دیل کارنگی یکی از بزرگ‌ترین نویسنده‌ها و سخنرانان آمریکایی و همچنین توسعه دهنده‌ی درس‌هایی در زمینه‌ی توسعه‌ی فردی، فروشندگی و سخنرانی در جمع است.
دیل کارنگی در زمینه سخنرانی عمومی، بازاریابی، آموزش‌های شرکتی، مهارت‌های فردی و فن بیان فعالیت داشته است. او بیشتر بخاطر کار با اصول اساسی و در عین حال ضروری و برخورد موفق با کارمندان و افراد، شهرت دارد. شواهد نشان می‌دهد کتاب‌های او در سراسر جهان مشتریان زیادی داشته و هنوز هم چاپ جدید کتاب هایش خوانده می‌شود.
به‌عنوان مهم‌ترین و برجسته‌ترین راز موفقیت کارنگی در کتاب هایش می‌توان به این مورد اشاره کرد که، ما می‌توانیم اخلاق هر شخصی را با تغییر دادن رفتار و برخورد خودمان نسبت به او، تغییر دهیم!
شاید برای شما جالب باشد که بدانید توصیه‌های عقل سلیم دیل کارنگی شامل انتقاد موثر، ممنوعیت شکایت یا محکوم کردن شخص دیگری، قدردانی صادقانه از دیگران و تحریک میل خاص به دیگران برای ایجاد انگیزه در آن افراد بوده است.
چنین توصیه‌هایی اساس پرفروش‌ترین کتابی است که کارنگی برای آن مشهور شده است، “چگونه می‌توان دوستان را جلب کرده و بر مردم تأثیر گذاشت” یا به‌عنوان دیگر کتاب آیین دوست یابی.
با توجه به نکاتی که گفته شد دانشگاه کسب و کار در این مقاله قصد دارد مروری داشته باشد بر زندگی این نویسنده و سخنران بزرگ. تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.
آنچه در این مقاله می‌خوانید:
- دیل کارنگی کیست؟
- تفکر کلیدی
- قوانین دوست یابی دیل کارنگی
- چگونه یک سخنران موفق شویم
- منتقدان کارنگی
- کتاب‌های دیل کارنگی
دیل کارنگی کیست؟
در تاریخ ۲۴ نوامبر سال ۱۸۸۸ دیل هاریسون کارنگی در ایالت میسوری آمریکا متولد شد. کارنگی در خانواده‌ای کشاورز و فقیر به دنیا آمد. او پسر دوم خانواده بود. خانواده او وضعیت مالی مساعدی نداشتند. در زمان کودکی کارنگی به همراه خانواده‌اش به بلتون در میسوری نقل مکان کردند.
بعدها در دوران نوجوانی برای ادامه تحصیلات به کالج ایالتی آموزگاران واینزبرگ در میسوری رفت. او که به دنبال راهی برای تشخیص هویت خود بود، شروع به شرکت در مسابقات گفتاری کرد و علیرغم یک شروع متزلزل، خیلی زود در بیشتر مسابقات شرکت کرد.
دیل کارنگی و تلاش برای امرار معاش
دیل کارنگی در دوران نوجوانی و جوانی کارهای متعددی را امتحان کرده است که در ادامه مختصر اشاره‌ای به آن‌ها خواهیم داشت. اولین شغل او بعد از اتمام تحصیلات، فروش دوره کاتب‌های آموزشی به دامداران بود. بعد از آن به فروش گوشت خوک و محصولات حاصل از خوک پرداخت. در حوزه تجارت بسیار موفق بود و تجارت را تنها تا زمانی ادامه داد که توانست مبلغ ۵۰۰ دلار پس انداز نماید. بعد از آن در سال ۱۹۱۱ تجارت را رها کرد و به دنبال علاقه مندی‌هایش رفت.
در سال‌های بعد از جنگ جهانی اول با یک کونتس مطلقه ازدواج کرد؛ اما زمانی که ازدواجشان به جدایی کشید، به ایالت خودشان برگشت. او در سال 1944 با دورتی پریس واندرپول ازدواج کرد. همچنین یک فرزند دختر به نام دونا دیل کارنگی نیز دارد که کارنگی همیشه معتقد بود توانسته برای او پدر خوبی باشد.
زندگی حرفه‌ای دیل کارنگی
از جمله آرزوهای بزرگ دیل کارنگی تدریس و سخنرانی بود؛ اما در نهایت از آکادمی هنرهای تجسمی در نیویورک سر درآورد. کارنگی در این زمینه تقریبا موفق بود. در بازیگری نیز کم و بیش موفق بود و حتی نقش (دکتر هارتلی) را در نمایش (Polly of the Circuss ) بازی کرد؛ اما پس از اتمام پروژه سرخورده و شکست خورده و بی‌کار به نیویورک بازگشت و در YMCA در خیابان 125 ام ساکن شد.
در این مرحله از زندگی در سال 1912 ایده تدریس سخنرانی عمومی به ذهنش رسید؛ اما مکانی برای شروع نداشت. به همین جهت با مدیر محل سکونتش صحبت کرد و اجازه گرفت که یک کلاس در آنجا برگزار نماید و در عوض ۸۰ درصد از درآمد برگزاری کلاس را به او بدهد. وی با برگزاری این کلاس‌ها تجربیات خوبی به دست آورد و دریافت چه عللی باعث شده است که سخنرانان نتوانند با مخاطب‌های خود به درستی ارتباط برقرار کنند.
وی شاگردان سرشناس زیادی داشته است که از جمله آن‌ها می‌توان به وارن بافت، یکی از ثروتمندترین افراد جهان اشاره کرد. در نهایت دیل کارنگی موفق شد که در سال ۱۹۱۴ هفته‌ای ۵۰۰ دلار درآمد داشته باشد بنابراین به دنبال رویای همیشگی خود رفت، یعنی سخنرانی در شات اوکاوا (جنبش سواد آموزی برای بزرگسالان).
دیل کارنگی را می‌توان از نویسندگان بزرگی دانست که یکی از بهترین کتاب‌های روانشناسی را نوشته است. نام او در کنار نویسندگان بزرگی همچون آنتونی رابینز، جول اوستین، رابرت کیوساکی، جی کی رولینگ و … قرار می‌گیرد.
شروع سخنرانی‌های دیل کارنگی
در سال 1916 دیل توانست یک خانه کوچک برای سخنرانی اجاره کند. بعدها نوشته‌هایش در این سخنرانی‌ها را جمع کرد و کتابی نوشت که بعد از چند بار تغییر عنوان به نام سخنرانی عمومی (تکلم عامیانه) شناخته شد.
اولین دوره‌های کارنگی در سخنرانی عمومی صرفا به صورت کنفرانس برگزار می‌شد؛ زیرا وی در ابتدا از دریافت هرگونه حقوق محروم بود. البته این دوره‌ها به خوبی انجام شد و محبوبیت آن‌ها باعث موفقیت بزرگ دیل کارنگی شد.
اولین مجموعه نوشته‌های او، که در سال ۱۹۲۶ منتشر شد، مجموعه‌ای از مطالب یک سخنرانی عمومی با عنوان “یک دوره عملی برای مردان تاجر” بود و به شدت مورد توجه قرار گرفت. در این کتاب به عزت نفس، کمال گرایی، زبان بدن و … اشاره شده است.
در سال ۱۹۳۶، با همت سایمون و شوستر، فروش بیش از پنج میلیون نسخه از کتاب مهم و پر معنای کارنگی، “چگونه می‌توان دوستان خود را جلب کرد و مردم را تحت تأثیر قرار داد” صورت پذیرفت. این کتاب که به عنوان یک کتاب پرفروش شناخته و بارها تجدید چاپ شد. وی به نوشتن بسیاری از کتاب‌های مشهور ادامه داد و موسسه گفتگوی موثر و روابط انسانی کارنگی را تأسیس کرد.
“اگر خودپرستی تا آن درجه ما را پست و حقیر کرده باشد که از پراکندن اندکی شادی و دل‌خوشی بی خرج هم در پیرامون خود دریغ کنیم، چگونه انتظار داشته باشیم که دیگران چیزهایی را که نیاز به خرج کردن دارد را از ما دریغ نکنند؟ وقتی با اندکی تعریف از دیگران آن‌ها را شاد می‌کنیم و باعث حال خوب آن‌ها می‌شویم و هزینه‌ای هم برای ما ندارد به چه دلیل از این کار دریغ کنیم؟”
تفکر کلیدی
دیل کارنگی معتقد بود که هرگز نباید از انتقاد سوءاستفاده شود. زیرا افرادی که مورد انتقاد قرار می‌گیرند تمایل دارند با توجیه خود و پیدا کردن دلایلی محکم، فرد منتقد را محکوم کنند. به اعتقاد کارنگی، رهبران بزرگی مانند آبراهام لینکلن، تا حدی به موفقیت خود دست یافتند؛ زیرا هرگز دیگران را مورد انتقاد قرار ندادند.
به‌عنوان جایگزینی برای “انتقاد” کارنگی تمرین خود کنترلی، درک و بخشش را توصیه کرد. از همه مهم‌تر، وی توصیه کرد که همیشه باید سعی کنیم دیدگاه شخص مقابل را ببینیم. کارنگی برای نفوذ در افراد و دستیابی به اهداف خود، درک انگیزه فردی را ضروری می‌داند و به همین دلیل به گفتن جمله انگیزشی کوتاه تاکید بسیار دارد.
او معتقد است که برای هر رهبر ضروری است تا روی هنر اقناع کار کرده و از خود بپرسد: “چه چیزی باعث انگیزه فرد می‌شود تا نیروی کار ما بخواهد کاری را به درستی انجام دهد؟”
کارنگی در نظر داشت که اکثر مردم فقط به خواسته‌های خودشان علاقه‌مند هستند و وقتی از آن‌ها خواسته شود، می‌توانند به فرد درخواست کننده یاری رسانند تا موفقیت بزرگی در کسب و کار خود به دست آورد.
اهمیت انگیزه بخشیدن به افراد
کارنگی با استفاده از شواهد حکایتی کاملا انسانی، نشان می‌دهد که چگونه اهمیت و ارزش‌گذاری بر عزت نفس فردی، می‌تواند نتایج به مراتب بهتری نسبت به انتقاد بدست آورد. به عقیده وی، برای بیشتر افراد تمایل قلبی و داشتن انگیزه، نکته مهم و اصلی است و می‌تواند افراد را به انجام کارهای بزرگ، مانند تبدیل شدن به یکی از رهبران مهم یا ثروت مورد نظر در کسب و کار خود، ترغیب کند.
در مقیاس کوچک‌تر، ممکن است مردم بخواهند ماشین بهتری رانندگی کنند یا خانه‌ای بزرگ‌تر بخرند. بعضی اوقات حتی ممکن است افراد برای جلب توجه، معلول یا دیوانه شوند تا بتوانند در دنیای رویایی خود زندگی کنند. جایی که با تخیل می‌توانند اهمیت آنچه را که می‌خواهند با تمام وجود درک کنند.
در چنین حالتی تنها یک تشویق موثر و در زمان مناسب، می‌تواند آن‌ها را به سمت هدفشان، فارغ از اینکه ما آن هدف را دوست داریم یا نه، سوق دهد.
قوانین دوست یابی دیل کارنگی
در کتاب آئین دوست یابی یا همان“چگونه می‌توان دوستان خود را جلب کرد و مردم را تحت تأثیر قرار داد”، در پایان هر قسمت از کتاب نتیجه‌گیری تحت عنوان خلاصه وجود دارد، که در آن دیل کارنگی پیام‌های اصلی هر بخش را از نظر رفتاری خلاصه می‌کند. چند مورد از مهم‌ترین آن نکات را در این قسمت برای شما آوردیم که به نام قوانین کارنگی مشهور هستند.
شش راه برای اینکه مردم شما را دوست داشته باشند:
- به افراد دیگر علاقه واقعی نشان دهید.
- خوشحال و مثبت اندیش باشید.
- به یاد داشته باشید که مردم عاشق شنیدن صدای شما در هنگام بیان نام آن‌ها هستند.
- به خوبی به صحبت‌های دیگران گوش دهید و مهارت‌های شنیداری خوبی را در خود رشد دهید.
- مردم دوست دارند که در مورد علایقشان با آن‌ها صحبت کنید.
- به دیگران احساس صمیمانه‌ای ارائه کنید تا بدانند برایشان ارزش قائل هستید.
دوازده راه برای جلب نظر مردم در طرز تفکر شما:
- برای به دست آوردن بهترین شرایط، از بحث و جدال بپرهیزید.
- همیشه به نظرات دیگران گوش فرا دهید و هرگز بر اشتباه دیگران تاکید نکنید.
- اگر اشتباه می‌کنید به آن اعتراف کنید.
- دوستی و احساسات خود را نشان دهید.
- جملاتی را بیان کنید که طرف مقابل با آن‌ها موافق است.
- بگذارید طرف مقابل، بیشتر از شما صحبت کند.
- به طرف مقابل خود این احساس را بدهید که ایده عنوان شده بسیار جذاب است.
- دیدگاه شخص مقابل را در ذهن خود به صورت کامل ببینید.
- با عقاید و خواسته‌های دیگران همدلی کنید.
- برخی از درام‌ها را به ایده‌های خود تزریق کنید.
- توسل به طبیعت ذهن خودتان بهتر از تکیه بر اندیشه دیگران است.
- با یک چالش صحبت خود را تمام کنید.
نه روش برای تغییر مردم بدون برانگیختن کینه:
- با تعریف و تمجید واقعی شروع کنید.
- به تدریج به اشتباهات دیگران توجه نشان دهید.
- بپذیرید که شما هم اشتباهاتی مرتکب شده‌اید و سپس درباره آن‌ها صحبت کنید.
- مستقیم دستور ندهید؛ اما مستقیم از موضوع در حال بحث، سوال بپرسید.
- هرگز کسی را تحقیر نکنید و بگذارید مردم غرور خود را دست نخورده حفظ کنند.
- در کوچک‌ترین پیشرفت از تعریف و تشویق واقعی بسیار استفاده کنید.
- برای حفظ شهرت به مردم اعتبار دهید.
- افراد را تشویق کنید. به آن‌ها نشان دهید تصحیح وظیفه آن‌ها آسان است.
- کاری را که می‌خواهید انجام دهند را در قالب “پیشنهاد” ارائه دهید و آن‌ها را از این کار خوشحال کنید.
چگونه یک سخنران موفق شویم
اشاره کردیم که دیل کارنگی به دلیل راهنمایی‌های خودیاری که همیشه ارائه کرده، بسیار مشهور است. او به دانش آموزانش یاد داد که چگونه به خوبی مصاحبه کنند، سخنرانی‌های ترغیب کننده‌ای برگزار کنند و روابط مثبت ایجاد کنند. وی همچنین مهارت‌های اجتماعی و ارتباطی را به آن‌ها آموزش داد.
بیشترین موفقیت او، در راهنماهای خودیاری و درس‌هایی در مورد نحوه سخنرانی در جمع بود. از جمله مشاوره در مورد نحوه آماده‌سازی خویش برای سخنرانی، چگونگی ایجاد اعتماد به نفس و نحوه سخنرانی موثر. برخی از این توصیه‌ها به شرح زیر هستند:
توصیه اول دیل کارنگی، برنامه‌ریزی
به گفته کارنگی ، آماده‌سازی گفتار و متن سخنرانی قبل از شروع کار و از ابتدا باید طوری انجام شود که اشتیاق بیشتری برای سخنرانی در جمع ایجاد کند. تفاوتی ندارد هدف سخن شما مالی یا اجتماعی باشد، این امر اولین قدم بوده و تفاوت موضوع، فرقی در اهمیت برنامه‌ریزی شما ندارد.
هرچه زودتر برنامه‌ریزی را شروع کنید و به دنبال موضوعی بگردید که درباره آن اطلاعات کافی دارید. در هر فرصت ممکن به سخنرانی خود بیندیشید و درباره آن تحقیق کنید. با استفاده از کتابخانه‌ها و منابع دیگر و جمع‌آوری مطالب بیشتر از آنچه لازم دارید، پیش بروید.
توصیه دوم دیل کارنگی، همه چیز را یاد بگیرید
کارنگی همچنین توصیه کرد که همه چیز را کلمه به کلمه، حفظ نکنید. زیرا احتمال اینکه آن را فراموش کنید بسیار زیاد خواهد بود. همچنین تأثیر قسمت بسیاری از آن را از دست می‌دهید. در حالی که مطالب زیادی آماده کرده‌اید، نباید سعی کنید تمام آن مطالب را یکجا به مخاطب ارائه کنید.
توصیه سوم دیل کارنگی، شجاع باشید
کارنگی تشخیص داد که بیشتر مردم از صحبت در جمع عصبی هستند. وی پیشنهاد کرد که اگر سعی کنید شجاعانه رفتار کرده و تظاهر نمایید که اعتماد به نفس لازم را دارید، بیشتر اوقات موفق خواهید بود. این تمرین به شما کمک می‌کند تا نسبت به خود اطمینان بیشتری داشته باشید و ایده خوبی است که تا آنجا که ممکن است سخنرانی‌های خود را تکرار کنید.
توصیه چهارم دیل کارنگی، لبخند بزنید
همچنین او توصیه کرد که این مسئله را برای سخنرانی خود از یاد نبرید. اطمینان حاصل کنید که “لبخند می‌زنید” و مطمئن شوید که کلام شما به وضوح برای مخاطبان قابل فهم است. به مخاطب احترام و علاقه نشان دهید و بگذارید جمله اول توجه او را جلب کند.
توصیه پنجم دیل کارنگی، ارجاع دهید
برای حمایت از ایده‌های اصلی خود از آمار و مقالات و … متخصصان استفاده کنید. مخاطبان خود را بشناسید و اگر مخاطب شما فردی غیرفنی است، از اصطلاحات فنی استفاده نکنید. مشتاق باشید که صحبت‌های خود را با شنوندگان خود به اشتراک بگذارید.
به بیان دیگر، علاقه خود را در صحبت کردن و استفاده از احساسات خود، بدون ترس به نمایش بگذارید. در صورت امکان، موارد را بصورت بصری نشان دهید و یک واقعیت را به یک تصویر تبدیل کنید تا به مخاطب شما کمک کند تا حرف شما را راحت‌تر بفهمد و از موارد خاص و موارد مشخص برای درک بهتر، استفاده کند.
توصیه ششم دیل کارنگی، کلمات مهم را جدا کنید
کلمات مهم را با فشار و تاکید ادا کنید و از هرگونه اصطلاحات پیچیده یا بریده بریده سخن گفتن، خودداری نمائید. هنگامی که صحبت‌های شما شروع شد، ممکن است در صورت لزوم بیشتر احساس شوخ طبعی کنید؛ اما مراقب باشید که از اصل موضوع جدا نشوید.
منتقدان کارنگی
کارنگی ادعا کرد که روش‌های او واقعا موثر است و او به چشم خود دیده که این روش زندگی بسیاری از مردم را متحول می‌کند. با این حال، برخی از نویسندگان مدیریت، مانند استوارت کراینر، عقاید کارنگی را به عنوان خرد ساده و پوشیده از پوشش کسب و کار رد کرده‌اند.
قطعا عقاید کارنگی مبتنی بر عقل سلیم است و انقلابی نیست. همه کتاب‌های خودیاری وی مبتنی بر زمینی هستند که روی آن زندگی می‌کنم و اصول اولیه را به سادگی نشان می‌دهند. علی رغم این سادگی، کارنگی حقایق کلی بسیاری را بیان کرده است که مردم آن را تصدیق می‌کنند و منتقدان او هر چه بگویند، کتاب‌هایی که او نوشت تأثیرگذار بودند و هنوز هم محبوب هستند و به طور منظم به روز می‌شوند.
کتاب اصلی او، “چگونه دوستان خود را جلب کنیم و مردم را تحت تأثیر قرار دهیم” بیش از بیست میلیون نسخه در سراسر جهان فروخته شده است. این کتاب با به روزرسانی در سال ۲۰۱۱، تحت عنوان “چگونه می‌توان دوستان خود را به دست آورد و بر افراد در عصر دیجیتال تأثیر گذاشت”، تفکر کارنگی را در پرتو رسانه‌های اجتماعی و دیجیتال مارکتینگ به نمایش گذاشت.
کتاب‌های دیل کارنگی
به طور کلی تاکنون بیش از ۵۰ میلیون نسخه از کتاب‌های کارنگی به فروش رفته و به ۳۸ زبان ترجمه شده است. که تعدادی از شاخص‌ترین آثار او به شرح زیر می‌باشند:
- آیین زندگی(چگونه تشویش و نگرانی را از خود دور کنیم)
- آئین دوست یابی
- آیین سخنرانی
- هنر تکلم عمومی
- تکلم عامیانه :دوره آموزش استاندارد مدارس آمریکا
- تکلم عمومی برای موفقیت
- لینکون
- واقعیت‌های ناشنیده افراد معروف
کلام آخر
می‌توان تأثیر کارنگی را در برخی از ایده‌های اخیر در مورد مدیریت، به ویژه در بحث در مورد رفتار با مشتریان و رویکردهای توسعه مهارت‌های بین فردی مشاهده کرد. تمرکز وی بر موضوعاتی از قبیل، درک و ایجاد انگیزه، ارتباط موثر، اهمیت ارتباط با دیگران و جلب اعتماد مردم، ایده‌هایی هستند که امروزه مورد توجه بسیاری از متفکرین قرار گرفته‌اند. در مقاله‌ای که مطالعه کردید زندگینامه دیل کارنگی یکی از سخنوران موفق تاریخ برای شما عزیزان شرح داده شد.
دانشگاه کسب و کار با جمع آوری زندگی نامه زنان و مردان موفق در ایران و جهان این امکان را برای شما فراهم آورده است تا به راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشید و بتوانید برای رسیدن به اهداف از باورها و رویه‌های الگوهای خود استفاده کنید.
