند باعث نگرانی درباره ثبات مالی شود، به‌ویژه در ماه‌هایی که فروش کم است.
راه‌حل‌ها:
- مدیریت مالی: درآمد خود را به‌خوبی مدیریت کنید و برای مواقع کم‌فروشی پس‌انداز داشته باشید.
- تقویت مهارت‌های فروش: با بهبود مهارت‌های خود، فروش بیشتری انجام دهید و درآمد خود را افزایش دهید.
- انتخاب شرکت مناسب: همکاری با شرکت‌هایی که پورسانت و مزایای مناسبی ارائه می‌دهند، می‌تواند به کاهش نگرانی‌های مالی کمک کند.
کلام پایانی
در این مقاله از دانشگاه کسب‌وکار به بررسی ابعاد مختلف شغل ویزیتوری پرداختیم و نکات کلیدی برای موفقیت در این حرفه را ارائه کردیم. اگرچه برخی ویژگی‌های شخصیتی مانند فن بیان قوی و اعتماد به نفس می‌توانند در این مسیر به شما کمک کنند، اما نباید فراموش کنید که آموزش مستمر و تمرین مداوم نقش اساسی در پیشرفت و موفقیت شما دارد.
ویزیتوری حرفه‌ای است که با پشتکار، یادگیری و تقویت مهارت‌ها می‌توانید در آن به موفقیت‌های بزرگی دست یابید. اگر سؤالی درباره این شغل دارید یا به دنبال راهنمایی‌های بیشتر هستید، حتماً آن را با دانشگاه کسب‌وکار در میان بگذارید. ما همراه شما هستیم تا مسیر موفقیت را هموارتر کنیم.
منبع: Hotjar.com
